澳大利亞公司推動人工智能賦能的工作場所轉型 | III 股票新聞
我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。ISG 的 2026 年報告顯示，澳大利亞公司正在整合人工智能和混合工作模式，以優化工作場所運營。企業關注持續的商業成果、員工體驗和運營一致性，而不僅僅是技術的部署。主要趨勢包括自動化日常活動、整合平台以及將數字工具與實體辦公室對齊。報告指出，Capgemini、Fujitsu 和 Infosys 等公司在各個服務象限中處於領先地位
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組織整合人工智能和混合工作以改善員工體驗和運營績效，ISG Provider Lens®報告稱
悉尼 --（商業資訊）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一項新研究報告，澳大利亞組織正在將人工智能整合到工作場所，同時重新設計運營模式，以將數字環境、實體辦公室和員工工作流程統一為協調的系統。
2026 年 ISG Provider Lens®未來工作——澳大利亞服務報告發現，澳大利亞數字工作場所市場正進入一個新的成熟階段，企業更加關注持續的商業成果，而非技術部署。當地條件，包括勞動力分散和監管要求，正在增加對能夠提供一致體驗的彈性、標準化和可擴展模型的需求，這些模型能夠在分佈式運營中提供一致的體驗。
“在迅速採用新技術以支持遠程工作後，澳大利亞公司現在正在制定廣泛的工作場所優化策略，” ISG 亞太區合夥人及區域負責人邁克爾·蓋爾（Michael Gale）表示。“商業成功越來越依賴於在生產力、員工體驗和運營一致性方面提供可衡量的改善。”
澳大利亞企業正在將人工智能嵌入協作平台、服務管理系統和流程中，以自動化日常活動、改善決策支持並實時優化工作流程。許多組織在日常業務運營中整合人工智能，同時通過技能發展和負責任的採用實踐為員工做好過渡準備。這些努力幫助公司支持勞動力的準備狀態，並從人工智能投資中實現長期價值。
混合工作已成為澳大利亞的一種結構化運營模式，促使組織創造無論員工位置如何都能保持一致的體驗。企業正在調整數字協作工具、工作政策和實體辦公室環境，以支持無縫的工作方式。他們還更加重視數字體驗監測和體驗級別協議，以衡量生產力、參與度和服務質量，而不僅僅依賴傳統的 IT 績效指標。
澳大利亞組織還通過整合工作場所平台和減少服務提供商數量來簡化複雜的技術環境。同時，他們將 IT、人力資源、設施和業務運營整合在一起，以支持跨越協作、知識訪問和實體工作空間的戰略。這種綜合方法提高了可擴展性，減少了運營複雜性，並支持可持續的商業績效，ISG 表示。
“最強大的工作場所轉型將技術與組織準備和嚴格執行相結合，” 報告的首席作者布魯斯·古普蒂爾（Bruce Guptill）表示。“服務提供商幫助企業連接戰略、實施和持續運營，以便投資能夠帶來可衡量的商業成果。”
該報告還探討了影響澳大利亞數字工作場所服務的其他趨勢，包括對使用預測分析和自主人工智能的自主運營的日益重視，以及在工作場所戰略中對數據主權、安全性和可持續性的關注。
有關澳大利亞企業面臨的勞動力挑戰的更多見解，以及 ISG 對克服這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens 焦點簡報。
該報告評估了 33 家提供商，涵蓋四個象限：工作場所戰略與賦能服務、數字工作場所運營與支持服務、人工智能增強的協作與體驗服務以及智能與可持續工作場所服務。
它將 Capgemini、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA 和 TCS 命名為四個象限的領導者。Accenture 和 Kyndryl 被命名為三個象限的領導者。DXC Technology 和 Wipro 被命名為兩個象限的領導者，而 Brennan IT、Datacom、EY 和 KPMG 則被命名為一個象限的領導者。
此外，Brennan IT、Cognizant、Data#3、Deloitte 和 Orange Business 被 ISG 定義為在一個象限中具有 “有前景的投資組合” 和 “高未來潛力” 的新興明星。
在客户體驗領域，Infosys 被評為 2026 年全球 ISG CX 明星表現者，屬於未來工作（工作場所）- 服務。Infosys 在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™計劃的一部分，這是技術和商業服務行業的首要質量認可。
2026 年 ISG Provider Lens 未來工作——澳大利亞服務報告可供訂閲者或在此網頁上一次性購買。
關於 ISG
ISG（納斯達克：III）是一家全球人工智能中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 長期以來一直是技術和商業服務的領導者，現在在利用人工智能幫助組織實現運營卓越和更快增長方面處於前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據和研究、深入的知識和提供商生態系統的治理，以及其 1500 名專業人員的專業知識而聞名，他們共同努力幫助客户最大化其技術投資的價值。
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