漢堡王推出 “皇堡保證”，如果訂單未達到標準，將免費贈送漢堡

漢堡王正在大力推動提升顧客滿意度，週一宣佈將免費重做任何不滿意的華堡，並在顧客下次光臨時提供一份免費的華堡。

這家快餐連鎖店表示，"華堡保證"計劃將與一支名為"您的方式冠軍"的新員工團隊一起推出，該團隊將專門致力於滿足顧客需求，而不僅僅是監督餐廳運營。

這家位於佛羅里達州的連鎖店表示："漢堡王推出了兩個新舉措，旨在改善顧客認為最重要的時刻——通過引入您的方式冠軍和華堡®保證，提供一致、準確和熱情的餐廳體驗。"

此舉是在漢堡王推出一項傾聽計劃約四個月後，該計劃邀請顧客通過公司總裁湯姆·柯蒂斯的電話號碼直接分享反饋。該連鎖店表示，收到了數千個電話和短信，突出了需要改進的領域。

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新的漢堡王華堡用盒子而不是紙包裝來盛放。(漢堡王 / 福克斯新聞)

根據華堡保證，如果華堡未能滿足顧客的期望，顧客可以立即免費重做任何華堡。

公司還將在顧客下次光臨時提供一份免費的招牌漢堡，以彌補不便。

該連鎖店表示："顧客期望熱乎乎地上菜，並且完全按照他們的要求來製作。這就是為什麼如果華堡®未能滿足顧客的期望，品牌不僅會繼續當場重做，還會為顧客提供下一個華堡的免費。"

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賓夕法尼亞州丹維爾的一家漢堡王快餐店外觀。(保羅·韋弗/SOPA Images/LightRocket via Getty Images / Getty Images)

要兑換該優惠，顧客可以掃描華堡盒子內的二維碼，獲取一個獨特的六位數代碼，可在下次光臨漢堡王時用於兑換一份免費的經典華堡。

新的您的方式冠軍將在顧客光臨期間作為"明確的聯繫點"，幫助確保訂單正確準備，並在需要時解決問題。

擔任該角色的員工將通過他們的您的方式冠軍制服來識別，並將歡迎顧客，仔細檢查訂單，關注定製請求，並提供旨在創造更以顧客為中心的體驗的幫助。

一名員工在漢堡王門店內迎接顧客。(漢堡王)

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漢堡王表示："當顧客選擇我們時，他們期望高質量的食物，按照他們要求製作的訂單，以及在他們需要時提供幫助的團隊。" "這就是這些變化的意義。我們正在提高餐廳的標準，讓每位顧客都覺得他們做出了正確的選擇。"

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漢堡王表示，基於顧客反饋的其他舉措將在全年推出，包括預計在今夏晚些時候發佈的新菜單公告。