作者 | 刘宝丹 编辑 | 曹安浔 一个多月前，刘强东刚给京东采销团队加完薪，如今又轮到了客服团队，在其他互联网公司都在大秀年终奖时，京东大手笔加薪简单又直接。 2 月 5 日，京东通过官微宣布，自 2024 年 2 月 1 日起，超 2 万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过 30%。 在职场中，加薪是对业务肯定的最重要方式之一，刘强东此次单独给客服涨薪 30%，可见其对客服团队的重视。 京东客服成立于 2009 年，目前已发展成行业内规模最大的自营客服团队。根据公开招聘信息来看，京东客服的薪资水平大约在 3380 元至 5000 元，保守计算，京东每年将为客服团队多支出至少 2.4 亿元。 这不是京东第一次给员工加薪。去年 12 月 27 日，京东宣布给采销等一线业务人员的年固定薪酬上涨近 100%，随后还对采销部门进行扩招。从整体涨幅来看，2024 年初京东零售全员将平均加薪不低于 20%。 刘强东此举意在通过激励一线员工，从而提升整体战斗力和稳定性。 盘古智库高级研究员江瀚认为，京东给客服和采销涨薪是一个积极的举措，这两个团队的工作质量和效率直接影响到消费者的购物体验和满意度，因此提高他们的薪酬可以激励他们更好地工作，从而提高整个公司的服务水平。 不仅如此，江瀚还认为，涨薪可以提高京东在人才市场上的竞争力，吸引更多的优秀人才加入，从而提升企业的整体实力。 在互联网大厂纷纷降本增效的背景下，京东不仅不裁员，还给员工涨工资，这番操作羡煞了很多大厂打工人。 不过，做出这样的决定，对刘强东来说并不容易。 根据财报，2023 年前三季度，京东实现收入 7785.85 亿元，同比仅增长 3.7%。相较而言，拼多多同期实现增速高达 94%，增幅远高于京东。 京东的市场份额也不断被拼多多、抖音等竞争对手蚕食。根据交银国际数据，2023 年京东 GMV 为 3.8 万亿，行业排名跌至第三，市场份额为 19%，比前一年下降两个百分点。 资本市场对京东的未来表现亦缺乏信心。1 月 22 日，京东美股盘中跌至 20.820 美元，创下近三年新低，截至 2 月 6 日，京东市值年内跌去了 17.68%，相较 2021 年高点时的市值 1659 亿美元（约为人民币 11928 亿），京东市值跌没了 78.75%。 在这种情况下，刘强东斥资给员工加薪必然要背负一定压力，但对于要打硬仗的京东来说，激发一线团队的战斗力才是远见之举。 刘强东非常看重团队。他曾说过，一个公司成功的因素很多，但是最重要、最关键的永远是人，是团队。“未来京东的成功失败，与竞争者、媒体、投资人都没关系，都是团队的原因。如果公司成功了，99% 的功劳属于我们的团队，我只占 1%。” 京东的职能部门包括采销、仓储、配送、客户服务、研发、行政等，在众多职能中，客服和采销都属于冲在业务一线的员工，客服面对的是一个个消费者，采销负责的是商品采购和销售，这两个部门的表现直接影响京东的市场表现。 纵观互联网行业，通过加薪提升员工效能是一种普遍做法，字节和美团等互联网公司也在通过涨薪和晋升等方式激发员工效能，比如，1 月 18 日，字节跳动更新了绩效和激励政策，不仅加快期权归属节奏，高绩效员工还能获得总额更大的期权激励。 对于当下的刘强东来说，太需要一场酣畅淋漓的胜利了。 自从去年初刘强东回国后，京东便展开了一系列反击动作，“百亿补贴” 上线、采销团队开播、招商门槛下降……京东试图重回价格杀手。 2024 年以来，在重回低价的战略下，京东的反击力度持续升级。1 月 24 日，京东宣布将成为 2024 年央视春晚独家互动合作平台，届时，京东将在 App 上设置春晚主会场，以抽奖互动的形式送出一亿份奖品。 从战略方向到组织战力，京东正在调动资源努力回到创业状态。 在刚刚过去的跨年直播中，京东采销团队成为接住外部流量的主力。官方数据显示，京东采销直播间跨年直播 5 个小时内，整体观看人次超 1 亿。 近日，京东采销多次在直播间喊话，让董宇辉来京东直播。有消息称，京东正在紧急制定主播招聘计划，而且对主播不考核 GMV 和毛利。京东想挖董宇辉已经是公开的秘密。 随着采销和客服等团队战斗力不断增强，京东在这场电商大战中的胜算也必然会增加。 作为昔日价格战的赢家，京东要想在电商市场新一轮大洗牌中站稳脚跟，2024 年将是关键的转折之年，京东必须全力以赴。
