私域运营成大势所趋，微盟 WOS 新商业操作系统成企业数字化首选

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

疫情来袭，在人们借助数字科技进行防疫、享受数字经济给生活带来便利的同时，也让一些企业主空前地意识到，传统企业向数字化转型，已经成为不可逆转的大趋势。

难能可贵的是，有些企业提前看到了这样的大趋势，并踩到了数字经济的时代红利。例如，以全场景、全链路企业服务 SAAS 为定位的微盟，便是这部分率先看到未来的企业之一。

近日，成立近 10 年的微盟，发布了微盟 WOS 新商业操作系统。据了解，作为微盟大客化战略和生态化战略的共同载体，WOS 系统以 “ALLINONE，ONEINALL” 为核心理念，是目前业界首个面向去中心化的商业操作系统，更是微盟在其原有 SaaS 服务上的全新升级。业内人士普遍认为，微盟再次抓住时机、践行企业数字化落地，给传统企业加速数字化转型，带来了福音。

迎合大趋势，微盟以 “去中心化” 为底层逻辑

众所周知，互联网行业发展超 30 年，其发展历程与人类历史的演变、社会群体话语权的进化，如出一辙。互联网从 web1.0-3.0 时代的迭代，先后经历了门户、论坛到社群、自媒体的时代，互联网信息分发与产品形态，也从过去的以媒体化、中心化为主，走向了自媒体、去中心化。

因此，在市场经济环境下，商业的逻辑也由过去的物资不够丰富、供应决定市场转向了物资过剩、需求决定市场的消费升级时代，过去消费者的弱势地位也因此得以扭转，开始 “当家做主”。

与此同时，消费者的购买决策，也不再是只依赖中心化媒体、品牌官方的宣传，而是结合越来越透明的市场信息，多维度收集更加公正、客观的商品信息，自主决策并选购称心如意的商品。

以 DTC 模式下的传统企业，以及新零售行业为例，在自媒体时代来临后，电商头部主播也成为了消费者更加信任的第三方背书，成为品牌传播声量放大、产品推而广之的新型 “代言人”。在此基础上，消费者决策逻辑的去中心化，也迫切要求企业有更多忠实的拥趸，能像直播主播、网红达人一样，成为品牌的传播者。

在微信开放平台的巨大生态下，基于微信、企业微信 APP 的 ISV 方案商如雨后春笋、品牌商使用小程序获客、服务用户也几乎成为刚需。不过据观察，多数 SaaS 企业只能解决微信生态下的部分场景带来的需求，能够系统性解决人、货、场问题的企业却凤毛麟角。

2022 年 3 月微盟新商业操作系统 WOS 开启公测，10 月正式发布，WOS 的诞生打破了过去 saas 企业只能片面解决部分问题的窠臼，可谓生逢其时。

更重要的是，在微盟原有 SaaS 产品矩阵基础上，WOS 以赋能商家运营私域流量、实现数字化转型、构建一体化的商业生态为定位，既是弥补原有空白领域、形成生态效应的全新升级，也是顺应了时代潮流的里程碑事件。
 

以产品力为底座，多维度赋能企业数字化

值得注意的是，微盟在推出 WOS 新商业操作系统前，就制定了双轮驱动的发展战略：其一是 TSO 全链路战略，其二是 WOS 助力 “生态化”。而微盟 SaaS 产品矩阵，则是其推出 WOS，开枝散叶的根基。

据了解， 在 “多产品自由组合” 方面，微盟 WOS 提供 7+X 产品矩阵，其中 “7” 指 “商城、CRM、企微助手、CDP、流量、导购、数据” 等微盟七大核心自研 SaaS 产品，可满足绝大多数企业常规数字商业经营需求。而且，在 7 大核心产品之外，微盟 WOS 将 “X” 交给第三方生态伙伴，借助生态能力满足企业所需的产品和解决方案。

这也意味着，升级后的新商业操作系统 WOS，可以结合标准化产品与个性化解决方案，直击客户痛点，提供不同场景下的完美解决方案。而这背后，是微盟 WOS 的三大核心能力作支撑。

其一，作为应用集成的 SaaS 平台，微盟的原有产品矩阵可以实现全面打通，真正覆盖全链路、全场景、一体化，让企业的各项流程、服务无缝衔接。
 

例如，企业借助微盟接入的微商城、OneCRM、企微助手等核心产品以及智慧零售解决方案，餐饮、商超、美业、酒店等多个行业的解决方案也将陆续完成上线。

其二，鉴于行业需求的多样化、多元化，微盟提供的 PaaS 数字共享能力，无论是之于微盟、平台商家、还是海量 ISV 开发者，都是一个生态化、可延展共创的开放平台，可以赋能企业横向拓展行业资源、纵向深入垂直行业，提升业务宽度与行业专业度。

其三，作为数字生态创新的共享平台，微盟 WOS 还可以同时满足商家标准化、个性化需求。例如，WOS 的低代码技术和多元的组件库，能让品牌商家获得充分的自主开发能力，满足商家千人千面的数字化需求，在大大降低开发门槛的同时，也让企业获取的服务更加具备灵活性。

市场需求与数据驱动，倒逼产品升级迭代

如果说微盟过去布局企业服务 SaaS 产品矩阵，是构建企业数字化转型的 “基础设施”。那么其新商业操作系统 WOS，便是在此基础上的 “升维”，是构建企业数字化生态的 “上层建筑”。

WOS 给传统零售企业带来的变革，通过其现有的合作案例，可以窥见一斑，其先进性也可以通过应用落地，看到积极而正向的反馈。

例如，近日据媒体报道，雀巢与智慧商业服务提供商微盟达成合作，微盟将借助 WOS 的落地应用，为雀巢提供用户精细化运营、数字化渠道搭建、数据沉淀及应用等一揽子方案，助力雀巢在数字化转型及私域建构上更进一步，缩短品牌与消费者的距离。

值得注意的是，雀巢始创于 1866 年，作为全球知名的食品饮料公司，旗下拥有 2000 多个深受消费者喜爱的产品品牌，遍布世界一百多个国家和地区。由此可见，这个百年咖啡品牌并不缺少用户基础、流量来源，但是缺少的，却是让品牌更加贴近消费者的桥梁。

而微盟与其合作，正是填补这部分的空白地带，以消费者为中心的触点，关注私域用户生命周期，通过小程序商城、企微助手、超级导购、Consumer Data Platform（客户数据平台，简称 CDP）等工具和产品，对目标人群开展全触点、全链路的触达，以沉淀有效私域，缩短品牌与用户距离。可以预见的是，在微盟 WOS 新商业操作系统的加持下，微盟自有产品和云市场将为雀巢的数字化系统和私域建设进一步实现运营加速、服务加速。

与巨头企业合作，更需要超强的产品能力与服务能力作为后方支撑。难能可贵的是，微盟经历了近 10 年的技术沉淀，WOS 也经历了 2 年的打磨迭代，足以支撑雀巢这类中大型企业数字化转型。

据了解，微盟也一直加码投放科技数字化研发。例如，2021 年微盟集团共花费 7.75 亿元进行研发投入，其中包括新商业操作系统 WOS、建设运营中台等战略项目总投入达到 6.82 亿元。大力投入研发，也为微盟的技术开发能力、平台服务能力大幅提升，WOS 的生态化能力也更有保障。

生态效应加持，助力微盟持续增强

在 WOS 新商业操作系统，微盟平台的生态效应更加明显，在赋能商家拉升数字化转型速度的同时，也为微盟加速快跑打下了坚实的根基。据观察，微盟的三大能力，也正在赋能商家私域流量运营、打造官方营销阵地方面，形成强大的生态效应。

首先，在营销方面，微盟本身背靠腾讯广告的巨大流量池，具有先天的流量优势，可以为品牌方营销赋能，与此同时，品牌方还可以将淘宝、京东、抖音等平台的公域流量转化至私域，高效运营，提升用户粘性与复购率，降低运营成本。

而且，过去多年，中心化平台流量成本日益高涨，数据产权始终归于平台而非商家所有，同时企业数字化转型升级在多应用融通、跨体系上云过程中也面临诸多复杂挑战。与微盟合作，这些痛点也迎刃而解。

其次，全渠道经营升级：微盟通过分销助力经营、腾讯生态经营以及其他生态经营，实现线上线下全渠道经营升级。

例如，2 月以来，知名零售品牌联想、梦洁股份等众多品牌借力小程序商城突破业绩增长。相较于其他零售行业，服装行业长期面临库存积压、周转率低等问题，而著名男装品牌 Cabbeen 卡宾持续领跑小程序男装类目 NO.1，男神节活动期间就实现 38 秒销售额 100 万的业绩。

正如微盟方面表示，WOS 构建了一个集合 “数字应用集成的 SaaS 平台、数字能力共享的 PaaS 平台和数字生态创新的共享平台” 的技术底座，将为微盟自身、企业客户、生态伙伴等多方提供一套 “技术领先、资源平等、生态开放” 的数字商业基础设施，打通企业数字化业务，让经营数据产权归属企业，服务企业数字化升级和商业增长可持续。

再次，借助微盟，企业可以实现全流域连接升级：打通公域流量和私域流量，借助企业微信，实现线上线下多渠道流量聚能整合；采取自动化营销 + 人工营销，助力流量有效运营；通过过程指标 + 结果指标的数据监控提升流量有效转化率。

而且，过去多年，中心化平台流量成本日益高涨，数据产权始终归于平台而非商家所有，同时企业数字化转型升级在多应用融通、跨体系上云过程中也面临诸多复杂挑战。而数字经济时代，数据成为推动经济发展的关键生产要素。因此，点状、零散的数字化系统和服务已不能满足需求，企业需要更为系统化的能力与整体方案。
 

结语

在微盟 TSO 与 WOS 双向布局下，微盟一方面注重企业进行数字化转型的基础需求，另一方面也赋能企业解决更多个性化需求、生态化需求。因此，也不断的对平台进行升维，从而发挥更大的平台价值。

可以预见的是，微盟从市场端、需求端出发的理念，将持续提升 WOS 产品力，通过微盟云赋能生态伙伴更好地服务客户。以技术驱动产品力与商业力双增长，未来将大有可为。