平安在 2026 年世界人工智能大會（WAIC）上發佈了醫療、保險和支付領域的創新 AI 解決方案

香港，2026 年 7 月 21 日 /PRNewswire/ -- 中國平安保險（集團）股份有限公司（"平安"、"公司"或"集團"；港交所：2318；上交所：601318）在 2026 世界人工智能大會（WAIC 2026）上發佈了一系列創新的人工智能（AI）產品和服務。這些創新涵蓋醫療、保險和支付場景，進一步推動了平安"綜合金融 + 醫療健康養老"戰略的 AI 驅動發展。

推進醫療 AI 應用，支持疾病管理與健康服務

平安最新的醫療 AI 應用聚焦於兩大關鍵領域：複雜疾病的診斷與治療，以及日常健康管理，旨在使優質醫療資源更加可及且高效。

針對複雜疾病的診療，平安推出了面向癌症及其他重症患者的首個"特定疾病 AI 產品組合"。該組合包括三類產品和服務：疾病預測、特定疾病保險以及北大醫療 AI 疾病管家。

疾病預測服務識別健康風險，幫助早期發現高危人羣。特定疾病保險為患有慢性病、癌症及其他較高健康風險的人羣提供保障和保護。北大醫療 AI 疾病管家通過連接患者與醫生、醫院及康復資源，提供全程癌症管理，為重病患者提供持續支持。這些產品和服務共同實現了疾病風險識別、保險保障和專業醫療服務的連接。

在日常健康管理方面，平安集團旗下醫療健康養老生態系統的旗艦——平安好醫生（"平安好醫生"；港交所：1833）的"AI 家庭醫生"目前擁有 9000 萬月活躍用户。該服務採用創新的"AI + 醫生"模式。

AI 提供實時響應和全天候服務，高效處理諮詢分診、用藥提醒和健康檢查報告解讀等高頻率需求。同時，對於複雜病症諮詢、長期慢性病管理和在線處方服務等專業醫療需求，醫生深度參與診斷和治療決策。迄今為止，平安 AI 醫生已支持超過 11,300 種疾病的準確診斷，每年服務近 1200 萬用户。

深化"AI 全覆蓋"，貫穿保險價值鏈

平安產險（"平安產險"）在其核心業務場景中實現了 100% 的 AI 覆蓋，整體運營效率提升了 80%。AI 現在賦能整個保險價值鏈，包括服務、營銷、運營、業務管理和行政。

• 在智能服務方面，平安產險開發了由 AI、物聯網等技術驅動的 EagleX 風險緩解服務平台。該平台整合了超過 100 個風險模型，涵蓋易澇地點、城市內澇、災害損失評估等場景，實現自然災害和意外事件的風險監測、預警和預防。
• 在智能運營方面，平安產險開發了利用 AI 技術的智能保單簽發機器人。目前，93% 的新車保險保單由系統自動處理，平均處理時間從 6 分鐘縮短至 1.2 分鐘。
• 在智能業務管理方面，平安產險已從人工核保轉向智能核保。初步核審所需的平均時間已縮短至約 1.5 小時。每位核保人的日均處理量翻倍，風險攔截率提高了 16%。

推出 AI 信用卡，拓展 AI 賦能金融與支付的創新

在發佈會上，平安銀行信用卡推出了一款全場景 AI 信用卡。除了傳統金融服務外，持卡人還可以通過用卡享受多種 AI 相關權益。例如，持卡人可以兑換積分以獲取 AI 計算資源，支持廣泛的 AI 使用場景。

此外，平安推出了專屬金融 AI 助手"Express Service"，服務於集團旗下保險、銀行、證券和醫療業務的 2.51 億客户。通過簡單的語音或文本指令，客户可以進行交易、獲取融資服務和處理保險理賠。過去三個月，月均用户數量增長了三倍。日均使用量接近一百萬次訪問，峯值日使用量達到 110 萬次訪問。

展望未來：利用 AI 推動綜合金融、醫療與養老發展

平安將繼續推進其技術驅動的"綜合金融 + 醫療健康養老"雙輪驅動戰略。憑藉行業領先的金融和醫療科技能力，平安將繼續加速技術在真實業務場景中的部署，進一步提升服務效率和客户體驗。

展望未來，平安將繼續利用 AI 升級其"綜合金融 + 醫療健康養老"服務。通過專業服務，平安致力於在為每位客户帶來更大安心的同時，滿足人們對美好生活的日益增長的嚮往。