科技信用合作社選擇 eGain AI 知識中心來提升會員和員工的體驗 | EGAN 股票新聞

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硅谷信用合作社在聯絡中心、數字銀行和後台建立 AI 準備知識基礎

加利福尼亞州陽光谷，2026 年 8 月 11 日（全球新聞稿）——eGain（納斯達克：EGAN），領先的客户服務 AI 知識平台，今天宣佈技術信用合作社（Tech CU）已選擇 eGain AI 知識中心，以現代化會員服務並在整個企業建立一個受管控的、AI 準備的知識基礎。該信用合作社選擇 eGain 是因為其全面的知識生命週期管理、可組合性和代理編排能力——這些能力在 2026 年 7 月的首個 Gartner®魔力象限™客户服務知識管理系統中被認可為領導者，包括被評為合規驅動服務用例的最佳解決方案。

技術信用合作社成立於 1960 年，總部位於加利福尼亞州聖荷西，作為一個會員擁有的金融機構，服務超過 170,000 名會員，資產達 45 億美元。隨着信用合作社繼續投資於 AI，以提升會員和員工的體驗，它選擇 eGain 來集中企業知識，並在其聯絡中心、數字銀行平台、分支機構和後台運營中提供信息。

通過建立單一的真實信息來源，Tech CU 期望提高會員服務的速度和質量，同時為員工提供便捷的合規信息訪問。

“我們的創新方法始終由一個問題指導：這會讓我們的會員生活更好嗎？” 技術信用合作社價值管理辦公室負責人 Brenda Jaimes 表示。“AI 代表了一個令人興奮的機會，但其輸出的可信度僅取決於支持它的知識，這就是為什麼它必須在嚴格的治理和準確的輸入下實施。通過 eGain，我們正在建立一個可信的知識基礎，幫助我們的員工今天提供更好的服務，同時創造新的機會，以提升未來的會員體驗。”

“信用合作社在金融服務中運營於一個最受監管、最依賴信任的環境，” eGain 市場副總裁 John Copeland 表示。“Tech CU 從一開始就明白，AI 轉型始於可信的知識，而不是反過來。我們很自豪能與他們合作，建立一個將為他們的會員、員工和未來的 AI 路線圖服務的基礎。”

關於技術信用合作社

Tech CU 是一家資產達 45 億美元的灣區信用合作社。作為一個聯邦保險的非營利組織，Tech CU 在過去 60 多年中投入資源提供優越的利率、較低的費用以及卓越的服務和會員福利，同時支持當地社區的生活質量。它在美國各地服務超過 170,000 名會員，併為會員生活的各個階段提供金融產品，包括個人銀行、財富管理、私人銀行、商業貸款和企業銀行。欲瞭解更多信息，請訪問 www.techcu.com。

關於 eGain

eGain 是領先的 AI 驅動知識管理和客户體驗自動化解決方案提供商。憑藉超過 25 年的知識管理經驗，eGain 幫助企業統一孤立的內容，自動化可信的知識工作流程，並通過經過驗證的框架和方法提供可衡量的 AI 投資回報。全球 2000 家公司依賴 eGain 來轉型客户服務、提高員工生產力、降低成本並加速 AI 的採用。訪問 www.egain.com 獲取更多信息。

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Gartner 免責聲明

Gartner，客户服務知識管理系統魔力象限，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Patrick Quinlan，Drew Kraus，2026 年 7 月 16 日。

Gartner，客户服務知識管理系統關鍵能力，Patrick Quinlan，Pri Rathnayake，Jennifer MacIntosh，Drew Kraus，2026 年 7 月 21 日。

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