隨着住房、暖通空調和續約勢頭增強，Frontdoor 的會員增長回升

Frontdoor NASDAQ: FTDR 首席財務官 Jason Bailey 表示，這家家庭保修服務提供商預計今年會員增長將首次迴歸自 2020 年以來，得益於房地產渠道條件的改善、持續的直接面向消費者的增長以及強勁的續約率。

在一次公司新聞活動上，Bailey 將 Frontdoor 描述為一家資本輕、重複收入的家庭服務企業，運營於 5000 億美元的家庭服務市場中。公司估計，目前家庭保修覆蓋大約 500 萬套 90 萬套自住住宅，而長期的市場機會可能達到 1500 萬到 2000 萬套住宅。

Frontdoor 通過房地產交易和直接面向消費者銷售計劃，年價格通常在 500 到 900 美元之間，具體取決於地理位置、覆蓋選項和服務費用。公司的計劃覆蓋 29 個主要家庭系統和電器，包括空調、洗碗機和熱水器。Bailey 將該產品描述為在覆蓋系統故障時為消費者提供預算保護和便利。

房地產復甦與直接面向消費者的增長

Bailey 表示，過去五年，住房市場的壓力對 Frontdoor 的第一年房地產銷售渠道造成了影響。現有住宅銷售下降，而低住房庫存和短時間市場條件減少了與房屋成交相關的機會。

他説，公司在此期間專注於保護市場份額，並通過服務和續約體驗提高客户續約率。大約 18 到 24 個月前，Frontdoor 還通過多個舉措增加了與當地房地產代理的互動，包括推出虛擬專家服務、公司應用程序以及在某些市場提供有限的促銷折扣。

Bailey 表示，住房庫存自 COVID 期間的低點大約兩到兩個月半上升至 4.6 個月。儘管現有住宅銷售保持平穩，他表示 Frontdoor 的現場銷售組織已準備好在房地產活動開始改善時受益。

“隨着房地產開始再次增長，我們在第一年直接面向消費者的持續增長以及強勁的續約率，這些因素結合在一起，達到了推動自 2020 年以來首次會員增長的拐點，” Bailey 説。

公司在其直接面向消費者的渠道中使用了入門定價來獲取客户。Bailey 表示，Frontdoor 發現通過這些優惠獲得的客户在恢復到常規定價後，其續約率與其他羣體相同或略高，時間不到兩年。

他將這一表現歸因於對入門定價、服務質量的更清晰溝通以及 Frontdoor 使用動態定價工具。Bailey 表示，公司在規模、客户數據和市場經驗方面的優勢使其能夠使用動態定價來保護客户終身價值，同時追求客户增長。

技術、承包商網絡與客户參與

Bailey 表示，Frontdoor 正在尋求在服務請求頻率之外建立客户參與。歷史上，索賠和服務請求與續約率有直接關係，但公司通過入職電話、後續溝通、自動支付優惠以及調試和換鎖等附加服務擴展了其方法。

公司還推出了一項虛擬專家服務，讓會員可以在線與 Frontdoor 僱傭的水管工、電器維修技術人員和電工互動。該服務可以幫助客户自行解決某些問題，或在承包商訪問之前提供更多信息。

Frontdoor 依賴於全國範圍內的 17000 名獨立承包商網絡。Bailey 表示，大約 4000 名被指定為首選承包商，處理約 85% 的索賠，並提供更好的成本和質量結果。

Bailey 表示，Frontdoor 應用程序將虛擬專家服務和其他產品整合在一個地方供會員使用。他補充説，公司報告了連續 36 個月的五星評分改善。

非保修 HVAC 升級擴展收入來源

Frontdoor 的一項較新的增長舉措是其非保修服務業務，主要由 HVAC 升級和替換服務組成，主要面向現有保修客户。公司利用其採購規模和承包商關係，提供比零售價格低 20% 到 40% 的替換系統，具體取決於市場，Bailey 説。

Bailey 表示，HVAC 升級業務從五年前的約 1300 萬美元增長到預計今年接近 1.7 億美元。該產品可以為會員提供更新、更節能的設備，同時為承包商提供更大的安裝工作，併為 Frontdoor 產生利潤。

他説，公司沒有看到該服務降低家庭保修的感知價值的證據。相反，根據 Bailey 的説法，HVAC 升級體驗後，客户保留率保持穩定或略有上升。

2-10 整合與利潤展望

Bailey 稱 Frontdoor 收購 2-10 Home Buyers Warranty 是一項 “響亮的成功”。被收購的公司包括傳統的家庭保修業務和新的住宅結構保修業務，涵蓋基礎設施問題等領域。Bailey 表示，結構保修部分為市場傳統保修產品提供了額外的渠道，當房主結束初始覆蓋期時。

Frontdoor 目標在交易的第一年實現約 1000 萬美元的成本協同效應，並在去年實現了近兩倍的金額，Bailey 説。公司還將 2-10 客户賬户遷移到其平台，並利用其承包商網絡和直接面向消費者的能力追求收入協同效應。

Frontdoor 最近將其長期調整後的 EBITDA 利潤率展望從低 20% 範圍上調至中 20% 範圍。Bailey 表示，公司超過 75% 客户基礎的續約業務是穩定的毛利來源。儘管其非保修業務的毛利率大約在 20% 到 25% 之間，Frontdoor 正在利用動態定價和銷售及管理費用的控制來支持其更廣泛的利潤目標。

在資本配置方面，Bailey 表示 Frontdoor 的優先事項是有機增長、收購、保持強勁的資產負債表以及向股東返還現金。他表示，公司更傾向於在 2 到 2.5 倍的槓桿範圍內，並預計將在年底前完成第二次股票回購授權。

關於 Frontdoor (NASDAQ:FTDR)

Frontdoor, Inc NASDAQ: FTDR 是一家領先的住宅服務計劃和維修解決方案提供商，專為住宅物業所有者提供服務。該公司提供基於合同的保障，幫助房主管理修理和更換基本家庭系統和電器的費用，包括供暖和製冷、管道、電氣佈線、熱水器、洗衣機、乾衣機、冰箱及其他主要廚房設備。

Frontdoor 通過全國獨立服務專業人員和承包商的網絡提供服務，利用基於雲的平台和呼叫中心基礎設施來協調服務訪問和處理索賠。

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