星展集團控股重新培訓了 11,000 名員工，因為人工智能正在重塑銀行業的職位
我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。星展銀行在人工智能驅動的角色重塑中提升了超過 11,000 名員工的技能，承諾 “拯救人類，而非工作”。它與新加坡銀行與金融學院（IBF）簽署了行業首個協議，以發展人工智能技能，重點關注治理、提示工程和職位重新設計。星展銀行旨在增強員工能力而非取代他們，推出了使用人工智能工具如 iGrow 和 iCoach 的職業諮詢服務，同時承諾在 2026 年招聘 500 名年輕人才，以建設未來金融行業的能力
星展銀行已經提升了超過 11,000 名員工的技能，這些員工的角色正受到人工智能的顯著重塑。現在，新加坡最大的銀行正在加大其員工轉型的力度，同時做出一個顯著的承諾：‘拯救人類，而不是工作’。
星展銀行正在加深其為員工準備應對人工智能影響的努力，與新加坡銀行與金融學院（IBF）簽署了行業首個協議，共同開發人工智能技能，幫助員工過渡到重新設計的角色。
這份諒解備忘錄是 IBF 與金融機構之間首個此類協議，涵蓋三個領域：建立基礎的人工智能能力、對角色發生變化的員工進行再培訓，以及加強進入新加坡金融行業的年輕人才的培養。
星展銀行已經為全球所有 40,000 名員工提供了基礎的人工智能技能，其中包括新加坡的 14,800 名員工。超過 11,000 名在人工智能顯著重塑的角色中工作的員工也進行了技能提升。
‘拯救人類，而不是工作’
這一舉措是在全球銀行業應對生成性人工智能對其員工隊伍影響的背景下提出的。星展銀行將這項技術主要視為增強員工能力的手段，而不僅僅是替代他們。
‘我們將人工智能視為一種認知增強工具——通過自動化日常事務，消除重複和行政任務，增強人們的能力，’ 星展銀行集團人力資源負責人 李彥宏 表示。
她補充道，通過將員工從這些任務中解放出來，人工智能應該為更高階的技能創造更多空間，包括批判性思維、問題解決和人際關係建立。
星展銀行的轉型方法體現在一個特別明確的原則中。
李彥宏表示：‘我們的理念一直是拯救人類，而不是工作。工作會改變，任務會演變，但我們決心讓每個人都參與我們的員工轉型。’
根據李的説法，該銀行的目標是成為一家 ‘有温度的人工智能驅動銀行’，在工作演變的過程中，人類仍然處於主導地位。
人工智能治理與提示工程
在合作伙伴關係下，星展銀行和 IBF 將為員工提供基礎能力，包括人工智能治理、負責任的人工智能、提示工程和技術的實際應用。
這兩個組織還將測試針對那些工作正在被人工智能重塑的員工的干預措施。這將借鑑 IBF 的工作重設計和再培訓職業轉換計劃，以及星展銀行在現有員工轉型方面的經驗。
該合作伙伴關係超越了銀行本身。星展銀行和 IBF 打算共同開發能夠在新加坡更廣泛的金融服務行業中建立人工智能能力的項目。
IBF 首席執行官 Carolyn Neo 將星展銀行描述為 ‘燈塔金融機構’，展示瞭如何在採用人工智能的同時支持員工。
人工顧問為人工智能驅動的工作場所服務
與此同時，星展銀行為其技術驅動的員工戰略增添了一個明顯的人性化元素。
該銀行推出了一項職業諮詢服務，初步提供超過 100 名來自星展銀行內部的職業顧問。該服務最初將向銀行六個核心市場的員工提供。
它結合了人性化的職業指導與星展銀行現有的兩款人工智能驅動工具。iGrow 於 2022 年推出，利用人工智能和機器學習根據員工的技能、職業抱負和學習歷史推薦學習機會和潛在工作。
iCoach 於 2025 年推出，與執行教練 Marshall Goldsmith 合作，利用生成性人工智能提供個性化的輔導和職業指導。
培養下一代
星展銀行和 IBF 還將目標瞄準年輕員工，因為金融行業所需的技能正在變化。
他們的合作包括 IBF 的金融人工智能青年人才計劃，星展銀行是首個合作伙伴。該銀行承諾在 2026 年通過其管理培訓生、實習和培訓項目接納超過 500 名本地年輕人才。
這一舉措有效地將星展銀行在人工智能驅動的員工轉型方面的經驗轉化為新加坡更廣泛金融行業的潛在藍圖——在銀行越來越需要確定人工智能不僅能提升生產力，還意味着什麼的背景下。
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