優步削減了 10% 的客户服務崗位，理由是 ‘擁抱’ 人工智能

[紐約] 優步科技表示，作為簡化組織結構和 “擁抱人工智能” 的更廣泛努力的一部分，已裁減了客户服務部門 10% 的職位。

該公司在週三（7 月 22 日）宣佈了社區運營團隊的裁員。

一位優步發言人通過電子郵件表示，公司正在 “簡化運營，加強面對面協作，並繼續擁抱人工智能”。

發言人表示，曾在團隊遠程工作的員工也被要求遷移到中心辦公室，以符合公司的返崗要求。

優步全球社區運營副總裁 Megha Yethatika 在週三給其部門的備忘錄中表示：“我們的組織變得過於複雜和孤立。”

她表示，該部門 “在使用人工智能方面取得了一些進展”，但 “要釋放這一潛力，我們需要一個有效的組織來整合人工智能。我們無法在碎片化的流程上擴展前沿技術。”

從金融服務公司 Block 到雲計算公司 Oracle，最近幾個月許多企業都以人工智能為理由進行了裁員。

這是優步首次將裁員與人工智能效率提升聯繫在一起，並且是在不到兩個月內進行的第二輪裁員，以簡化團隊結構。

在 6 月，該公司裁減了 23% 的所謂人事部門，代表其 34,000 名全球員工的不到 1%。這是在新總裁接任後進行的。

該公司在 5 月表示，由於內部使用人工智能，將放緩招聘，但仍在其招聘頁面上招聘 500 多個職位，包括支持機器人出租車合作的工程師。彭博社