ServiceNow 的股票下跌，因新的 AI 威脅使其盈利超預期的表現黯然失色

作者：Christine Ji

雖然 ServiceNow 的盈利超出預期證明其人工智能勢頭正在增強，但 OpenAI Presence 的推出重新點燃了對企業軟件顛覆的擔憂。

ServiceNow 的人工智能年度合同價值已超過 10 億美元。

週四，主要股指下跌，因為投資者消化了 Alphabet 和 Tesla 的財報。ServiceNow 的股票在一段時間內逆勢上漲。

ServiceNow（NOW）的股票在早盤交易中上漲了 2%，得益於盈利超預期和對公司人工智能戰略的重新信心。儘管標準普爾 500 指數 SPX 下跌超過 1%，科技股重的納斯達克綜合指數 COMP 下跌 2.4%，但初期的反彈仍然出現。

然而，ServiceNow 的股票在當天結束時下跌近 4%，因為 OpenAI 的新發布為軟件熊市理論增添了新的動力。ServiceNow 的股票年初至今下跌了 38%。

OpenAI Presence 於週三宣佈，是一款 “幫助企業部署可信的人工智能代理，可以回答問題、解決問題、使用公司系統、採取批准的行動並在需要時升級到人類” 的產品，來自公司的博客文章。

TD Cowen 分析師 Derrick Wood 在週四的報告中寫道，使用案例包括客户支持、外部銷售、保險索賠、員工 IT 請求等，“Presence 被宣傳為具有許多 SaaS 供應商所推銷的人工智能代理能力，包括打包 LLM 推理 + 數據訪問 + 治理/政策控制。”

Wood 認為，這一公告是週三和週四軟件股票拋售的 “主要原因”。iShares Expanded Tech-Software Sector ETF IGV 在過去兩個交易日中下跌了 5%。

ServiceNow 的人工智能控制塔為企業提供了一個平台，以監控和管理不同環境中的人工智能代理。

該股票的初始勢頭受到強勁的第二季度業績推動。ServiceNow 在第二季度的訂閲收入為 38.8 億美元，同比增長 25%。報告的主要焦點是 ServiceNow 當前剩餘的履約義務，即預計在未來 12 個月內確認的收入，增長了 21%，達到 132 億美元。

ServiceNow 還顯示出強勁的人工智能吸引力，因為公司的人工智能年度合同價值超過 10 億美元，使公司提前實現年終目標 15 億美元。但公司的人工智能勢頭被 Presence 所掩蓋。

一些人認為，來自人工智能的取代擔憂被誇大了。ServiceNow 作為企業的記錄系統或官方數據源。這使得 ServiceNow 在與需要跨平台提取、上下文化和重新整合數據的第三方人工智能工具相比，具有 “關鍵的戰略優勢”，美國銀行分析師 Tal Liani 在週四的報告中寫道。

然而，儘管 Presence 似乎缺乏作為記錄系統所需的強大數據管理工具，但它仍可能構成可信的威脅。TD Cowen 的 Wood 寫道，Presence“代表了在人工智能代理構建、編排和治理層面上的新推動”。

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-Christine Ji

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