史詩般的體驗：Vail Resorts 將客户體驗作為新增長計劃的核心 | MTN 股票新聞

• 開始對端到端的客人旅程進行多年的轉型，為其頂級山地目的地網絡設定現代滑雪體驗的新標準
• 通過重大投資提升其最受歡迎菜餚的山地美食標準
• 推出 Epic Ascent，提供增強的私人課程體驗，包括禮賓服務、白手套裝備租賃和高觸感客户支持

, /PRNewswire/ -- Vail Resorts 首席執行官 Rob Katz 今天宣佈公司進入一個新紀元，定義為 提供最佳和最具差異化的滑雪和滑板客人體驗。基於未來增長將通過提供卓越體驗來推動忠誠度和訪問量的信念，_Epic Experience_願景涵蓋了一項多年的路線圖，並伴隨一系列對食品、課程、裝備、客人互動和人才的即時投資。最值得注意的是，明年 Vail Resorts 將通過重大投資提升其最受歡迎菜餚的山地美食標準，並推出 Epic Ascent 以增強私人課程的禮賓服務。

"多年來，Vail Resorts 專注於建立 Epic Pass 模式並擴展其度假村網絡，" Katz 説。"這一戰略幫助確立了公司今天的地位，但通行證和收購併不是最終目標。Vail Resorts 的下一個增長篇章是提供一種無可否認的客人體驗，領導滑雪行業，並在旅遊領域中處於最佳水平。_Epic Experience_旨在利用我們整合模型的優勢，利用我們的規模和技術，使山地旅程的每個部分更加無縫、個性化和難忘。"

作為全球最大的唯一完全整合的滑雪度假村公司，Vail Resorts 在創新方面始終引領行業，並在其頂級山地目的地網絡中獨特地影響着端到端的客人旅程的每個部分。

"卓越的體驗不是一個瞬間——這是我們希望客人在整個旅程中感受到的標準。從塑造山地日子的食物、課程和裝備，到我們如何與客人溝通和支持，我們專注於消除摩擦，提升體驗，創造更多激勵客人迴歸的時刻。"

在轉型客人體驗的過程中，Vail Resorts 將繼續優先提供令人難以置信的滑雪體驗。公司將保持在纜車基礎設施上的行業領先投資，以幫助客人更快地上山和四處移動，同時採取積極的造雪策略和技術，以為客人創造最佳的早季和季節內條件。

除了滑雪體驗，Vail Resorts 還將專注於以下五個體驗支柱，以推動未來的增長。

重新構想租賃服務與 My Epic Gear Vail Resorts 正在繼續其之前宣佈的計劃，將 My Epic Gear®的最佳功能整合到傳統的裝備租賃中，作為一項多年的努力，旨在為所有滑雪者和滑板者轉變裝備體驗。

從本季開始，在公司位於 12 個參與度假村的租賃網點預訂高性能演示租賃的客人將無需支付會員費即可獲得策劃的 My Epic Gear 體驗。這包括能夠在線選擇他們喜歡的滑雪或單板滑雪模型，以及 BOA®滑雪靴或 Step On®綁定，提前選擇，等待到達。

在 2027/28 冬季季節之前，Vail Resorts 的租賃網點將提供擴展和升級的裝備和服務選項，包括任何人都可以選擇特定裝備模型的能力——在線或在應用程序中。回頭客將能夠讓他們的滑雪板或單板滑雪板完全調試、調音並準備好取貨或送貨，而無需經過店內試穿過程。其他未來的服務包括滑雪場邊的代客服務和數字化增強功能，以便於瀏覽和預訂。

將課程提升為個性化的山地體驗 Vail Resorts 正在重新設計其私人課程體驗，使每位客人都能更加個性化和無縫。今年冬天，在 Vail Mountain 和 Beaver Creek，公司將所有私人課程升級為 Epic Ascent，這是一種提升的私人課程體驗，提供禮賓服務、白手套裝備租賃和增強的客户支持。

私人課程的客人將獲得高觸感的客户支持和專門的禮賓服務，以協調他們整體旅行的每個細節，如餐飲預訂、交通協調和白手套裝備租賃。Epic Ascent 將在 2027/28 季節擴展到更多 Vail Resorts 山地目的地。有關 Epic Ascent 的更多信息將在即將到來的季節之前分享。

與此同時，Vail Resorts 正在通過在 My Epic 應用中擴展連接的滑雪和滑板學校，從四個度假村擴展到 14 個度假村，進一步簡化進步的路徑。這是一項首創的數字化服務，My Epic 應用中的滑雪和滑板學校為團體課程的客人提供無縫到達，直接進行數字簽到。它幫助家長在兒童課程期間保持聯繫，實時更新和照片，並通過技能跟蹤監控進展，包括為達到里程碑而獲得的徽章。

為客人互動設定更高標準 Vail Resorts 致力於提供一種客人服務體驗，使每一步旅程都感覺更加周到、響應迅速和緊密相連。公司的目標是讓每一次互動和溝通都感覺更輕鬆、更個性化和更具支持性——讓客人感到自信、被關心並激勵他們迴歸。這一承諾反映了這樣的信念：卓越的體驗不是一個瞬間，而是塑造整個旅行的一致標準。

支持這一關注客人蔘與的舉措是對數字技術的持續投資，以消除享受山間魔力時的小麻煩。從今年秋季開始，客人將能夠直接在 My Epic 應用中購買通行證和纜車票，並與朋友和家人分享 Epic Friend Tickets。客人還可以期待引入 Apple Pay 和 Google Pay，同時繼續享受移動通行證、纜車排隊等候時間、查找我的朋友和個性化統計等喜愛的功能。

在 2027/28 賽季之前，客人將能夠直接在 My Epic 應用中購買課程和租賃。未來的應用增強將利用現代人工智能來支持直觀的旅行規劃，並提供智能的個性化推薦和行程——從停車、課程到午餐、滑雪後活動等。

提升山間美食的標準

滑雪和單板滑雪是關於全面的山間體驗，而美食是難忘滑雪日的重要組成部分。隨着 Vail Resorts 開始提升山間餐飲體驗，公司正在對 15 個目的地度假村的最受歡迎菜單項目進行改進。滑雪日經典美食如辣椒、漢堡、比薩、薯條、熱狗、雞肉條和奶酪通心粉——這些佔度假村食品銷售的大部分——都將通過對更高質量的食材和精緻的呈現進行重大投資而得到提升。例如，15 個目的地度假村的客人可以享用一款配有融化的新派美國奶酪和山核桃燻培根的肉販混合漢堡，夾在烤制的布里歐修面包上，配以酥脆的華夫薯條和招牌迴歸醬。

下個賽季，滑雪者和單板滑雪者將繼續看到由廚師主導的菜餚，為每次山間體驗帶來新鮮的能量和風味。像 Vail Mountain、Beaver Creek、Breckenridge 和 Whistler Blackcomb 等度假村將繼續專注於開發獨特的招牌菜，反映每個度假村的活力、文化和特色。

更多信息將在未來幾個月內分享。下個賽季的食品改進不會伴隨高於正常通貨膨脹的價格上漲。除了提升食品質量外，公司還將尋求引入新技術和流程，以減少等待時間並增加座位容量。

投資頂尖人才以推動卓越的客户服務 Vail Resorts 致力於通過提升其預見和超越客人期望的能力，使每次互動變得更簡單、更個性化。提供卓越的客户體驗始於優秀的人才，他們將始終是公司的基礎。

在對工資和福利投資 1.75 億美元后，公司通過一種有紀律的、技術驅動的招聘、人員配置和排班方法，繼續建立一支世界級的前線團隊。這些投資幫助公司在每個賽季保持完全人員配置，變得更加挑剔於客户服務導向的招聘，提高季節性員工的迴歸率，並在減少整體招聘和住房壓力的同時為員工提供更多工時。這共同轉化為更好的服務，前線團隊成為上個賽季創紀錄的客户滿意度得分的關鍵驅動因素。

圖片 可在此處供媒體使用。

關於 Vail Resorts, Inc. (NYSE: MTN) Vail Resorts 是全球最佳目的地和近家滑雪度假村的網絡，包括 Vail Mountain、Breckenridge、Park City Mountain、Whistler Blackcomb、Stowe 以及北美的 32 個其他度假村；瑞士的 Andermatt-Sedrun 和 Crans-Montana Mountain Resort；以及澳大利亞的 Perisher、Hotham 和 Falls Creek——所有這些都可以通過公司行業變革性的 Epic Pass 獲得。我們熱衷於為我們的團隊成員和客人提供終生難忘的體驗，我們的 EpicPromise 是到 2030 年實現零淨運營足跡，支持我們的員工和社區，並擴大我們在這項運動中的參與。我們的公司擁有和/或管理一系列優雅的酒店，屬於 RockResorts 品牌，以及一系列度假租賃、公寓和靠近我們山地目的地的品牌酒店，以及位於懷俄明州傑克遜霍爾的 Grand Teton Lodge Company。Vail Resorts Retail 在北美運營超過 250 個零售和租賃地點。瞭解更多關於我們的公司，請訪問 www.VailResorts.com，或在 www.EpicPass.com 上發現我們的度假村和通行證選項。

前瞻性聲明 本新聞稿中討論的某些陳述，除了歷史信息的陳述外，均為根據聯邦證券法定義的前瞻性聲明，包括關於公司對未來業績的預期和假設；客户體驗；對食品、課程、裝備、客户參與、人員、產品、服務及其他產品的投資和提升；機會；關鍵舉措；以及戰略的陳述。讀者被提醒不要對這些前瞻性聲明過度依賴，這些聲明僅在本聲明日期有效。所有前瞻性聲明均受到某些風險和不確定性的影響，這可能導致實際結果與預測結果存在重大差異。這些風險和不確定性包括但不限於與我們執行關鍵舉措和戰略的能力相關的風險；與一般經濟狀況持續疲軟相關的風險，包括對整體旅遊和休閒相關行業及我們業務和運營結果的不利影響；由於恐怖主義、軍事衝突或公共衞生緊急情況的不確定性，以及旅行選項的成本和可用性以及消費者偏好的變化，導致我們的客户旅行意願或能力的風險；與旅行和航空公司中斷相關的風險，以及對我們客户旅行能力的其他不利影響；我們為客户和合作夥伴獲取、開發和實施相關技術產品的能力；我們的業務季節性與可能在高峰運營期間發生的不利事件相結合；我們在山地和住宿業務或其他休閒活動中的競爭；與資源效率轉型舉措相關的風險；與安全和隱私法律法規變化相關的風險，這可能增加我們的運營成本並對我們有效營銷產品、物業和服務的能力產生不利影響；未能適應信息技術方面的技術發展或行業趨勢的潛在風險；我們成功推出和促進新產品、技術、服務和項目的能力；與我們勞動力相關的風險，包括勞動力成本增加、關鍵人員流失以及我們維持足夠人員配備的能力，包括招聘和留住足夠的季節性勞動力；以及在公司向證券交易委員會提交的文件中詳細列出的風險，包括公司最近提交的 10-K 表格年度報告和 10-Q 表格季度報告中的 “風險因素” 部分。所有前瞻性聲明均完全受到這些警示聲明的限制。本新聞稿中的所有前瞻性聲明均在本聲明日期作出，公司不承擔更新任何前瞻性聲明的義務，無論是由於新信息、未來事件還是其他原因，法律另有要求的情況除外。

來源：Vail Corporation