我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。Yelp 已將 OpenAI 的 GPT-Live-1 集成到其 Yelp Host 和 Hatch 平台中，以增強餐廳和服務行業的語音 AI 能力。此次更新使得多語言對話更加自然，具備全雙工語音架構的功能，允許打斷和處理背景噪音。該集成旨在提高電話處理效率，減少轉接，並更好地理解業務背景，以捕捉收入機會
Yelp 將 OpenAI 的 GPT-Live-1 集成到 Yelp Host 和 Hatch 中，使商業電話處理更加自然、多語言和具備操作意識。
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Yelp Host 由 Yelp 的可信數據驅動，現在增強了 GPT-Live-1，改變了餐廳電話處理，提供最自然的語音 AI 體驗
Hatch 的專用商業智能，現在配備 GPT-Live-1，帶來了新一代先進的語音 AI，幫助服務企業預定更多工作
舊金山 --（商業資訊）--Yelp Inc.（紐約證券交易所代碼：YELP），這家將人們與優秀本地企業連接起來的公司，今天宣佈已將 OpenAI 的 GPT-Live-1 集成到其兩個 AI 驅動的商業工具中：Yelp Host，餐廳的語音 AI 解決方案，以及 Hatch，服務企業的 AI 通信平台。Yelp Host 和 Hatch 是首批部署 GPT-Live-1 的解決方案之一，GPT-Live-1 是 OpenAI 最新的語音模型，具有全雙工語音架構，能夠進行自然的停頓、打斷和重疊對話。
通過將 GPT-Live-1 集成作為前端語音層——與來電者直接互動的技術——在每個產品的深度商業數據和專用智能中，Yelp Host 和 Hatch 提供更自然的對話，可靠的電話處理能夠理解商業背景並採取行動。來電者可以打斷、在句中更改話題或與背景中的人交談，AI 會迅速適應。語音 AI 還可以檢測來電者的語氣，例如興奮、沮喪或不耐煩，並做出適當的回應。通過在 GPT-Live-1 之上疊加 Yelp Host 和 Hatch 的語言增強功能，語音 AI 現在還可以自動檢測並響應幾乎任何語言的來電者，因此不會因為語言障礙而錯過任何客户。
自 2025 年 10 月推出以來，Yelp Host 已為餐廳處理超過 100 萬個電話。對於服務企業，Hatch 管理着數千萬個通過語音、文本、電子郵件和網絡產生的線索，每年為其客户帶來數十億美元的價值。
“我們很高興成為首批將 GPT-Live-1 集成到 Yelp Host 的公司之一，為餐廳提供領先的 AI 語音解決方案，” Yelp 的首席產品官 Akhil Kuduvalli Ramesh 説。“憑藉我們可靠的商業數據和前沿技術堆棧，Yelp Host 對餐廳的價值不僅在於它的聲音，更在於它對每家餐廳運營的深刻理解。通過 GPT-Live-1，每個電話都變得更加對話化和響應迅速。Yelp Host 現在為餐廳提供了一種先進的語音 AI，提供卓越的客户體驗，捕捉他們可能錯過的收入機會，並幫助員工專注於服務客户，而不是接聽電話。”
“Hatch 是首批集成 OpenAI 的 GPT-Live-1 的平台之一，我們很高興為服務企業提供一種新的、更自然的實時語音 AI 體驗，” Hatch 的聯合創始人兼首席執行官 Chris Bache 説。“優秀的語音 AI 不僅僅需要一個優秀的語音模型。我們花費了多年時間構建理解服務企業運營的智能，從技術人員的可用性和服務區域到調度規則和緊急路由。GPT-Live-1 改變了對話的感覺，而 Hatch 提供的操作智能將這些對話轉化為預定的工作。”
“我們將 GPT-Live-1 引入 API，以便開發人員可以通過將其與他們選擇的模型和工具配對，構建更自然、更強大的語音體驗，” OpenAI 的多模態產品負責人 Teri Yu 説。“看到像 Yelp 和 Hatch 這樣的客户利用這些能力解決本地企業的日常問題——從處理預訂電話到安排維修——並將 AI 的好處帶給更多人，令人興奮。”
Yelp Host 為餐廳提供更強大的語音體驗
配備 GPT-Live-1 的 Yelp Host 現在為餐廳提供最先進、自然的語音體驗。Yelp 的專有技術堆棧，基於每家餐廳的商業和運營數據進行訓練——包括 Yelp 上的商業信息、預訂可用性、食品訂購、菜單特價、座位區域等——使 Yelp Host 與眾不同，並使該解決方案能夠熟練且有背景地處理電話，以便員工可以專注於服務客户。在大規模生產測試中，初步結果顯示電話處理有所改善，電話轉接減少。
隨着 GPT-Live-1 的加入，來電者現在體驗到更自然的對話流、更好的輪流發言和更順暢的打斷及背景噪音處理。這在早期測試中反映為更多的 Yelp Host 來電者使用完整的自然句子，而不是簡短的語音命令。GPT-Live-1 還提供更高的通話後轉錄準確性，使餐廳運營者能夠更清晰地記錄每次對話。
Hatch 提升服務企業的語音 AI 體驗
Hatch 的語音 AI 基於服務企業已經運行的相同操作邏輯。無論是處理客户服務電話還是篩選潛在客户，代理都能迅速診斷問題，驗證服務區域和工作細節，並利用實時可用性預定約會。通過將這些操作智能與 GPT-Live-1 結合，Hatch 的語音 AI 提供更自然的對話，理解商業背景，從而實現更多的預定、快速的問題解決和更高的客户滿意度。
Hatch 的代理旨在提供客户期望的服務水平，從發送年度服務提醒到與企業從第三方來源引入的數千萬個潛在客户建立新關係。
今天的公告反映了 Yelp 更廣泛的努力，旨在提供更智能、專門構建的人工智能工具，幫助當地企業增長並更高效地運營。從 Yelp Host 處理預訂和食品訂單到 Hatch 推動服務企業的潛在客户轉化，Yelp 正在構建基於真實商業數據的先進語音人工智能解決方案，以推動可衡量的結果，幫助企業取得成功。
附加信息和資產
有關 GPT-Live-1 如何增強 Hatch 的語音人工智能產品和 Yelp Host 的更多細節，請在此閲讀 Hatch 的博客，查看 Hatch 產品頁面，探索 Yelp Host 產品頁面。演示可在此下載。有關 Yelp 的更多信息，請訪問公司的快速事實頁面。
關於 Yelp Inc.
Yelp Inc.（yelp.com）是一個以社區為驅動的平台，連接人們與優秀的當地企業。數以百萬計的人依賴 Yelp 來指導他們的消費決策並完成事務。通過將真實的人類內容與人工智能技術（包括 Yelp 助手）結合，Yelp 幫助人們無縫地從發現轉向行動，無論是請求服務專業人士的報價、進行預訂、訂購食物、安排約會，還是與滿足他們需求的合適企業聯繫。Yelp 成立於 2004 年，總部位於舊金山。
關於 Hatch
Hatch（usehatchapp.com）是 Yelp 旗下的一家人工智能驅動的通信平台，專為服務企業打造。通過將對話式人工智能與專門構建的運營智能相結合，Hatch 幫助企業將客户需求轉化為行動，涵蓋語音、文本、電子郵件和網絡。其人工智能代理驅動的客户服務代表全天候與潛在客户互動，接聽和篩選電話，培養機會，並預約，同時與企業運營所依賴的系統集成。Hatch 幫助服務企業提供卓越的客户體驗，將更多機會轉化為已預約的工作，並建立持久的客户關係。Hatch 成立於 2018 年，並於 2026 年加入 Yelp。
前瞻性聲明
本新聞稿包含前瞻性聲明，涉及 Yelp 未來的產品計劃，包括其投資和舉措推動盈利的長期增長和股東價值的能力，這些聲明基於其當前的預期、預測和假設，涉及風險和不確定性。
可能導致或促成這些差異的因素還包括但不限於可能影響 Yelp 的業務、運營結果和股價的因素，這些因素在 Yelp 最近的 10-K 表格年度報告或 10-Q 表格季度報告中的 “風險因素” 和 “管理層對財務狀況和運營結果的討論與分析” 部分列出，報告可在 yelp-ir.com 或 SEC 網站 sec.gov 上找到。
在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20260909348516/en/
媒體聯繫人
Yelp Inc.
Julianne Rowe
press@yelp.com
媒體聯繫人
Hatch
Amber Albrecht
press@usehatchapp.com
來源：Yelp Inc.
關鍵術語
全雙工語音架構技術
全雙工語音架構是一種技術設計，允許雙方同時交談並被聽到，就像一條雙車道的道路，交通可以雙向流動。它在硬件和軟件中使用獨立的發送和接收路徑，以避免半雙工系統的一次性中斷，減少延遲並提高通話清晰度。這對投資者很重要，因為它影響產品質量、用户體驗、網絡容量和通信企業的競爭定位。
前端語音層技術
前端語音層是用户與軟件產品交互時的部分：它捕獲麥克風輸入，播放語音響應，管理基本語音命令和即時用户反饋，並將音頻路由到後端服務進行識別或合成。投資者關心這一點，因為它決定了客户使用產品的便利程度，以及公司在語音功能上必須投入多少工作和成本——類似於商店前台對客户體驗和員工需求的影響。