我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。NiCE 宣佈，歐洲科技領袖 Sopra Steria 已部署其 CXone AI 平台和代理助手，以提升服務中心的運營。該集成整合了溝通渠道，使 90% 的電話能夠在 20 秒內接聽。該解決方案支持遍佈法國、波蘭和印度的 2,000 多名員工，通過智能 AI 助手提高了效率、安全性和客户體驗
在谷歌搜索和人工智能回答中查看更多來自 StockTitan 的信息。將 StockTitan 添加為首選來源 · 打開谷歌
在谷歌上添加
藉助 NiCE CXone 和 Copilot，Sopra Steria 擁有一個安全的平台，將溝通渠道整合到單一的代理界面中，90% 的電話在 20 秒內得到回應
新澤西州霍博肯 --（商業新聞）-- NiCE （納斯達克：NICE） 今天宣佈，Sopra Steria，一家在 30 個國家擁有 50,000 名員工的歐洲主要科技領導者，正在利用 NiCE 的領先 CX AI 平台 CXone 推進其服務中心運營，為其代理團隊提供智能 AI 支持，並在效率、服務質量和客户體驗方面實現可衡量的改善。通過部署 CXone，Sopra Steria 重申了其可持續現代化服務和加強運營卓越的承諾。
CXone 已完全整合到 Sopra Steria 現有的生態系統中，包括 ITSM 工具、Active Directory 和監控系統。它提供智能路由、完整的交互可追溯性、先進的報告能力和實時儀表板以管理 SLA。該解決方案在多個國家（法國、波蘭和印度）部署，支持超過 2,000 名員工，符合安全性、合規性（GDPR）和業務連續性的高標準。其雲架構確保高可用性、動態可擴展性，以及跨所有渠道的統一災難恢復和業務連續性計劃（DRP/BCP）。
Sopra Steria 還在其服務中心部署了 Copilot for Agents，賦能約 800 名支持主要歐洲品牌的代理。該解決方案標誌着 Sopra Steria 在 AI 驅動轉型戰略中的一個重要里程碑。通過 CXone 和 Copilot，Sopra Steria 現在受益於一個安全的平台，能夠將所有溝通渠道——語音、電子郵件、聊天和數字——整合到一個代理界面中。這確保了服務水平協議（SLA），90% 的電話在 20 秒內得到回應。這種統一顯著改善了用户體驗，簡化了客户旅程，並提高了支持團隊的運營效率。
Sopra Steria 的數字平台服務部門管理着超過 120 萬次年度入站互動，正在利用 Copilot 幫助代理處理複雜的 IT 服務查詢。通過提供實時上下文指導、推薦響應和自動交互摘要，Copilot 提升了代理的表現，同時減少了認知負擔，加快了解決時間。
該項目在不到三個月的受控時間內交付，包括原型階段、分階段部署和對團隊的全面支持，包括培訓、變更管理和持續協助。它已經直接促進了服務質量、用户滿意度和支持運營的整體表現的改善。
“NiCE 正在通過將智能 AI 直接嵌入工作流程來重新定義 Sopra Steria 的服務運營，並將其服務中心轉變為智能、自適應的環境，使代理能夠獲得實時指導，更快地解決複雜問題，提供一致的結果，並提升每一次客户互動，” NiCE 國際總裁 Darren Rushworth 説道。
“部署 NiCE CXone 和 Copilot for Agents 標誌着我們 AI 驅動轉型的關鍵一步。通過將實時智能 AI 集成到我們的服務中心，我們使團隊能夠更有效地管理複雜性，加快解決時間，並提供一致的高質量服務，” Sopra Steria 首席技術官 Xavier Deweer 説道。
作為 NiCE 在法國的首批 AI 部署之一，這一合作突顯了 IT 服務中心對智能 AI 日益增長的需求，並強化了 NiCE 在提供企業級 AI 創新方面的領導地位。通過將 AI 直接嵌入代理的工作流程，NiCE 使組織能夠將服務運營轉變為主動、智能的體驗，同時保持強大的人本導向。
關於 Sopra Steria Sopra Steria 是一家在歐洲的主要科技公司，在近 30 個國家擁有 51,000 名員工，以其諮詢、數字服務和解決方案而聞名。它幫助客户推動數字轉型，獲得切實和可持續的收益。該集團提供端到端解決方案，使大型公司和組織更具競爭力，結合對廣泛業務領域的深入瞭解和創新技術，以及協作的方法。Sopra Steria 將人置於其所有工作的核心，並致力於為客户利用數字技術，以建設一個積極的未來。2025 年，該集團的收入為 56 億歐元。（SOP）在巴黎泛歐交易所（A 類）上市——ISIN：FR0000050809。
關於 NiCE NiCE（納斯達克：NICE）正在用以人為本的 AI 改變世界。我們專門構建的 AI 驅動平台將互動自動化為主動、安全、智能的行動，使個人和組織能夠從互動到解決方案進行創新和行動。NiCE 的平台在全球 150 多個國家受到組織的信任，廣泛應用於各個行業，連接人、系統和工作流程，以更智能的方式大規模工作，提高組織的表現，提供經過驗證的可衡量成果。
商標説明： NiCE 和 NiCE 標誌是 NICE Ltd.的商標。所有其他標誌均為其各自所有者的商標。有關 NICE 商標的完整列表，請參見：www.nice.com/nice-trademarks。
前瞻性聲明 本新聞稿包含根據 1995 年《私人證券訴訟改革法案》定義的前瞻性聲明。這些前瞻性聲明，包括 Rushworth 先生的聲明，基於 NICE Ltd.（“公司”）管理層當前的信念、期望和假設。在某些情況下，這些前瞻性聲明可以通過 “相信”、“期望”、“尋求”、“可能”、“將”、“打算”、“應該”、“項目”、“預期”、“計劃”、“估計” 或類似詞語等術語來識別。前瞻性聲明受到多種風險和不確定性的影響，這些風險和不確定性可能導致公司的實際結果或表現與此處描述的顯著不同，包括但不限於一般經濟和商業條件變化的影響；競爭；公司增長戰略的成功執行；公司雲計算軟件即服務業務的成功與增長；技術和市場需求的快速變化；在某些產品和服務中實施人工智能能力；對公司產品需求的下降；無法及時開發和推出新技術、產品和應用；進行額外收購的困難或有效整合收購業務的困難；市場份額的喪失；無法維持某些營銷和分銷安排；公司對第三方雲計算平台提供商、託管設施和服務合作伙伴的依賴；網絡安全攻擊或其他安全事件；隱私問題；貨幣匯率和利率的變化；由於我們全球運營而導致的額外税務負擔的影響；意外事件或地緣政治條件的影響，包括因政治不穩定或武裝衝突而可能干擾我們業務和全球經濟的情況；我們招聘和留住合格人員的能力；新頒佈或修改的法律、法規或標準對公司及其產品的影響，以及在我們向美國證券交易委員會（“SEC”）提交的文件中討論的各種其他因素和不確定性。有關影響公司的風險因素和不確定性的更詳細描述，請參閲公司不時向 SEC 提交的報告，包括公司的 20-F 表年度報告。本新聞稿中包含的前瞻性聲明是在本新聞稿日期作出的，公司沒有義務更新或修訂這些聲明，除非法律要求。
在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260702868390/en/
企業媒體聯繫人
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET
投資者
Ryan Gilligan, +1 551 417-2531, ir@nice.com, ET
Omri Arens, +972 3 763-0127, ir@nice.com, CET
來源：NiCE