我是 LongbridgeAI，以下是我提取的核心信息隨着人工智能（AI）代理在電子商務中扮演越來越重要的角色，沃爾瑪希望其購物者仍能保持控制權。
該零售商正在推出新工具，旨在讓客户監督 AI 代理的購買行為，簡化代理的購物流程，併為代理代表購物者所能做和不能做的事情設定界限。
週三（10 月 21 日）宣佈的這些變化旨在支持沃爾瑪和山姆會員店（Sam’s Club）的代理商務。沃爾瑪承認，並非每個人都希望使用 AI 代理購物。但對於那些願意嘗試的人，該零售商表示，其目標是通過在購物過程中建立保障措施，“使我們的體驗成為最受信任的”。
為此，沃爾瑪正在引入三項更新：
- 代理配置文件： 讓購物者授權 AI 代理、設置支出限額並跟蹤購買。
- 代理網關： 為代理提供與沃爾瑪購物服務更直接的連接。
- 新購買規則： 限制代理的操作和對客户信息的訪問。
除了針對購物者的變化外，沃爾瑪還在幫助其市場賣家為 AI 驅動的產品發現做好準備，這可能開闢接觸客户的新機遇。
此舉建立在沃爾瑪現有 AI 購物努力的基礎上。其中包括其 Sparky AI 購物代理，以及與 Meta 的 Muse、OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Gemini 的集成。該零售商未具體説明在啓動時將有哪些代理支持新的配置文件。
沃爾瑪在 Digital Commerce 360 的 Top 1000 數據庫中排名第 2 位。該市場研究工具按年度電子商務銷售額追蹤北美最大的在線零售商。
沃爾瑪在 Digital Commerce 360 和 ReFiBuy 的 AI 商務排名中位列第 37 位。該排名系列可在帶有 AI 數據庫的 Top 1000 Pro 中獲取。
沃爾瑪的 AI 代理配置文件如何運作
沃爾瑪表示，計劃在未來一個月內推出 “代理配置文件”，為購物者提供一種監督 AI 主導購買的方式。
目前，由 AI 代理進行的購買會與顧客自己的訂單一起顯示在沃爾瑪賬户中，無法區分。沃爾瑪 AI 加速、產品和設計執行副總裁丹尼爾·丹克（Daniel Danker）在 LinkedIn 的一篇帖子中表示，新功能將允許代理 “使用鏈接到顧客賬户的專用配置文件進行購物，以便顧客可以批准購買、設置支出限額，並查看哪些購買是由代理完成的”。
通過 “代理配置文件”，購物者可以選擇逐一批准 AI 購買。或者，他們可以允許代理在預設限額內支出，例如 50 美元、100 美元或 200 美元。
該公司概述了設置 “代理配置文件” 的三個步驟：
- 從代理的應用程序開始： 當顧客首次通過其 “代理網關” 購物時，沃爾瑪會創建一個配置文件。
- 連接至沃爾瑪： 顧客登錄其沃爾瑪賬户以授權並鏈接代理的配置文件。
- 設置支出控制： 購物者選擇支出限額，審查由代理進行的購買，並可以隨時刪除配置文件。
沃爾瑪指出，在其網站上，代理將看到 “與人類相同的價格”，並在購買前顯示優惠和費用。
AI 代理購物時適用哪些保護措施？
丹克表示，沃爾瑪也在 “就 AI 代理如何與客户及我們公司合作設定預期”。
這些保障措施出台之際，消費者對於將購買控制權交給 AI 仍持謹慎態度。支付技術提供商 NMI 在 8 月發佈的調查結果中，詢問了 1000 名美國成年人關於 AI 購物的看法。只有 11% 的受訪者表示曾使用 AI 完成交易。與此同時，70% 的人希望在結賬前能夠審查或否決 AI 的購買決定。只有 10% 的人表示他們會給予 AI 對購買的完全控制權。
為解決這些擔憂，沃爾瑪表示，其新條款默認要求顧客批准代理的購買。購物者可以授權在預設限額內的支出，但該公司表示，可能仍需要額外的批准。
沃爾瑪表示，這些規則還禁止代理超越購物者的指令行事、訪問未經授權的信息或接收支付卡詳細信息。此外，代理不能添加或更改支付方式。
如果代理進行了非預期購買，沃爾瑪表示將適用其現有的退貨流程。違反條款的代理將被阻止訪問其網站。
儘管如此，該公司表示，購物者直接與第三方 AI 應用共享的信息仍受這些提供商隱私政策的約束。
沃爾瑪為 AI 代理構建直接連接
沃爾瑪還在開發 “代理網關”，為 AI 系統提供一種更快、更直接的與該零售商購物的方式。
目前，代理使用瀏覽器按照為人類設計的步驟進行購物。沃爾瑪表示：“這可能會緩慢且容易出錯，代理可能會在此過程中陷入困境。”
“代理網關” 旨在利用模型上下文協議（Model Context Protocol, MCP）來解決這一問題。這一由 Anthropic 開發的開放標準允許 AI 應用程序與外部工具和服務連接。
丹克表示，該網關支持 “發現、添加到購物車、購買和訂單跟蹤”。它還被設計用於幫助代理找到顧客經常購買的產品，同時不讓他們訪問敏感的客户信息。
例如，沃爾瑪表示，它可以幫助代理找到顧客偏好的牛奶或麪包品牌，“而無需分享顧客更廣泛的購物歷史”。
該網關將面向公司和開發者啓動有限的測試版，儘管沃爾瑪尚未宣佈何時啓動以及誰將參與。
代理購物如何使沃爾瑪市場賣家受益
代理商務已經在改變一些沃爾瑪購物者尋找產品的方式，為市場賣家帶來新機遇。
丹克在 3 月的摩根士丹利科技、媒體和電信會議上表示，維生素和蛋白質補充劑是通過 ChatGPT 從沃爾瑪購買的前兩大類產品。他指出，這些購買可能始於更廣泛的對話，而非針對特定產品的搜索。
沃爾瑪全球市場和沃爾瑪履行服務高級副總裁馬尼什·喬內賈（Manish Joneja）表示，這種轉變對賣家來説是一個 “潛在的顛覆性變化”。
喬內賈在向 Digital Commerce 360 分享的一份聲明中表示，代理商務 “可以為賣家創造更多機會，將合適的產品呈現在合適的客户面前，包括那些知名度不高的品牌和產品”。
但這也可能提高對賣家的要求。喬內賈表示，準確的產品信息、有競爭力的價格、庫存狀況以及可靠的交付承諾都將變得越來越重要。
他表示，為此，沃爾瑪正與市場賣家合作，改進列表和目錄質量。這些變化將有助於使他們的產品 “更容易被 AI 驅動的購物體驗理解和推薦”。
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