货到付款（COD）：全面指南

核心描述

• 货到付款（Cash on Delivery，简称 COD）是一种支付与结算方式，由买方在收到商品时向快递员支付货款，而非提前付款。
• 货到付款为买方提供灵活性和验货机会，但物流与风控责任更多地转移到卖方与承运商身上。
• 货到付款的实际可行性、优缺点在不同地区、行业及技术环境下有所不同，因此需要在销售流程中谨慎设置与嵌入。

定义及背景

货到付款（COD，又称为 “收款交货”）是一种交易方式，买家在收到货物时向快递员付款，而不是事先用信用卡或其他方式付款。付款形式可以是现金、银行本票、汇票、POS 机刷卡、或经协定的电子钱包。具体可用的支付方式由买方、卖方和承运商之间的协议决定。

历史沿革与发展

货到付款起源于 19 世纪的邮政及快递网络，主要用来弥补信任差距，并解决消费者信用受限问题。美国的 Sears、Montgomery Ward 等邮购零售商曾广泛采用货到付款，使偏远农村及无银行账户的客户能实现远程购物。

20 世纪后半叶信用卡及数字支付发展，发达市场的 COD 使用量下降，仅剩下高价值 B2B 交付或银行卡普及率低的场景。但 2000 年代及 2010 年代，随着新兴市场信用卡普及率低和线上支付信任度不足，COD 在这些地区重新流行起来。

当前应用范围

现今，货到付款在 B2C 和 B2B 领域均被采用。其在电商平台、目录销售、外卖配送、医疗物流及现场服务供应链等场景中具有重要作用。COD 的持续生命力主要来自它能覆盖现金为主的客户群、减少预付款风险，以及便于数字基础设施不足或消费者信任尚未建立的市场推广。

计算方法及应用

货到付款涉及明确定义的流程和多方参与者，每一方在交易周期内会受到相应的财务影响。

货到付款交易流程

** 下单：** 买方在结账时选择货到付款，确认在收货时支付包括商品价格、运费、税费及可能的 COD 服务费在内的总金额。

** 承运交接：** 卖方按 COD 状态发货，附带付款说明。对高价值商品采用防撬封包等额外安全措施。

** 派送尝试：** 快递员核实收货人身份，出示应付款项，并收取协议规定的付款方式。若买方未支付，可按服务条款发起退运或再次派送。

** 收款与结算：** 成功收款后，快递员开具收据并在系统中留存凭证，负责资金安全转运。承运商入账后，扣除服务费，将净额打款至卖方。

** 退还与拒收：** 因未付款或拒收导致配送失败，包裹退回卖方，引发逆向物流和库存调整成本。

示例计算

假设美国某电子零售商发货一件商品，商品定价 $120，运费 $10，税费 $9，总 COD 金额 $139。费用包含：收款服务费 $3（按 2%，最低 $3），燃油附加费 $4，佣金刷卡处理 $2.09（1.5%）。最终卖家可得 $129.91。

典型应用场景

• ** 电商市场：** 中东、南亚和部分东欧等地区电商平台广泛采用 COD 协议，以提升转化率和拓展新用户；
• ** 外卖和日杂配送：** 全球物流及本地快送平台向无数字支付能力的客户开放 COD 支付；
• **B2B 批发：** 用于新客户引流或高风险交易，尤其适合急需更换配件或库存的补给场景。

优势分析及常见误区

优势

对买家的优势

• ** 降低风险：** 收到货后付款，可检查商品品质，降低未发货或货品不符的风险；
• ** 资金灵活：** 不需银行卡，适合现金为主或无账户人群，拓宽服务范围；
• ** 预算可控：** 不涉及预先扣款或信用利息负担。

对卖家的优势

• ** 市场拓展：** 吸引现金优先、无银行账户或对预付款持保留态度的新用户群体；
• ** 信任背书：** 提供 COD 成为重大信任信号，有助于提升对新用户市场的转化率；
• ** 信用风险低：** 无需为收款设置账期，有效控制坏账率。

劣势

对买家的劣势

• ** 服务费与限制：** 可能产生额外手续费，部分快递仅收指定支付方式或要求自备零钱；
• ** 售后时效受限：** 退货退款时间较长，恶意多次拒收可能被取消 COD 资格；
• ** 金额上限：** 物流基层通常对单笔订单设置最高限额，从而制约购物选择。

对卖家的劣势

• ** 流程管理复杂：** 需专人管理收款和退货，对账任务增多；
• ** 退运与对账成本：** 派送失败引发逆向物流与库存周转延长；
• ** 欺诈与丢失风险：** 包括假币、收款遗失、结款延迟以及坏账等问题。

常见误区

“COD 仅限现金支付。”
实则 COD 可涵盖支票、汇票、银行转账、POS 刷卡及电子钱包等，各地规定不同。

“买家到货前均可开箱验货。”
多数物流须先付款才能开箱，若有外观损坏，买家可拒收并拍照留档。

“拒收包裹无需承担费用。”
退货时通常不退 COD 服务费或运费，退款金额会被扣减。

“风险和所有权总在货到时才转移。”
部分合同或地区，风险/所有权自发货起即转移，建议查阅相关交易条款。

“货到付款可根除欺诈。”
实为风险转移，常见风险仍含假币、空包、拒收套路等。

“境外 COD 操作一致。”
国际 COD 因海关和跨境资金风险高度受限，基本只限于国内场景。

“COD 等同赊账。”
COD 收货即付款，不提供结账账期，与开放账期交易方式不同。

“COD 成本低廉。”
拒收率高、对账复杂及快递员上门收款耗时，实际运营成本较高。

货到付款与常见支付方式对比

实战指南

适用性评估与流程设计

确认适用范围：
评估客户群特点、单笔金额、品类属性，选择 COD 适合场景。建议排除易腐商品、定制订单，要求客户地址与电话验证通过。

完善合同条款与明示：
明确列出可用支付方式、结算期限、服务费、退货规则、所有权转移时点等，并确保所有参与方（卖家、买家、承运商）签署或确认。

承运商选择：
优选具备专业安全收款、单据及追踪保障、结算及时性的物流公司，并配置备用合作方作为补充。

风控管理

反欺诈手段：
启用地址/手机双重核验、限制高风险区域收货、派送时要求验证码，设定单笔限额。配合快递员进行风险识别及应急指导。

客户体验优化：
在下单页清楚提示 COD 支付规则、费用标准，发货后提供订单跟踪及到期提醒，开通高效客服入口。

会计与审计：
对承运商入账、销售系统及签收凭证开展日常核查，跟踪 COD 拒收与重派率，持续优化成本结构。

案例分析（虚构示例）

中欧某中型服装电商针对新客推出 COD，单笔上限 €150。上线后转化率提升 20%，但拒收率一度高达 14%，主要原因是临时改单与地址未验证。通过增设短信确认及 €2 预付订金（针对 €100 以上订单），拒收率降至 6%，对账时长缩短 30%。调整后在现金用户市场扩展、风控与服务体验中找到平衡。

资源推荐

教材类：

• Sunil Chopra《供应链管理（Supply Chain Management）》：深度涵盖了履约和末端配送中的 COD 实践。
• Biais & Gollier《银行微观经济学》：剖析付款模式中的结算风险。

期刊论文：

• Cachon & Lariviere 关于供应链合同模型与发展中国家电商 COD 趋势的研究。

法规政策：

• 美国统一商法典第 2、3 条，FTC 退款与交付指南，欧盟消费者权益指令中的相关段落。

物流公司规范：

• UPS、FedEx、DHL、USPS 官网均公开 COD 实操细则，包括结算周期、风险承担、收款方式及特殊情形例外。

行业协会：

• 供应链管理专业委员会（CSCMP）、英国采购与供应学会（CIPS）、国际商会学院（ICC Academy）。

市场与支付数据：

• OECD、联合国贸发会议针对国际电商市场的研究，世行全球金融指数（Global Findex）。

反欺诈与风险管理：

• 国际注册反欺诈师协会（ACFE）、商户风险委员会（Merchant Risk Council）。

常见问题

货到付款（COD）是什么？怎样运作？

COD 是指买家在收到商品时由快递员当场收款。具体付款方式与上限需卖家与物流方事先协定。收款后，快递员交付包裹，随后汇进卖家账户（扣除相关服务费）。

哪些支付方式可用于货到付款？

因地区、物流及合同限制不同，现金、本票、汇票、POS 机刷卡、电子钱包等均可作为 COD 支付方式。请事先核实卖家与物流公司的规则。

买家到货时能否先验货？

不同物流公司规定不同。多数情况可在付款前检查包装外观，开箱或拆封需先付款（除非卖家另有说明）。如发现明显外损可拒收并拍照留证。

货到付款订单常见手续费有哪些？

COD 订单可包含服务费，结算页面将明确显示，通常为固定金额或按订单比例收取。若买家拒收，服务费部分通常不予退还。

COD 订单退货如何操作与退款？

退货需根据卖家退货政策申请。退款多通过银行卡或转账，不在取件点以现金方式返还。COD 及配送服务费可能不予退还，退款周期通常需数个工作日。

货到付款支持国际订单吗？

因清关及跨境货款风险，国际 COD 较为罕见，多数商家仅支持国内 COD。建议下单前核对是否支持。

COD 与其他支付方式有何区别？

COD 能在银行卡普及率低或用户信任不足市场提升转化，但增加运营与风控压力。不同于预付款，COD 在送达后才付款，与账期交易不同不带宽限期。

卖家如何管理 COD 风险？

需加强地址与电话核查、通过短信/电话确认订单、结合风控评分、设高额订单上限，并选用具备资金安全和对账能力的承运商协作。

总结

货到付款（COD）由邮政历史发展为现代全球贸易重要的结算手段。在重信任、现金为主的地区极具拓展价值，但对卖家提出更高的运营、会计及风控要求。对于买方，COD 提供了安全感和消费便利。对于卖方，COD 是开拓市场和赢得新客户信任的有效方式，但需配套透明流程与严密把控。适合与否需结合市场实际、运营成本、客户需求与其他付款方式的优缺点综合考量。通过制度建设与流程优化，COD 能帮助企业扩展客户基础、增强信任并兼顾风控。