我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。ISG 的 2026 年報告顯示，北美的壽險和退休保險公司正在通過分階段的現代化來優先考慮穩定性，而不是進行大規模的替換。保險公司在選擇性地採用人工智能的同時，保持人類監督，以提高行政效率，同時保持嚴格的控制和合規性。為了管理運營複雜性，許多公司正在擴大外包和第三方管理（TPA）安排。報告將埃森哲、Cognizant、DXC、EXL、印孚瑟斯、Sutherland 和 WNS 列為 BPO 和 TPA 服務的領導者
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承運商與外包服務提供商合作，以改善長期運營韌性，同時部署良好治理的 AI，ISG Provider Lens® 報告稱
康涅狄格州斯坦福德 --（商業資訊）-- 北美人壽和退休（L&R）保險公司正在重塑其採購和運營模式，以便對長期義務進行強有力的監督，同時管理日益增長的行政複雜性，這一新研究報告今天由信息服務集團（ISG）（納斯達克：III），一家全球以 AI 為中心的技術研究和諮詢公司發佈。
2026 年 ISG Provider Lens® 保險服務——人壽和退休 BPO 及 TPA（第三方管理員）報告顯示，保險公司正在採用 AI 驅動的運營模式，以提高行政效率，同時保持長期保單服務所需的準確性和控制力。隨着監管期望的加劇，保險公司正在將自動化和 AI 嵌入核心管理流程中，並進行人工監督和可審計的決策。韌性、透明控制和一致的服務交付正成為核心運營模型的要求。
“北美保險公司正在選擇性地採用 AI，採取 ‘我的數據由我的人保護在我的防火牆後面’ 的方法，” ISG 保險行業主管 Dennis Winkler 説。“公司希望與具有深厚保險專業知識的供應商合作，以幫助他們採用 AI 來改善運營績效，同時降低成本。”
許多保險公司正在擴大外包，以及 TPA 和養老金風險轉移安排，以管理與成熟和關閉業務書籍相關的日益增長的運營複雜性。這些投資組合需要持續的服務準確性和可靠的支付管理，因為錯誤可能會帶來重大的財務、監管和聲譽後果。TPA 和養老金風險轉移交易具有政策轉換要求，涉及過渡質量、數據完整性和客户服務連續性。
隨着企業現代化管理環境，它們正在追求分階段的方法，而不是大規模的平台替換。承運商越來越選擇工作流編排、平台共存和轉換策略，以降低實施風險，保持現有系統的穩定。這使組織能夠在維護複雜的產品組合和技術資產的同時，提高服務能力。
保險公司正在實施 AI 和自動化用於承保、客户支持、支付、例外管理和保單服務。它們的 AI 策略專注於納入人工監督、可審計的決策記錄和控制機制，以支持問責制和運營一致性。這些組織越來越尋求能夠高效擴展的集成運營層，同時支持監管要求和服務可靠性，ISG 説。
“在人壽和退休保險領域，成功的現代化取決於效率與控制之間的平衡，” ISG 首席研究專家及報告首席作者 Sandhya Navage 説。“提供有紀律執行和集成自動化的供應商正在幫助保險公司改善績效，同時保持長期管理所需的標準。”
該報告還探討了影響北美人壽和退休保險服務的其他趨勢，包括對基於結果的績效測量的需求增加，以及越來越多地使用針對特定投資組合風險特徵量身定製的差異化運營模型。
有關北美人壽和退休保險企業面臨的挑戰的更多見解，以及 ISG 針對這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens 重點簡報。
該報告評估了 30 家供應商在兩個象限中的能力：保險服務——人壽和退休（L&R）BPO 和保險服務——人壽和退休（L&R）TPA。
該報告將埃森哲、Cognizant、DXC Technology、EXL、Infosys、Sutherland 和 WNS（Capgemini 的一部分）列為兩個象限的領導者。它將 Davies Group、NTT DATA、TCS 和 Zinnia 列為每個象限的領導者。
此外，IBM 被 ISG 定義為 “新興之星”——在兩個象限中被認為具有 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的公司。
在客户體驗領域，Sutherland 被評為 2026 年全球 ISG CX 明星表現者，成為保險服務提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™ 計劃的一部分，這是技術和商業服務行業的首要質量認可。
定製版本的報告可從 DXC Technology、Sutherland 和 WNS（Capgemini 的一部分）獲得。
2026 年 ISG Provider Lens 保險服務——人壽和退休（L&R）BPO 和 TPA 報告可供訂閲者獲取或在此網頁上進行一次性購買。
關於 ISG
ISG（納斯達克：III）是一家全球以 AI 為中心的技術研究和諮詢公司。作為超過 900 家客户的可信合作伙伴，包括全球 100 家頂尖企業中的 75 家，ISG 是技術和商業服務的長期領導者，現在在利用 AI 幫助組織實現運營卓越和更快增長方面處於前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據和研究、對供應商生態系統的深入瞭解和治理，以及其 1,500 名專業人員在全球範圍內共同努力幫助客户最大化技術投資價值而聞名。
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來源：信息服務集團公司