我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。哈克特集團的研究顯示，北美和歐洲的銷售、一般和行政費用（SG&A）達到了五年來的最高水平，中位數成本分別上升至收入的 16.2% 和 13.4%。儘管收入增長有所改善，但大多數公司仍然是 “成本增長者”，未能實現可持續的運營槓桿。報告強調，基於人工智能的運營模型對於降低成本和提高生產力至關重要，並指出領先組織與中位數之間的績效差距正在擴大
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新的研究表明，下一代盈利增長將由 AI 驅動的運營模式推動
Hackett Group®比較了 2025 財年和 2024 財年歐洲 1,000 家最大的非金融服務公司的財務表現，以識別組織在優化銷售、一般和行政（SG&A）成本方面的程度。分析將公司根據其年度成本變化分為四組："成本削減者"、"抗通脹者"、"比率管理者"和"成本增長者"。北美和歐洲的大多數公司都經歷了同比收入增長，並受益於通脹率的下降，但大多數公司仍然是"成本增長者"，這意味着它們的 SG&A 成本佔收入的比例增加。
在分析的每個地區 1,000 家最大的上市公司中，北美的中位數 SG&A 成本上升至佔收入的 16.2%，而歐洲為 13.4%。2025 年，北美的收入增長加速至 4.4%，歐洲為 6.5%，但許多組織仍然難以將增長轉化為可持續的運營槓桿。
雖然經歷 SG&A 表現惡化的組織比去年減少，但大部分改善反映了更強的收入增長，而不是生產力的根本提升。在北美，SG&A 成本增長快於收入的公司比例從 62.0% 下降至 51.6%，而在歐洲則從 62.5% 下降至 53.6%。研究結果表明，只有相對少數組織在根本上改善了其運營模式的生產力和可擴展性。
“經濟復甦改善了財務結果，但並沒有從根本上改變組織的運營方式，” Hackett Group®的首席顧問 Thomas Kellaway 表示。“下一代盈利增長將來自於 AI 驅動的運營模式，這些模式提高了生產力，更有效地擴展，並增強了運營槓桿。”
運營槓桿差距擴大
領先組織與中位數公司的差距在兩個地區繼續擴大。在北美，第一四分位數公司的 SG&A 成本佔收入的 7.8%，而中位數為 16.2%——第一四分位數與中位數公司之間的優勢為 8.4 個百分點。在歐洲，第一四分位數公司的 SG&A 成本佔收入的 6.1%，而中位數為 13.4%——優勢為 7.3 個百分點。
研究還突出了日益增長的可擴展性挑戰。許多公司在收入增長與 SG&A 成本增長之間僅產生了狹窄的利潤空間，使它們在市場條件惡化時變得越來越脆弱。領先與中位表現之間的差距擴大表明，只有相對少數組織建立了通過 AI 驅動的運營模式創造可持續運營槓桿所需的生產力和可擴展性。
AI 正在重塑 SG&A 經濟
當嵌入核心業務流程時，AI 正在幫助組織提高生產力，更有效地擴展，並創造結構性的 SG&A 成本優勢。對於一家典型的 100 億美元公司，在 SG&A 職能中實現數字世界級（Digital World Class®）表現大約代表每年 2.86 億美元的成本優勢。在財務、人力資源、信息技術和採購等領域，潛在的年度成本優勢接近 8500 萬美元。
領先組織正在相應地進行投資。數字世界級（Digital World Class®）技術組織將其技術支出的三倍用於 AI、智能自動化和其他新興技術，從而創造出推動長期運營槓桿的生產力和可擴展性優勢。
Hackett Group®預計，AI 世界級組織與典型公司之間的表現差距將在短期內擴大至 75%。
AI 如何轉變 SG&A 表現
研究強調了 AI、生成式 AI 和自主 AI 如何已經在轉變關鍵 SG&A 流程的幾個例子，包括：
- 合同智能：里程碑付款處理速度提高 30%-50%，變更訂單週期加快 30%-40%
- 自主財務結算：結算週期加快 2-3 天，評論質量和一致性提高 40%-60%
- AI 驅動的合規性：政策查找速度提高 70%-80%，政策解釋錯誤減少 50%-60%，並提供持續的合規指導
這些例子共同展示了 AI 在降低成本、提高生產力和讓員工專注於更高價值工作的潛力。
構建 AI 驅動的 SG&A 表現的優先事項
根據研究結果，Hackett Group®確定了六個優先事項，供尋求改善 SG&A 表現的組織參考，包括：
- 繪製端到端流程
- 簡化和標準化工作
- 將 AI 嵌入核心運營
- 衡量 AI 投資的回報
- 培養 AI 準備人才
- 加強戰略採購
“下一個競爭優勢將不再由 AI 採用的速度決定，” Hackett Group®的首席顧問 Murray Shevlin 表示。“它將來自於重新設計端到端流程，使 AI 在生產力、運營槓桿和盈利增長方面帶來可衡量的收益。
關於研究
北美 SG&A 成本研究和評分卡分析了總部位於北美的 1,000 家最大的上市非金融服務公司的財務表現。歐洲 SG&A 成本研究和評分卡分析了總部位於歐洲的 1,000 家最大的上市非金融服務公司的財務表現。這兩項研究均考察了 2025 財年的財務結果。
下載北美 SG&A 成本研究和評分卡以及歐洲 SG&A 成本研究和評分卡以獲取完整見解。
關於哈克特集團 ®
哈克特集團公司（NASDAQ: HCKT）是一家以投資回報為導向的人工智能企業轉型公司，幫助客户實現人工智能的世界級表現。其專家和工程師利用專有的人工智能交付平台——Hackett AI XPLR™、ZBrain™、XT™、AIXelerator™和 AskHackett™——加速和增強公司解決方案和服務的交付。
這些人工智能平台由公司特定領域的哈克特解決方案語言模型驅動，該模型基於哈克特流程和績效智能——包括數字世界級®基準指標、最佳實踐流程和服務交付模型解決方案框架，旨在加速和增強其服務的交付。哈克特集團的專有見解基於來自領先全球組織的基準結果，包括 98% 的道瓊斯全球巨頭、97% 的道瓊斯工業和 90% 的財富 100 強。訪問 www.thehackettgroup.com
商標
哈克特集團®、象限標誌和數字世界級®是哈克特集團®的註冊商標。
關於 “前瞻性” 聲明的警示性聲明
本發佈包含根據 1933 年證券法第 27A 條及 1934 年證券交易法第 21E 條修訂版的定義的 “前瞻性” 聲明。包括但不限於 “預計”、“預期”、“打算”、“計劃”、“相信”、“尋求”、“估計” 或其他類似短語或這些詞的變體或類似表達，旨在識別這些前瞻性聲明。前瞻性聲明不是歷史事實的陳述，涉及已知和未知的風險、不確定性及其他因素，這些因素可能導致公司的實際結果、表現或成就與前瞻性聲明所表達或暗示的結果、表現或成就存在重大差異。可能影響這些前瞻性聲明的因素包括但不限於，哈克特集團®有效營銷其數字轉型服務的能力、我們支持生成性人工智能（AI）相關諮詢服務和解決方案的能力、我們有效整合收購到運營中的能力、我們管理合資企業和與合資夥伴成功合作的能力、來自其他諮詢和技術公司的競爭，這些公司可能在未來擁有或開發類似的產品、哈克特集團®及其服務的商業可行性，以及在哈克特集團向美國證券交易委員會提交的報告中詳細列出的其他風險。哈克特集團®不承擔更新本發佈或其中任何前瞻性聲明的義務。
在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260727403902/en/
media@thehackettgroup.com
來源：哈克特集團公司。