我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。eGain（納斯達克代碼：EGAN）報告稱，其人工智能知識業務在 2026 財年第三季度佔 SaaS 年度經常性收入的約三分之二，年度經常性收入同比增長 26%。首席執行官 Ashu Roy 強調了企業對受管知識系統以支持人工智能自動化的強勁需求，並提到了在摩根大通和自由互助保險公司的部署。該公司服務於合規要求嚴格的行業，旨在擴大其市場推廣範圍，面向 C 級高管，同時保持無債務的財務狀況
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eGain（納斯達克：EGAN）表示，其人工智能知識業務在 2026 財年第三季度佔其 SaaS 年度經常性收入的約三分之二，人工智能知識的年度經常性收入同比增長約 26%，公司正瞄準對支持人工智能自動化的受管知識系統的企業需求。
在 Oppenheimer 第 29 屆年度技術會議上，首席執行官 Ashu Roy 表示，企業越來越發現，人工智能項目需要可靠、受管和經過驗證的知識內容，以產生可擴展的結果。他將客户服務和客户運營視為公司近期的主要市場機會。
Roy 表示：“知識現在已成為人工智能系統的指令。如果你擁有可信、受管、經過驗證的專業知識和內容來支持人工智能工具，那麼這些人工智能能力的結果就是可靠和可擴展的。”
專注於人工智能知識運營
Roy 表示，企業常常難以從人工智能投資中獲得可擴展的回報，因為他們的政策、程序、合規要求和其他知識輸入管理不當。eGain 推廣其所謂的人工智能知識運營方法，涉及企業知識的持續獲取、策劃、發佈、測量和改進。
他説，Gartner 在其首次發佈的客户服務知識管理系統魔力象限中採用了人工智能知識運營的術語，該報告於 7 月發佈。Roy 表示，eGain 的平台為企業提供了一個受管的記錄系統、可追溯性、合規控制、安全性和集成能力。
該公司服務於大型企業，特別是在合規要求嚴格的行業，包括金融服務、保險、醫療保健和電信。Roy 提到摩根大通和自由互助保險公司是 eGain 的客户。
根據 Roy 的説法，eGain 已在美國的摩根大通部署了其平台，用户數量達到 125,000，主要集中在其消費者和社區銀行業務的六個業務線中。他表示，該部署在六個月內完成，而最初預計約需一年。
Roy 還強調了他歸因於 eGain 工具的客户成果，包括在一家大型電信客户中為超過 12,000 名客户服務顧問帶來的超過 700 萬美元的收益。他表示，Specialized Bicycle Components 將客户服務放棄率降低了近 50%，而 Country Financial 則報告代理和現場服務人員的生產力提高了 20% 至 30%。
企業基礎設施定位
在問答環節中，Roy 表示，eGain 與捆綁在聯絡中心即服務和客户關係管理平台中的知識管理產品競爭。他表示，eGain 的差異化在於其更廣泛的人工智能賦能、細粒度治理和合規控制，以及企業範圍的定位。
Roy 表示：“大多數企業現在希望在知識系統之上推動具有代理能力的自動化。我們的知識平台提供了細粒度控制和合規能力，這對於這些大型企業至關重要。”
他補充説，儘管企業可以為特定工作流程開發代理人工智能層，但管理和治理提供給這些層的信息仍然是更具挑戰性的任務。
eGain 正在將其市場推廣範圍擴大到傳統客户服務買家之外，包括首席信息官、首席技術官和人工智能負責人。該公司還計劃在現有客户基礎內追求更廣泛的部署，並提到即將發佈的產品和客户活動作為其增長戰略的組成部分。
財務狀況和投資計劃
首席財務官 Eric Smit 表示，公司尚未發佈截至 2026 年 6 月 30 日的財年結果，所提供的財務信息截至 2026 年 3 月 31 日的季度。
在截至第三季度的過去 12 個月中，eGain 報告的總收入約為 9200 萬美元，SaaS 毛利率為 80%，調整後的 EBITDA 利潤率為 17%，現金約為 8000 萬美元且沒有債務，管理層表示。Smit 表示，人工智能知識的比例從三年前的不到一半增加到第三季度末的約三分之二。
Smit 表示，公司的一般合同通常是三年協議。eGain 提供基於席位的定價和基於結果或會話的定價，管理層預計，隨着客户利用人工智能減少代理工作量，基於使用的收入將變得更加相關。
關於收入增長，Smit 表示，年度經常性收入是一個領先指標，收入增長可能會越來越與人工智能知識的年度經常性收入增長保持一致，因為人工智能知識在公司整體業務中佔比越來越大。他沒有提供時間表。
Roy 表示，eGain 近期的資本配置優先事項是增加對市場推廣活動的投資，包括營銷、銷售、品牌建設和現場能力。公司打算保持產品開發投資，並可能適度增加，同時繼續評估非有機機會。Smit 補充説，eGain 在管理層認為價格合適時曾回購股票。
該公司還討論了在倫敦客户活動中宣佈的產品。Roy 表示，一個類別包括旨在幫助客户自動化知識管理和監控治理及系統健康的平台附加組件。第二個類別包括更多現成的代理產品，包括一個語音通道人工智能代理，他表示將根據結果定價。
關於 eGain（納斯達克：EGAN）
eGain Incorporated NASDAQ: EGAN 是一家專注於基於雲的客户互動解決方案的軟件公司。其平台整合了知識管理、分析和人工智能，旨在幫助組織簡化數字渠道的客户服務。通過集中信息和自動化常規互動，eGain 旨在提高客服人員的生產力，縮短響應時間，並提供一致的客户體驗。
該公司的產品套件包括知識創作和交付工具、人工智能驅動的聊天機器人、案件管理和預測分析工具。
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