星展集團向 35 萬家企業客户引入了代理型人工智能

【新加坡】星展銀行於週二（7 月 28 日）向其在新加坡的 35 萬家企業客户推出了一款代理人工智能助手，包括中小型企業。

通過星展銀行的代理 AI 助手 DBS Joy，企業客户能夠在對話中檢索和分析賬户及交易信息，消除了用户在平台上手動搜索交易細節的需要。

該銀行在一份聲明中表示：“憑藉其新的代理能力，（DBS Joy）現在可以理解並滿足客户在同一對話中的請求。”

星展銀行將深化虛擬助手的能力和對可用銀行解決方案及項目的知識，以更好地協助中小企業。

該企業代理 AI 能力將在 9 月份擴展到香港的另外 10 萬用户，然後逐步推廣到其他主要市場，銀行表示。

DBS Joy 於 2018 年推出，並在 2025 年進行了生成式 AI 能力的改進，已為其企業客户提供銀行業務任務的協助。

在 2026 年的前六個月，該 AI 助手的聊天數量增長了 22%。活躍用户數量增加了 61%。

這導致客户服務的電話或電子郵件減少了 7%，星展銀行表示。

星展銀行集團首席運營官 Derrick Goh 表示，銀行正在 “邁出下一步”，通過引入 AI 來幫助客户完成他們的任務。

“這在企業銀行業務中尤其重要，因為數字助手仍然不常見，而代理能力更是如此。”

面向零售客户的 AI

除了企業客户，銀行還在向其零售客户擴展代理 AI 功能。

星展銀行的零售虛擬助手 DBS digibot 現在正在使用生成式 AI 來幫助這些客户，例如處理與卡片相關的查詢、退款、費用豁免和匯款。

在今年上半年，聊天機器人以數字方式解決了 90% 的查詢。

在 2026 年 8 月，DBS digibot 將被整合到星展銀行的 digiWealth 中，這是該集團面向大眾市場和新興富裕客户的財富管理平台。

“這是銀行更廣泛努力的一部分，旨在更好地解決與財富相關的查詢，並賦予客户做出明智投資決策的能力，” 該集團表示。

更多的代理 AI 功能——例如檢查卡片使用情況、計算卡片獎勵積分、請求費用豁免以及阻止或更換卡片——將在第四季度納入 DBS digibot。

通過這些舉措，星展銀行預計 DBS digibot 和 DBS Joy 每月將處理超過一百萬次聊天，覆蓋總計 1000 萬客户。

這些舉措建立在星展銀行將 AI 融入其運營的推動基礎上。

在 2025 年，星展銀行通過使用 AI 創造了 10 億新加坡元的經濟價值，比 2024 年增加了三分之一。