ACI 環球最新研究發現，零售商將更豐富的支付數據視為支付編排的最大好處 | ACIW 股票新聞

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在九個好處中，通過競爭性路由實現成本降低的選擇最少，僅為 19%，然而 60% 的受訪者通過處理成本來衡量支付優化，只有 25% 表示這是一個具有董事會級別可見性的頂級戰略優先事項。

內布拉斯加州奧馬哈 --（商業新聞）-- 根據 ACI Worldwide（納斯達克：ACIW）的一項新研究，零售支付專業人士最常選擇的支付編排好處是跨所有渠道訪問更豐富的支付性能數據，選擇比例為 47%。受訪者可以從九個選項中選擇最多三個，而通過競爭性路由降低支付處理成本的選擇最少，僅為 19%。該研究由 ACI 委託並資助，由零售系統設計和實施。研究結果發佈在報告《隱藏在明面上的收入：彌補零售支付優化差距》中。

支付編排是一個連接和管理零售商支付生態系統的平台。它可以提供支付優化的手段，包括路由交易、重試被拒絕的支付以及整合來自多個提供商的性能數據。

關鍵發現一覽：

• 數據優於路由。 跨所有渠道訪問更豐富的支付性能數據是最常選擇的編排好處，選擇比例為 47%，其次是改善重試被拒絕交易的能力，選擇比例為 44%。通過競爭性路由降低支付處理成本的選擇最少，僅為 19%。
• 以成本為中心的評分卡。 60% 的受訪者通過支付處理成本來衡量支付優化的成功。37% 使用直接歸因於支付性能提升的收入，9% 沒有定義任何指標。
• 有限的董事會可見性。 在受訪者的組織中，支付優化是一個具有董事會級別可見性的頂級戰略優先事項，僅佔 25%，而 75% 未報告對此的董事會級別可見性。
• 零售商的下一步計劃。 在接下來的 12 個月中，61% 計劃尋求外部專業知識或管理優化程序，57% 計劃實施或擴展支付編排解決方案，30% 計劃採用 AI 或機器學習工具進行支付優化。
• 可見性差距。 只有 30% 的人將他們的支付性能評估為市場基準或更高，12% 表示他們沒有足夠的可見性來準確評估。

“支付團隊常常被要求用以成本為中心的評分卡來提出收入案例，” ACI Worldwide 的店內和全渠道總監 Dan Coates 表示。“問題在於，批准率、拒絕和重試如何影響完成的銷售。處理成本很重要，但單獨來看只是部分情況，在我看來，能夠展示支付性能貢獻的團隊才是獲得投資的團隊。”

零售商希望從支付編排中獲得什麼

在被問及支付編排對其業務最相關的好處時，受訪者可以從九個選項中選擇最多三個。跨所有渠道訪問更豐富的支付性能數據是最常選擇的，選擇比例為 47%，其次是改善重試被拒絕交易的能力，選擇比例為 44%，以及更大的靈活性以擴展到新市場或地區，選擇比例為 36%。以路由為主的好處排名最低。通過多個收單方路由交易以提高批准率的能力選擇比例為 26%，通過競爭性路由降低支付處理成本的選擇比例為 19%。

支付優化如何衡量

受訪者可以選擇所有適用的衡量標準。支付處理成本是最常見的衡量標準，60% 的人提到，其次是客户轉化率和購物車完成率，選擇比例為 58%，以及減少欺詐和拒付率，選擇比例為 51%。直接歸因於支付性能提升的收入被 37% 的人提到，9% 表示他們沒有定義支付優化成功的指標。

董事會級別的可見性和計劃變更

在受訪者的組織中，支付優化是一個具有董事會級別可見性的頂級戰略優先事項，僅佔 25%，而 75% 未報告對此的董事會級別可見性。在接下來的 12 個月中，61% 計劃尋求外部專業知識或管理優化程序，57% 計劃實施或擴展支付編排解決方案，30% 計劃採用 AI 或機器學習工具進行支付優化。僅有 7% 的人預計對當前方法沒有重大變化。受訪者可以選擇最多三項計劃行動，這些數字反映了聲明的意圖，而不是已經做出的承諾。

性能可見性和障礙

只有 30% 的受訪者將他們的支付性能評估為市場基準或更高，20% 的人描述其為足夠但低於潛力。還有 22% 的人報告存在顯著的性能差距，他們缺乏資源來解決，15% 的人報告相對於市場的表現不佳，12% 的人表示他們沒有足夠的可見性來準確評估性能。

在被問及改善支付性能的障礙時，受訪者最常提到內部資源或預算限制，選擇比例為 55%，其次是平衡欺詐預防與錯誤拒絕的困難，選擇比例為 35%，以及競爭的內部優先事項減緩決策，選擇比例為 34%。缺乏對支付優化的明確責任被 32% 的人提到。

處理被拒絕的交易

基於髮卡行響應或交易數據的自動重試邏輯在 22% 的受訪者組織中使用。另有 43% 通過不同的收單方或路由重試，或手動重試或通過簡單規則重試。其餘 35% 很少重試被拒絕的交易或沒有結構化的重試策略。

完整報告《隱藏在明面上的收入：關閉零售支付優化差距》可在 content.aciworldwide.com/reports/retail-payments-optimization-gap 獲取。

方法論

Retail Systems 對來自 18 個市場的 148 家零售組織的 203 名支付專業人士進行了調查。來自美國的回應有 96 份，來自歐洲的有 104 份，其他市場的有 3 份。最大的歐洲回應羣體來自英國（40），法國（17），德國（10），荷蘭（8），意大利（8），瑞士（7）和西班牙（6）。

受訪者擔任支付、電子商務、財務、欺詐、風險和技術領導職務，包括首席財務官、首席信息官、首席技術官、首席數字官、首席運營官、首席風險官和首席數據官，以及支付部門負責人、電子商務和數字部門負責人，以及結賬、欺詐和客户體驗的高級領導。

受訪者來自四個規模區間的組織，從 2 億美元到超過 1000 億美元，並涵蓋了以時尚、專業零售和雜貨為主的八個零售行業。完整的規模和行業分佈見鏈接的方法論。

受訪者通過電話和電子郵件被招募參與在線問卷，未提供任何激勵。ACI Worldwide 委託並資助了該研究。Retail Systems 設計了問卷，進行了調查並持有數據集。結果報告為合併樣本。該研究並未旨在為任何單一市場產生全國性代表性估計，並且由於樣本並非隨機抽取，因此不適用常規誤差範圍。單選問題的百分比可能因四捨五入而不總和為 100，而多選問題的百分比可能總和超過 100。

完整問題措辭和驗證的頂線：retail-systems.com/the-revenue-hidden-in-plain-sight-survey

關於 ACI Worldwide

ACI Worldwide 是全球支付技術的原始創新者，提供變革性軟件解決方案，實時推動智能支付編排，使銀行、賬單公司和商家能夠推動增長，同時不斷以簡單和安全的方式現代化其支付基礎設施。憑藉超過 50 年的可信支付專業知識，我們將全球足跡與本地存在相結合，提供增強的支付體驗，以應對不斷變化的支付挑戰和機遇。

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ACI Worldwide，媒體

Pierce Rohrmann，全球傳播與企業事務負責人

pierce.rohrmann@aciworldwide.com

Katrin Boettger，歐洲及拉美地區傳播與企業事務總監

katrin.boettger@aciworldwide.com

來源：ACI Worldwide