1-800-Flowers.com 2026 年第四季度財報電話會議：完整文字記錄

1-800-Flowers.com（纳斯达克：FLWS）于周四发布了第四季度财务业绩并召开了财报电话会议。请阅读完整的会议记录。

本次会议记录由 Benzinga APIs 提供。要实时访问我们的完整目录，请访问 https://www.benzinga.com/apis/ 进行咨询。

完整的财报电话会议可在 https://event.choruscall.com/mediaframe/webcast.html?webcastid=oVgwnyoE 获取。

摘要

1-800-Flowers.com, Inc.宣布了一项修订的信贷协议，以增加财务灵活性，使公司能够保留潜在资产出售的收益以进行再投资。

2026 财年专注于为增长奠定基础，举措包括加强领导力、简化组织结构以及现代化数字和营销能力。

2026 财年，收入下降 10.8%，降至 15 亿美元，第四季度收入下降 12.9%，降至 2.931 亿美元。

公司在一年内实现了两年的成本节约目标，并识别出将在 2027 财年执行的额外节约机会。

2027 财年指导预计收入将中度下降，调整后的 EBITDA 在 1000 万到 1500 万美元之间，预计随着战略举措的推进，收入将有所改善。

2027 财年的运营重点包括加速收入恢复、现代化客户体验、提高营销生产力和简化业务运营。

BloomNet 部门在第四季度实现了 1.9% 的收入增长，得益于通过 DoorDash 和 Instacart 等平台的本地市场销售。

管理层强调了改善客户获取和保留策略的重要性，并在营销技术和改进的忠诚度计划上进行了投资。

完整会议记录

主持人

大家好，欢迎参加 1-800-Flowers.com, Inc. 2026 财年第四季度财报电话会议。所有参与者将处于仅听模式。如需帮助，请按星号键后跟零来通知会议专员。在今天的演示结束后，将有机会提问。要提问，您可以在触摸电话上按星号键，然后按 1。要撤回您的问题，请按星号键，然后按 2。

请注意，此事件正在录音。现在我将会议转交给投资者关系负责人 Andy Milavoy。请继续。

Andy Milavoy，投资者关系负责人

早上好，欢迎参加我们的 2026 财年第四季度及年终财报电话会议。今天的电话会议上有首席执行官 Adolfo Vilagomez 和首席财务官 James M. Langrock。开始之前，我想提醒大家，今天电话会议上我们所做的一些陈述受我们新闻稿和公共文件中包含的安全港免责声明的保护。在此次电话会议中，我们将做出前瞻性陈述，包括对未来事件的预测、展望和其他陈述。

这些陈述基于当前的预期和假设，可能面临风险和不确定性，包括我们新闻稿和向证券交易委员会提交的公共文件中包含的风险。公司不承担更新在此次电话会议中可能做出或讨论的任何前瞻性陈述的义务。此外，我们将讨论某些未按照 GAAP 准备的补充财务指标。

这些非 GAAP 财务指标与最直接可比的 GAAP 指标的调节可以在我们财报发布的表格中找到。现在我将电话会议转交给 Adolfo。

Adolfo V.，首席执行官

谢谢你，Andy，大家早上好。今天早上我想讨论我们今天早些时候发布的一些公告，回顾我们在 2026 财年取得的进展，并分享我们如何进入 2027 财年转型的下一个阶段。正如我们今天早上宣布的，我们与银行合作伙伴达成了一项修订信贷协议，为我们提供了额外的财务灵活性。修订后的信贷协议使我们能够更灵活地保留部分潜在资产出售收益并将其再投资于业务。

这也使公司更好地定位于成功进行资本筹集。任何额外的资本将使我们能够资助改善客户获取、参与、保留所需的投资，并最终使公司恢复可持续的盈利增长。该协议使我们在评估这些资本筹集选择时能够继续执行。James 将对此进行更详细的讨论。当我们在一年多前开始这段旅程时，我们的优先事项非常明确。

我们需要加强业务基础，改善客户体验，简化运营方式，并建立必要的能力，以使公司恢复可持续的盈利增长。当我回顾 2026 财年时，我为我们的团队所取得的成就感到自豪。我们共同在组织内做出了有意义的改变，增强了我们的能力，使我们能够成为一个更加以客户为中心、以数据驱动的公司。

尽管仍有重要工作要做，但我相信我们在 2026 财年结束时比进入这一年时更强大。在整个 2026 财年，我们加强了领导团队，简化了组织结构，开始现代化我们的数字和营销能力，提高了运营效率，并越来越将客户置于我们所做一切的中心。我们所做的最重要的变化之一是我们内部的运营方式。

作为我们向基于职能的组织转型的一部分，我们在客户旅程中创建了更清晰的所有权和责任。历史上，我们的营销组织负责广泛的活动，包括客户获取和保留、促销折扣和因营销渠道而异的节奏，以及客户体验的其他元素。如今，这些责任在我们的营销、商品和数字体验团队之间得到了更清晰的定义，每个团队对客户旅程的特定部分负责。

营销专注于吸引新客户以及保留和吸引现有客户。我们的商品团队负责我们向这些客户展示的价值主张，包括产品组合、定价、运费、产品可用性、促销活动、权衡机会和新产品开发。我们的数字体验团队则负责客户在我们网站上到达后的体验，特别关注改善购物体验和提高转化率。

我们最近将一位领导者晋升到一个新角色，担任我们每个数字平台的店长。这个新成立的团队负责从客户的角度审视我们的网站，并识别出使购物体验更轻松、更相关和更有效的方法，同时提高转化率，从而推动销售增长。这是我们公司运营方式的重要变化。我们不再主要依赖每个品牌的一个团队来影响客户旅程的多个部分，而是拥有专门的团队，明确各自的责任和义务，覆盖我们的数字资产。

我们还看到我们的团队如何能够更好地协同工作以服务客户。一个很好的例子是我们的花卉产品组合。历史上，即使在花卉品牌内部，我们也有独立的商品团队负责花店履行和直接发货业务，它们大多独立运作，导致同一着陆页内出现混淆和有时相互竞争的价值主张。如今，他们作为一个团队合作，以协调我们的产品组合，并通过两种履行方式提供更多我们最受欢迎的产品，同时为客户提供明确区分的价值主张。

这为客户提供了更多选择，明确了我们的价值主张，扩大了在花店可用性可能有限的市场中的覆盖面，并创造了更一致的体验，无论产品如何履行。这是打破孤岛、围绕客户共同合作如何改善整体客户体验的一个很好的例子。这就是我们转型过程中发生的事情。我们在客户旅程的每一步创建了更清晰的责任，同时将这些团队聚集在一个共同的目标下——更好地服务客户，同时改善业务表现。

让我分享一些我们正在取得进展的其他例子。首先，我们推出了重新设计的 Harry & David 网站，目前正在进行 A/B 测试。新网站采用移动优先设计，改进了导航，动态产品排名和 AI 驱动的搜索，旨在使客户更容易发现产品，同时提高转化率。我们还通过将一些流量较低的独立网站转变为 harryanddavid.com 内的类别，简化了我们的数字生态系统。

这使我们能够利用更大的旗舰平台，向客户介绍更广泛的产品组合，并更高效地运营。其次，我们正在现代化我们的营销能力，明确客户获取和保留的责任。我们的营销团队越来越专注于接触合适的客户，加强参与度，并提高我们的营销投资的生产力。我们通过对我们的营销技术平台的投资和更广泛的全漏斗方法来支持这一努力。

最后，我们继续简化业务并提高效率。我们在第一年内实现了原定的两年成本节约目标，使我们能够更灵活地将这些节省的一部分重新投资于营销技术、数字能力和客户体验。当我回顾 2026 财年时，我认为这是我们根本改变公司运营方式的一年。我们加强了领导团队，简化了业务，开始现代化我们的客户体验和营销能力，并在客户旅程中建立了明确的责任。

展望未来，我们仍然专注于将这些能力付诸实践，以改善业务表现并为公司可持续、盈利的增长奠定基础。随着我们进入 2027 财年，我们的运营重点转向四个优先事项，我们相信这些优先事项将使我们的战略在时间上转化为更强的业务表现。首先，我们必须加速恢复我们的收入趋势。我们认识到我们的收入趋势仍然面临挑战，改善这些趋势是我们最高的优先事项。

随着消费者在可自由支配支出方面变得更加挑剔，我们必须给予他们更多理由来参与我们的品牌。无论是扩大 Harry & David 的日常场合，丰富我们的产品组合，加强我们的忠诚度战略，还是提供更个性化的客户体验，我们的重点都是在时间上建立一个更持久的收入基础。随着这些举措的不断成熟，我们相信它们将有助于提高购买频率，加强客户关系，并支持改善收入趋势。

其次，我们将继续现代化客户体验。我们的目标很简单——让客户更容易发现产品、找到合适的礼物，并在我们的产品组合中无缝购物。通过在数字体验团队中明确责任，我们将继续优化客户旅程，以提高转化率并使体验更加直观。从客户访问我们网站的那一刻起，直到结账，我们还将寻找机会鼓励客户跨更多类别购物，以增加平均订单价值并创造更具吸引力的购物体验。

第三，我们将提高营销生产力，并进行有针对性的投资以建立我们的品牌。在过去的一年中，我们开始建立一个现代化的营销组织。随着营销越来越专注于客户获取和保留，我们预计将做出更明智的投资决策，改善个性化，扩大我们的全渠道营销投资，并更有效地将客户与我们广泛的产品组合连接起来。最后，我们的团队将以严谨的态度执行。

我们将继续简化业务，提高运营效率，并将资本分配到我们认为提供最大长期回报的机会。我们还将利用我们正在现代化的系统和流程来提高生产力，创造一个更简单、更高效的运营模式。我们将保持投资的严谨性，同时继续增强支持可持续、盈利性增长的能力。

在所有四个优先事项中，我们的目标是将我们所做的投资转化为更好的商业成果。我们不会通过任何单一季度来衡量成功，而是通过在这些领域的持续进展以及我们将这种进展转化为改善收入趋势和长期盈利增长的能力来衡量。当我在一年多前加入公司时，我们知道需要加强业务的基础。现在我们拥有更强的领导团队、更好的能力、更深入的客户洞察和更灵活的组织。

随着我们进入 2027 财年，我们将继续建立这些能力，但我们的重点越来越多地放在将其付诸实践并展示我们可以交付的成果上。接下来，我将把电话交给詹姆斯。

詹姆斯·M·朗克，首席财务官

谢谢你，阿道夫，大家早上好。今天早上，我将提供一些关于我们为增强财务灵活性所采取的行动以及我们对资本筹集选项的评估的额外视角，以优化我们的资本结构。然后，我将回顾 2026 财年第四季度和全年的财务结果，讨论我们的资产负债表和流动性状况，并以 2027 财年的展望结束。正如阿道夫提到的，我们修订了我们的信贷协议，以延长现有的契约宽限期，并在潜在资产销售的收益使用上提供更大的灵活性，包括保留部分收益以投资于支持我们转型的战略举措。我们感谢我们的银行合作伙伴在我们执行转型并为未来增长定位业务时的持续支持。我们还在评估非战略资产的潜在出售，以及一系列其他旨在优化我们资本结构并提供额外资本以支持我们转型投资和推动未来增长的资本筹集选项。

这些潜在选项可能包括一项或多项公开或私募债务或股权融资、非战略资产的潜在剥离或其他资本结构交易。我们已聘请古根海姆证券公司作为我们在此评估中的财务顾问。不能保证评估将导致任何交易或结果，或者如果发生一项或多项交易，任何此类交易的条款将是什么。

公司正处于评估的早期阶段，在此过程中不会进一步评论。综合来看，这些行动旨在加强我们的财务状况，并提供更大的灵活性以投资于我们认为可以改善业务表现并推动可持续、盈利性增长的战略举措。2026 财年是关于加强我们业务基础并为改善财务表现定位公司的。

在这一年中，我们优先考虑收入贡献率，而不仅仅是追求营收增长。我们精简了组织，提前实现了成本节约目标，并故意将部分节省再投资于旨在长期增强业务的举措。当我们回顾财务结果时，重要的是要牢记这一背景。2026 财年是一个过渡年，我们的结果反映了我们所取得的进展和我们为改善业务表现而进行的投资。

随着我们进入 2027 财年，我们的财务优先事项集中在保持适当的流动性、以纪律管理资产负债表，以及将资本投入我们认为能够提供最大机会以改善业务表现并创造长期股东价值的项目。基于这一视角，让我们回顾一下我们的财务结果。合并第四季度收入下降了 12.9%，降至 2.931 亿美元。这包括我们的消费者花卉和礼品部门下降了 13.4%，美食和礼品篮部门下降了 15.4%，受复活节时机的影响，而我们的 BloomNet 部门则增长了 1.9%。在整个财年，合并收入下降了 10.8%，降至 15 亿美元。交易量下降了 17.6%，部分被平均订单价值（AOV）增长 5.5% 和我们的批发业务增长所抵消。在 2026 财年末，我们拥有 750 万客户，超过 80 万 Passport 会员，77% 的收入来自现有客户。多类别客户和 Passport 忠诚会员继续代表我们表现最好的客户，我们认识到这些客户的强烈亲和力。

在 2026 财年，多类别客户占我们客户的 12% 和收入的 26%，而 Passport 忠诚会员占我们客户基础的 9% 和收入的 19%。今天，Passport 主要集中在为会员提供免费送货。展望未来，我们看到有机会扩大我们的忠诚计划的角色，以加深客户参与度、增加购买频率，并降低重新获取现有客户的成本。

这与我们更广泛的营销策略一致，旨在与客户建立更强的关系并降低重新获取成本。正如 Adolfo 所讨论的，加速收入趋势的恢复是我们最高的优先事项。我们正在向更全面的营销方法演变，以接触新受众，同时现代化客户体验以改善转化率和购买频率。结合更个性化的营销和更多的全年购买机会，这些举措旨在加强客户获取和保留，并支持更持久的收入基础。

转向毛利率，第四季度调整后的毛利率为 34.7%，而去年同期为 35.5%。毛利率继续反映销售去杠杆化、高商品成本和库存准备金的影响，部分被我们的成本降低和运营效率举措所抵消，以及大约 700 万美元的关税退款相关收益。在整个财年，调整后的毛利率为 38%，而去年为 39.1%。

转向运营费用，排除非经常性费用和公司非合格递延补偿计划的影响，第四季度运营费用较去年减少了 890 万美元，降至 1.508 亿美元。正如我们在全年讨论的那样，我们的成本节约来自两个主要领域：提高营销投资的效率和更有效地运营。我们提前完成了原定的 5000 万美元的节省目标，并在销售成本和运营费用中识别了额外 1500 万至 2000 万美元的机会。

我们预计将在 2027 财年执行这些额外机会，预计在 2028 财年实现全部收益。由于这些因素，我们第四季度调整后的 EBITDA 损失为 3100 万美元，而去年同期为 2420 万美元。整个财年，调整后的 EBITDA 为 290 万美元，而去年为 2920 万美元。转向我们的资产负债表，在财年末，净债务为 1.28 亿美元，而一年前为 1.14 亿美元。

现金总额为 1100 万美元，而库存年末为 1.53 亿美元，去年为 1.77 亿美元。在我们的债务方面，我们有 1.39 亿美元的定期债务，没有在循环信贷额度下借款，而去年为 1.6 亿美元的定期债务。我们对有纪律的营运资本管理的持续关注也促成了与去年相比 5500 万美元的自由现金流改善。正如我们在今天的电话中讨论的，2027 财年代表着我们转型的下一个阶段。

我们将继续建立新能力，同时利用我们已经做出的投资。我们计划将相当一部分成本节约再投资于我们认为可以推动长期价值的领域。这些领域包括营销、营销技术、改善数字客户体验和增加个性化营销。我们将在如何分配这些资本方面保持高度的纪律，采用测试和学习的方法来衡量结果，并优先考虑那些显示出最大潜在回报的投资。

我们预计这些投资将改善营销生产力和客户体验，同时支持客户获取和保留。收益需要时间来积累，但我们相信它们将导致更好的业务表现并创造长期价值。因此，对于 2027 财年，我们预计收入将下降在中个位数范围内。我们的收入展望并不假设任何可能通过资本筹集活动或今天讨论的潜在剥离所获得的额外收益。

我们预计调整后的 EBITDA 将在 1000 万至 1500 万美元之间，其中包括与 2026 财年相比大约 1200 万美元的额外可变补偿费用。至此，我们将开放电话进行问答。操作员，请提供有意提问的人员的指示。

操作员

现在我们将开始问答环节。如需提问，请在您的触摸电话上按星号，然后按一。如果您使用的是免提电话，请在按键之前拿起听筒。如果您的问题在任何时候已经被解答，并且您希望撤回您的问题，请按星号，然后按二。此时，我们将稍作停顿以整理提问名单。今天的第一个问题来自 Noble Capital Markets 的 Michael Kupinski。

请继续。

Noble Capital Markets 分析师 Michael Kupinski

谢谢你。早上好。我有几个问题。我们先谈谈指导：你们预计 2027 年的调整后 EBITDA 为 1000 万到 1500 万美元。我想知道你能否给我们一个到这个数字的桥梁，特别是我认为有咨询费用会逐渐减少，但我只是想知道这些费用是否可能会持续到 2027 财年。然后，如果你能带我们了解一下成本节约、毛利改善、营销效率，相对于你们提供的指导。

首席财务官 James M. Langrock

早上好，Michael。你好吗？我是 James。所以，你知道，我的桥梁方式是，如果你从 290 万美元的报告调整后 EBITDA 开始，我们预计在 2027 财年将受益于大约 5000 万美元的持续成本节约。而且，咨询费用——我们已经结束了咨询费用。因此，我们将在 2027 年获得 5000 万美元的全部收益。然而，这些节约将部分被预期的中个位数收入下降所抵消。

从毛利的角度来看，这将流入。我们将继续在营销、MarTech 堆栈和数字客户体验方面进行投资。因此，我们将利用部分节约重新投资于业务。与去年相比，我们还有大约 1200 万美元的增量可变薪酬。所以，这就是你从 290 万美元到 1000 万到 1500 万美元的方式。因此，成本节约为我们提供了继续投资于我们认为将改善业务表现并支持我们增长的举措的能力。

所以这就是我们得出的结论。因此，290 万美元，我们通过这些增减，得出 1000 万到 1500 万美元的 EBITDA，Michael。

Noble Capital Markets 分析师 Michael Kupinski

好的，很好。当然，Gourmet Foods 显然有一个复活节的转移，我只是想知道你能否给我们一些关于复活节转移在收入方面可能产生的影响的想法，然后也许讨论一下毛利下降，这种下降有多临时，以及有多少是受到复活节的影响。但还有多少可能受到关税、商品、运输等因素的影响。

首席财务官 James M. Langrock

所以，对于 Gourmet Foods 和礼品篮，我们报告了 15.4% 的下降。因此，复活节转移对这一点的影响大约在 2.5 到 3.5 个百分点之间，对本季度整体收入的影响大约在 1 到 1.5% 之间。但显然，Michael，你知道，从全年来看没有影响。显然，这只是季度之间的转移。

Noble Capital Markets 分析师 Michael Kupinski

是的。然后——好的，请继续。

首席财务官 James M. Langrock

抱歉——关于商品。

Noble Capital Markets 分析师 Michael Kupinski

不——是的，关于商品。

首席财务官 James M. Langrock

关于商品，基本上，我们看到的趋势与我们上个季度讨论的一致，Michael。可可仍然是我们面临的一个阻力。尽管市场价格已从峰值水平有所缓和，但我们确实在黄油、面粉和液体鸡蛋方面看到了一些好处，整体上同比略有下降。但我们也开始看到面粉的成本开始略微上升。

而我们密切关注的一个重要因素是我们的外发运输，燃油附加费的影响。因此，目前这一影响到目前为止并不算重大，因为你知道，我们的第一季度是我们最低的交易量季度。我们正在密切监控这一情况，考虑到目前的汽油和柴油价格。因此，这确实是我们目前面临的一个阻力，Michael。

Noble Capital Markets 分析师 Michael Kupinski

好的，明白了。然后我只想稍微聊一下信贷设施，关于投资者应该如何主要看待这项修正？显然，在这个转型过程中为你提供了额外的运营灵活性。但我们只是想知道，这是否是原因，或者这里是否还有流动性或公司运营表现预期变化的前景？

首席财务官 James M. Langrock

不，我认为，Michael，你知道，我们今天宣布的方式，我认为你需要将今天的公告与银行修正、潜在资产出售和资本筹集评估结合起来看。但它们都是相互关联的。我们更广泛的努力是加强公司的财务状况，并支持我们转型的执行。对吧，所以我们相信我们有正确的战略。

2026 财年是我们奠定基础的一年。你知道，银行修订、潜在的资产出售和资本筹集评估实际上旨在加强我们的财务状况，并提供灵活性以投资于能够改善业务表现的战略举措。你知道，银行修订对我们来说，Michael，它提供了额外的契约灵活性和更大的灵活性。你知道，我们可以利用任何潜在资产出售的一部分，帮助我们投资回业务的增长举措。

你知道，当你看非战略性资产出售时，我们将其视为帮助简化业务的一种方式，同时变现那些对长期战略并不重要的资产，但这将产生额外的流动性。然后将其与资本筹集评估结合，这将帮助我们确定这笔增量资本是否能够进一步增强我们执行转型和支持未来增长的能力。

正如我们在电话中提到的，我们聘请了 Guggenheim Securities 作为我们的顾问，帮助我们评估可能对公司可用的资本筹集和资本结构替代方案。因此，这更多的是从流动性和资本结构的角度来看，帮助我们为我们所拥有的增长举措提供资金。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets 分析师

明白了。如果我可以再问一个问题。显然你们现在有一些第三方分销。我想知道你们与亚马逊、DoorDash、Instacart 等的关系是否有早期结果。我们只是想知道你能否给我们一个更新，以及这些关系对你们的运作情况。

Adolfo V.，首席执行官

当然。Michael，早上好，我是 Adolfo。这些进展非常顺利。从一个非常小的基数开始，增长了两倍，有时甚至三倍。而且它们的营销贡献利润是正的。因此，我们对这一进展感到非常兴奋。我认为我们的市场团队在管理这些外部市场方面做得很好，客户在这些网站上购物实际上很喜欢我们的产品，他们喜欢我们的价值主张。因此，这一趋势预计将继续增长。

再次强调，虽然基数很小，但我认为这一领域的一切都是非常积极的。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets 分析师

你们自己的数字渠道没有出现任何侵蚀的证据吗？

Adolfo V.，首席执行官

绝对没有。我是说，我们尝试去衡量。这是关键问题。我们发现几乎没有侵蚀。这是一个不同的——Michael，这样想。即使是同一个人，交易的心态也是非常不同的。像亚马逊、沃尔玛等地方是为了你购买的。正如你所知道的，我们的主要客户目标是送给其他人的礼物，我们的网站是为此而设计的。我们相信我们有一个顶级的礼品平台，而这种场合实际上使得侵蚀最小化甚至不存在。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets 分析师

明白了。非常感谢。

操作员

下一个问题来自 Sidoti and Company 的 Anthony Levodzinski。请继续。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company 分析师

早上好。感谢你们回答我的问题。我只是好奇，关于你们母亲节的表现，这个假期的表现如何与预期相比？而且，回到你们上次的电话会议上，当你们谈到情人节的一些经验教训时，那些是否成功？然后在进入假日季节时，你们打算如何调整营销、信息传递和其他举措？

Adolfo V.，首席执行官

当然。可能会给你一个比你希望的更长的答案，Anthony，但这是一个旅程。再次强调，我希望你从我这里听到的关键信息是，这是一个我们试图改善的轨迹，以便重新开始增长收入。因此，如果你回顾情人节，那是战略上的重大转变。过去我们会偏向于我们的直接发货业务。这会导致在我们有过剩库存时出现显著折扣。

而且在情人节第一次，我们改变了这一点，试图再次看看客户想要什么，而不是我们想要销售的东西。我们学到了很多东西，并应用了一些这些经验教训。在母亲节之间没有太多时间差，但如果考虑到采购订单的时间、与花店的沟通等，实际上你能改变的东西有限。母亲节的轨迹与我们的预期一致，并且也提供了我们正在实施的重要经验教训。

我在准备的发言中提到这些小细节，这非常重要，即在两个渠道之间对价值主张进行对齐。过去你进入我们的网站——顺便说一下，我们仍在修复所有这些，但我意思是，我们知道我们在做什么，并且正在执行——你会发现两个几乎相同的花束。

想象一下两打玫瑰，价格差距会是 20%。你会想，为什么价格差距这么大？这会让你感到困惑。而答案是，一个是直接发货，另一个是来自花店。我们学习了，测试了，问道，嘿，如果两个渠道都有相同的 SKU 会怎样？我们在母亲节上测试了这一点，并且成功销售了。因此，所有这些小的经验教训我们都在逐步应用，以改善业务的轨迹。

这些措施正在实施中。在 1-800-Flowers.com 上，业务的轨迹正在显著改善。有些周该类别的销售是正增长的。因此，业务朝着正确的方向发展。但还有其他因素需要考虑，一方面是销售花卉，但该网站还销售巧克力覆盖的草莓等多种产品，因为我们手动将这些产品展示给客户。

是的，他们在购买这些产品，但之前没有人测量增量性。现在我们正在测量增量性和转化率。你可能会惊讶地听到，当人们访问 1-800-Flowers.com 时，他们想购买花束。因此，我们现在使用人工智能进行排名，因为这是客户想要看到的。这就是我们展示和销售的内容。因此，花卉这一类别的销售在大多数日子里、更多的周里都在增长。

但你们正在弥补其他类别销售下降的情况。所有这些都是为了告诉你，我们对正在进行的测试和增量性测量非常乐观。当它有效时，我们就会推广。现在，你必须记住我们有多个网站。因此，每次更改并不会影响 15 亿美元的销售额，它只会影响那个网站。正如我们谈论花卉时，我提到，我们还有 Harry 和 David。

对于 Harry 和 David，目前的优先事项是第二季度，即圣诞节。因此，我们有不同的测试和不同的事情在进行中。正如我提到的，这就是为什么我们目前在进行 A/B 测试新平台的原因。因此，对业务的轨迹感到乐观，对母亲节的结果感到满意。我们学到了很多，这些经验将使我们能够随着时间的推移改变业务的轨迹。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company 分析师

这非常有帮助。那么，关于消费者花卉业务，您提到的花店履行和直接履行之间的比例现在是什么样的？您认为未来的最佳比例是什么？

James M. Langrock，首席财务官

所以，Anthony，我是 James。目前的比例是超过 60% 是花店履行，其余是直接履行。花店履行的比例一直在增加，原因正如 Adolfo 所说的那样。因此，确实存在一个最佳比例，但更重要的是将正确的产品通过最佳的履行渠道提供给我们的客户。

Adolfo V.，首席执行官

我的意思是，我们并没有设定最佳比例的目标。我认为我们想要提供客户选择。如果你是住在曼哈顿的客户，我们有很多花店可以提供你所寻找的花束。因此，我不想在这里向你销售直接产品，因为我们的花店配送业务可能是我们能提供的最佳体验。但我最喜欢的例子是，如果你是一个想要给蒙大拿州大天空发送礼物的客户，那里的确没有花店。

所以你需要直接发货。我们正在努力改善这一价值主张，使其与我们的花店配送业务相结合，以便根据客户的需求实现最佳比例。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company 分析师

明白了。好的，然后换个话题，BloomNet 是一个亮点，销售略有增长。我知道这是你们收入最低的细分市场，但那里的情况如何？你认为 BloomNet 能够维持适度增长吗？

James M. Langrock，首席财务官

所以，Anthony，正如你提到的，年同比增加约 50 万美元。主要驱动因素之一是我们所称的本地市场或应用程序。这是通过 DoorDash、Instacart 和 Uber Eats 处理的销售。因此，这是主要驱动因素之一。此外，来自花店履行的销售也有所增加，正如 Adolfo 所提到的，我们在母亲节期间表现不错。因此，我们在这方面也获得了一些提升。

我们对本地市场或本地应用程序感到兴奋，认为这将继续增长。

Adolfo V.，首席执行官

是的，我会在此基础上补充，Anthony。我经常将 BloomNet 视为我们前进方向的领先指标。我们刚刚讨论了两个方面：我们的花卉类别正在增长——我们更倾向于花店配送业务，因为这是客户所希望的——这两者对我们的 BloomNet 收入产生了积极影响。我们讨论的另一个方面是第三方市场，正如 James 所解释的，也在良好增长。

因此，如果将这些因素结合起来，BloomNet 正在受益于这些因素，这就是你看到其积极轨迹的原因。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company 分析师

明白了。好的，如果我可以再问一个关于关税退款的问题：你提到过一个季度 700 万美元。你预计在 27 财年会获得任何额外的关税退款吗？

James M. Langrock，首席财务官

不，目前，Anthony，我们认为我们已经获得了所有应得的退款。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company 分析师

明白了。非常感谢，祝你好运。

James M. Langrock，首席财务官

谢谢。

操作员

下一个问题来自 Water Tower Research 的 Linda Bolton Weiser。请继续。

Linda Bolton Weiser，Water Tower Research 分析师

是的，嗨。谢谢你。我想知道你能否评论一下，Adolfo，你在提高营销支出生产力方面的努力。除了支出占收入的百分比外，还有哪些指标可以与我们分享，以帮助我们更好地理解你所取得的进展？比如客户获取成本（CAC）——你的客户获取成本是下降还是上升？还有其他哪些指标可以帮助我们看到你在这方面的进展？

Adolfo V.，首席执行官

是的，Linda，我没有确切的数字给你，但让我解释一下我们正在尝试做什么以及我们所看到的。如果你稍微退后一步，2026 年是——这是我们试图解决的核心问题。我们试图推动收入，希望客户获取成本能够被客户生命周期价值所抵消。然而，我们的营销机器能够获取客户。我是说，我想我们在某处提到过，超过 70% 的销售来自于回头客。

我们面临的问题是，我们为获取这些客户支付了客户获取成本。因此，我们的营销投资没有衡量增量性，也没有真正推动客户生命周期价值。我们没有能力衡量多触点归因。我们只测量了最后触点归因，这会让你相信从谷歌购买点击是你所做的最有效的投资。但如果你用增量性来衡量，你会意识到它的增量性是微乎其微的。

所以作为第一步——这就是我们在 2026 年所做的——我们实施了，并且我们已经谈到过，营销贡献边际，也就是说，嘿，伙计们，如果交易的贡献边际不正向，包括营销获取成本，就不要花钱。我们知道我们可能在这里留下了一些我们想要的交易，但我们只是没有能力衡量什么是好的，什么是坏的。而且，再次强调，我们用于测量的非常基本的方法并不是衡量客户获取成本和客户生命周期价值的正确方式。因此，我们实际上只是踩下了刹车，在这个过程中节省了很多钱。我认为如果你查看 2026 年整体，营销贡献边际在大多数季度和大多数月份都是正向的，仅仅因为我们花的钱比我们应该花的多。现在，作为这个过程的一部分——所以，我的意思是，让我在这里停一下——在 2026 年，是的，我们的客户获取成本下降了，是的，我们的客户生命周期价值增加了。

但对于一个 15 亿到 16 亿美元的业务来说，我们需要回到收入增长，以便运营效率能够发挥作用。因此，在我们这样做并削减成本的同时，我们一直在投资于能力。我不会宣称我们已经拥有了一切，但在我们谈话的同时，实际上每周我们都在发布和实施新的工具、新的能力，在营销和不同的网站中，这些都使我们能够为即将到来的事件做好准备，而这些事件是我们大部分收入的来源。

我给你举个例子：这是我们第一次在所有网站上进行营销测量——多触点归因。这个功能将在十月上线。我们正在改变我们的忠诚度计划。我们的忠诚度计划是一个一刀切的方案，基本上只关注，如果你要从我们这里购买多次订单，我会给你免费送货。这是唯一的价值主张。我们现在正在重新设计这个计划。

我们将推出一个钱包，真正衡量客户留存和增量性，并对我们的客户进行细分。我们发现我们的 B2B 客户与我们的消费者非常不同，但我们却给他们提供了相同的价值主张。因此，我们正在改变这些东西。我们正在现代化我们的媒体团队。我们正在做很多事情，目的是回到一个高效的状态——好吧，这里是我们可以拥有的客户获取成本。顺便说一下，这因网站而异。

这并不相同。因此，我们需要按网站进行测量，然后确定我们可以花多少钱，以真正提供基于转化、留存等的正向客户生命周期价值。所以，Linda，我们正在朝着正确的方向前进。现在 2027 年的挑战就是证明这些能力实际上能够让我们实现收入增长。正如我提到的，我们之所以不说，嘿，2027 年是正向的，是因为这是一个连续的过程，你会看到轨迹在改善。

因此，随着年份的推移，这一轨迹应该会继续改善，因为我们将新的能力引入到我们不同的网站中，以增加我们的获取、留存和客户的重复购买率。

Linda Bolton Weiser，Water Tower Research 的分析师

这很有帮助。谢谢你。这也引出了我的下一个问题，即 2027 财年的销售业绩节奏。你提到过，随着年份的推移，这将会改善。那么我们是否可以预期销售下降在财年初的幅度最大，然后随着时间的推移而改善？你认为到 2027 财年的第四季度，收入是否可以持平，甚至同比略有上升？

James M. Langrock，首席财务官

所以，Linda，我是 James。正如你提到的，我们预计随着 2027 年的推进，收入下降的速度将会减缓，正如 Adolfo 提到的，这些举措开始获得 traction。再说一次，我们不期望这些改善在季度之间是线性的，我们也不提供具体的季度指导，但我们确实预期在整个年度中，收入的顶线会有所改善。

Adolfo V.，首席执行官

是的，Linda，这里关键的是，我们确实预计收入的轨迹会改善。

Linda Bolton Weiser，Water Tower Research 的分析师

好的，很好。那么我最后一个问题与您关于潜在剥离的讨论有关。您是指品牌销售还是像设施这样的硬资产？然后我的第二个问题是，关于品牌，您能否给我们一些关于是否有任何品牌在独立基础上是亏损的感觉？您是否能够衡量并传达每个品牌的盈利能力，特别是单独的品牌？

詹姆斯·M·朗克，首席财务官

所以，琳达，我们显然正在评估潜在的剥离，以帮助简化业务并优化资本结构——真正关注的是那些可能不必要支持我们长期战略的非战略性资产，包括我们可能能够与第三方合作并在资本高效的模式下更专注运营的情况。我们现在并不具体评论特定的剥离，但显然我们正在关注所有方面，包括品牌和硬资产。

琳达·博尔顿·韦泽，水塔研究分析师

非常感谢。我很感激。

詹姆斯·M·朗克，首席财务官

谢谢。谢谢。

操作员

这次问答环节到此结束。我想把会议交回以进行任何结束语。

阿道夫·V，首席执行官

感谢大家今天的参与和持续的支持。在结束时，我想重申几个关键点。2026 财年对我们公司来说是一个重要的年份。我们加强了领导团队，简化了运营方式，开始现代化我们的客户体验和营销能力，并在客户旅程中创造了更清晰的所有权和责任。尽管仍有重要的工作要做，但我们相信我们已经为业务建立了更强的基础。

随着我们进入 2027 财年，我们的重点越来越多地放在将这些能力付诸实践并转化为更好的业务表现上。改善我们的收入趋势仍然是我们的首要任务，这得益于我们现代化客户体验、提高营销生产力和严格执行的努力。我对我们现有的团队和未来的机会充满信心。再次感谢您今天的参与。

操作员

会议现在结束。感谢您参加今天的演示。您现在可以断开连接。

免责声明： 本转录仅供信息参考。虽然我们努力确保准确性，但此自动转录中可能存在错误或遗漏。有关公司的正式声明和财务信息，请参阅公司的 SEC 文件和官方新闻稿。企业参与者和分析师的声明反映了他们在此次通话日期的观点，可能会在没有通知的情况下发生变化。