eGain 被評為首個 Gartner®客户服務知識管理系統魔力象限™中的領導者 | EGAN 股票新聞

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這一認可驗證了客户通過公司的知識平台所取得的變革性 AI 成果

加利福尼亞州陽光谷，2026 年 7 月 20 日（全球新聞稿）——eGain Corporation（納斯達克：EGAN），一家為客户服務提供 AI 知識平台的公司，今天宣佈其在首屆 Gartner®魔力象限™中被評為客户服務知識管理系統的領導者。

我們認為這一評估將客户服務的知識管理確立為一個獨特的基礎設施軟件類別，而 eGain 則是這一領域的領導者。全球 2000 家企業和公共部門組織在合規驅動的行業中，利用 eGain 自動化其客户服務操作。

eGain AI 知識中心™集中管理內容治理、基於角色的個性化和細粒度審計，利用公司的獨特 AI 知識操作框架來捕獲、策劃、驗證和交付知識。它將 AI 驅動的對話建立在經過批准的內容基礎上，持續評估、來源引用和保護措施，以確保自動化答案的準確性和合規性。eGain Composer™是一個全棧開發平台，提供 API、SDK 和 MCP 服務器，使企業能夠在可信的知識基礎上構建智能 AI 流程。

“我們很榮幸在首個魔力象限中被 Gartner 認可為領導者，” eGain 董事長兼首席執行官 Ashu Roy 表示。“在 AI 時代，可信的知識對客户服務自動化比以往任何時候都更為重要。”

美國領先的健康保險公司 Healthfirst 的首席信息官 G.T. Sweeney 表示：“醫療保健可能很複雜，而在 Healthfirst，我們的使命是讓會員更容易獲得他們所需的福利和優質護理。藉助 eGain，我們的團隊使用相同的經過驗證的最新知識，這意味着我們的會員能夠獲得一致、準確和及時的信息。”

eGain 市場副總裁 John Copeland 表示：“我們的客户確認，更好的知識，而不僅僅是更好的模型，才是使 AI 在客户服務中可靠的關鍵。這一認可指向了企業 AI 的未來：受管控的知識作為每個人類和 AI 代理的可信基礎。”

eGain 平台現已上線。要了解有關 eGain 的認可及其 AI 準備知識的方法，請訪問 www.eGain.com。

Gartner 免責聲明 Gartner，客户服務知識管理系統魔力象限，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026 年 7 月 16 日。Gartner，客户服務知識管理系統的關鍵能力，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026 年 7 月 16 日。

Gartner 不對其研究出版物中所描繪的任何供應商、產品或服務表示認可，也不建議技術用户僅選擇那些評級最高或其他指定的供應商。Gartner 的研究出版物包含 Gartner 研究組織的意見，不應被解釋為事實聲明。Gartner 對本研究不作任何明示或暗示的保證，包括對適銷性或特定用途適用性的保證。

GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美國和國際上的附屬公司的註冊商標和服務標誌，MAGIC QUADRANT 是 Gartner, Inc.及其附屬公司的註冊商標，並在此處獲得許可。版權所有。

關於 eGain eGain（納斯達克：EGAN）是領先的 AI 驅動知識管理和客户體驗自動化解決方案提供商。憑藉超過 25 年的知識管理經驗，eGain 幫助企業統一孤立的內容，自動化可信的知識工作流程，並通過經過驗證的框架和方法提供可衡量的 AI 投資回報。全球 2000 家公司跨行業依賴 eGain 來轉變客户服務，提高員工生產力，降低成本，加速 AI 採納。有關更多信息，請訪問 www.eGain.com。

前瞻性聲明 本新聞稿包含 1995 年《私人證券訴訟改革法案》所定義的前瞻性聲明，包括關於 eGain 市場地位、產品能力和對客户預期利益的聲明。這些聲明涉及風險和不確定性，可能導致實際結果與預期結果存在重大差異。

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