自如風波不斷，長租公寓繼續降温

編輯 | 于斌

出品 | 潮起網「於見專欄」

長租公寓行業仍不 “消停”，這是很多人的最直觀感覺。

就在不久之前剛剛過去的畢業季中，大量的高校畢業生和留在外地找工作的人應該對此深有體會：長租公寓好像並沒有讓大家覺得租房這件事真的可以安心。

在很多年輕人已經習慣於通過長租公寓來解決租房需求的時候，更多的問題正在出現：以自如為例，這幾年以來，房間甲醛超標、內藏攝像頭、在新冠疫情期間從租客和房東手裏兩邊賺錢、以及鬧得如火如荼的租金貸事件，長租公寓的問題從未真正得到完全解決。

作為行業頭部巨頭，自如能不能有效扭轉目前大家對於長租公寓行業的種種偏見，它又能否從畢業生進入社會的第一道 “坑” 轉變為進入社會的第一個 “温暖”？

投訴不斷，自如仍不自如

在過去挺長的一段時間裏，自如也曾意氣風發，它在 2018 年到 2020 年初獲得了大量明星資本的投資，不差錢的它開啓了快速擴張之路。
 

值得注意的是，自如其實非常瞭解年輕羣體的訴求，它還推出了面向應屆生羣體的 “海燕計劃”，想要通過為他們提供租房月付、免押金的專項支持方式來減輕畢業生壓力，讓他們感受到進入社會的温暖。

可就是這樣的一個初衷很好的計劃，卻在實施時面臨了一些噱頭大於實際的質疑，因為這樣的一個關愛並不是所有畢業生都能享受到的，很多畢業生甚至感受到的是自如的 “套路”。

以一位網友的實際經歷為例，這位叫小孫的自如用户在與自如簽約之後，卻被告知不能住進原來確定的房間，管家先把小孫安排到了其它小區暫住。在溝通補償方案時，雖然管家也提出了一些還不錯的方案，可小孫發現如果他接受的話，那麼就不能享受第一次租住自如的優惠價，而且海燕計劃的一些優惠他也沒辦法享受了。

這讓小孫很苦惱，明明是你自如內部出現問題，為什麼要我那麼折騰？而在暫住的房間裏，小孫還發現自己的房間存在很多槽點，隔斷房、採光差、室友違反每個房間最多住兩人的約定...總之，就是哪哪都看不順眼。

這樣曲折的畢業後首次租房體驗讓小孫很是奔潰，而當他想要和管家據理力爭時，還發現當初服務態度非常好的自如管家也好像換了一副臉色，有時連找都找不到。

類似的投訴、吐槽案例在各大網絡平台上並不少見，就比如在某知名互聯網投訴平台上，我們可以看到多達幾千條關於自如的投訴，房間問題、隔斷問題、甲醛房、管家服務問題、房租漲價問題、退租換租問題...種種問題都指向自如在實際的租房體驗中，還存在着大量的不足之處。

客觀來説，住户在租房過程中遇到大量不順心問題的情況很常見，相比於過去魚龍混雜的租房市場，現在的自如們至少給住户提供了一個相對可信賴的選擇。只是，如果人們發現通過自如租房帶來的糟心之處並不少，長此以往人們還會不會信任它？

當然，相比於租房過程中遇到的種種不滿意，至少像小孫這樣的人最後還是找到了一個可以接受的解決方案，對比去年長租公寓市場接連暴雷的情況，那時的住户和房東才是真的慘。

2020 年，疫情掀翻了長租公寓行業的底褲，蛋殼公寓、青客公寓紛紛暴雷，大量長租公寓品牌倒閉，而在此過程中，被掃地出門還欠上一屁股租金貸的租客、拿不到租金或者被要求降低租金的房東...整個長租公寓市場都充斥着負面聲音。

自如在此期間也陷入了要求房東降租金、驅趕房客的爭議。一面逼租客強行解約、甚至還鬧出拆房間的事件，一面又逼房東降低租金否則強制解約，自如陷入了租客與房東雙重維度的信任危機，而這個危機至今也沒有完全解除。

行業創新成為行業陷阱？

回看長租公寓行業所遭遇的種種難題，租金貸是繞不開的核心，正是因為長租公寓企業們對於租金貸的濫用，才導致了大量相關企業資金鍊破裂進而暴雷。
 

值得注意的是，在行業早期，租金貸是以行業創新的面貌出現在大家面前的，設計者認為這種租金貸消費分期貸款 + 長租公寓的模式能夠解決租客的房租問題，又能讓長租公寓企業獲得租金，簡直兩全其美。

可很快我們發現，在無限擴張的誘惑下，長租公寓企業們已經把租金貸做成了行業陷阱，為了擴張，長租公寓企業誘導租客簽訂租金貸消費分期貸款合約從而拿到租房款，然後用這些提前透支租客消費信用的款項到處收房，然後又繼續低價出租。這樣一種玩法直接埋下了巨大隱患：一旦整個鏈條出現資金短缺，那麼長租公寓企業既沒有辦法給到房東租金，又沒有辦法彌補租客因為房東拿不到租金而被掃地出門的損失，於是暴雷就在所難免。

租金貸一度佔據了長租公寓企業租金收入的很大份額，自如也不例外，而租金貸模式陷入口誅筆伐之後，自如在去年下半年的時候也不得不宣佈旗下租金貸服務暫停。

但租金貸是過去幾年長租公寓企業得以實現高速擴張的關鍵，沒有了租金貸，長租公寓企業如何繼續保持發展勢頭呢？今年上半年，自如又推出了一個新的行業創新 “增益租”。

按照自如官方説法，“住房租賃是一個大且長久的行業，企業應在模式和產品上不斷更新迭代。我們希望通過無差價的 ‘增益租’ 業主託管新模式，推動行業轉型和全新產品落地。”

具體來看，“增益租” 主要體現在如下幾方面：自如會在裝修上為業主提供幾種裝修風格選擇，幫助業主省去部分裝修的時間成本；在房屋租期方面，從過去的三年起變成一年起，時間更靈活；在盈利方式上，從過去的租金差 + 服務費，變為現在的服務費 + 超額收益分成。

顯然，“增益租” 的推出是面向房東羣體提供的新模式，這種模式可以幫助房東實現更好的收益保證，模式構建本身是沒有什麼問題的。

只是，有着很多前車之鑑的情況下，這樣一個行業創新能否被自如方面給用好、執行好，從而獲得房東的認可，這才是最大的挑戰。

自從去年長租公寓暴雷潮以來，人們對於長租公寓品牌的信任度已經降至很低，在頭部品牌只剩一個自如的情況下，它能否力挽狂瀾重新帶領長租公寓行業找到好的發展模式？這個問題的答案只能交給時間了。