歐洲保險公司在 AI 時代重新審視業務流程外包 | III 股票新聞

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隨着合規、服務穩定性和現代化需求的增長，壽險和退休保險公司尋求具有韌性和 AI 準備的運營，ISG Provider Lens®報告稱

倫敦 --（商業資訊）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一項新研究報告，歐洲壽險和退休保險公司正在重塑業務流程外包（BPO）關係，以增強韌性、合規性和 AI 準備的現代化，因為監管審查和遺留複雜性增加。

2026 年 ISG Provider Lens®保險服務——壽險和退休（L&R）BPO 報告發現，壽險和退休保險公司正在重新評估採購策略，以應對更嚴格的監管監督、人口變化和分散的遺留政策平台。許多保險公司在多個司法管轄區運營，使得治理、數據本地化和多語言服務成為外包模型結構和評估的核心。

“歐洲保險公司不再將 BPO 視為主要的成本策略，” ISG EMEA 保險部主任 Thorsten Stuewe 表示。“他們需要能夠提供運營連續性、監管信心和逐步現代化而不增加新風險的合作伙伴。”

合規準備已成為該地區保險行業選擇供應商的先決條件。企業正在尋找將控制、審計軌跡和監督報告嵌入日常運營的 BPO 模型，而不是事後增加治理。買方還希望供應商具備對歐洲通用數據保護條例、數字運營韌性法、償付能力 II 法規和特定國家養老金規則的經驗。

歐洲的保險公司越來越尋求不會破壞核心運營的現代化。許多公司仍依賴於針對本地產品和法規量身定製的遺留政策管理平台，這限制了它們使用直通處理的能力，並減緩了產品發佈的速度。買方更傾向於採用分階段的方法，結合流程重設計、針對性自動化和現有系統的數字增強，而不是追求大規模替換。

服務穩定性在行業中的重要性與商業效率同樣重要。歐洲保險公司仍然重視成本競爭力，但現在將其與可預測的服務水平、例外管理和政策服務及索賠的一致週轉時間進行評估。多語言支持和在不影響服務的情況下吸收監管或數量衝擊的能力在供應商評估中變得越來越重要，ISG 表示。

“歐洲的壽險和退休保險公司正在尋找能夠經受審查並仍能發展的採購模型，” 報告的首席作者 Ashish Jhajharia 表示。“結合領域深度、可審計操作和實用轉型路線圖的供應商與買方的決策方式更為一致。”

該報告還探討了影響歐洲壽險和退休保險市場的其他趨勢，包括數據準備的重要性日益增加和對經驗豐富、領域認證的交付團隊的需求。

有關企業在歐洲面臨的保險相關挑戰的更多見解，以及 ISG 克服這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens 焦點簡報。

該報告評估了 23 家供應商在一個象限中的能力：壽險和退休（L&R）BPO。

它將埃森哲、Cognizant、簡伯特、HCLTech、TCS 和 WNS（Capgemini 的一部分）列為該象限的領導者。

此外，NTT DATA 和 Sutherland 被列為新興之星——根據 ISG 的定義，具有 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的公司。

在客户體驗領域，Sutherland 被評為 2026 年歐洲壽險和退休保險提供商的全球 ISG CX 明星表現者。Sutherland 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，是技術和商業服務行業的首要質量認可。

2026 年 ISG Provider Lens 保險服務——壽險和退休（L&R）BPO 報告可供訂閲者或在此網頁上一次性購買。

關於 ISG

ISG（納斯達克：III）是一家全球 AI 中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 長期以來一直是技術和商業服務的領導者，現在在利用 AI 幫助組織實現運營卓越和更快增長方面處於前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據和研究、深入的知識和供應商生態系統的治理以及其 1500 名專業人員的專業知識而聞名，他們共同努力幫助客户最大化其技術投資的價值。

在 businesswire.com 上查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260630938339/en/

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Philipp Jaensch, ISG

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來源：信息服務集團公司。