作者 | 刘宝丹编辑 | 周智宇AI 大模型正加速在各行各业落地，有着产业优势的京东试图另辟蹊径，探索出一条属于自己的大模型落地之路。近日，在 2024 世界人工智能大会上，京东展示了在大模型领域的布局，包括数字人直播模式，以及大模型在健康、零售等场景的落地应用，总结了言犀大模型推出一年来的阶段性成果。首先是数字人直播，这是京东大模型最具代表性的应用。今年 618，京东开始大范围使用数字人直播，做到了规模化的产业应用。目前，言犀数字人已在超过 5000 家品牌直播间开播，带货 GMV 总量近百亿。在京东内部，将数字人直播定义为颠覆性的交互创新。京东探索研究院院长兼京东科技人工智能业务负责人何晓冬表示，“京东 618 总裁数字人开始逐步被大量的用户接受，颠覆性的技术加之产品上具备了颠覆性特性。”此外，京东大模型也已经在内容生产、营销获客等环节深入应用。在内容生产方面，超过 9 万京东商家借助大模型，零成本制作店铺营销物料，秒级生成商品详情图等营销素材，实现大幅度的降本提效。在营销获客方面，商家可通过 AI 外呼实现用户对话交互，对比普通语音外呼，转化率提升 70% 以上，GMV 提升 290% 以上。此外，视频外呼还可结合言犀数字人短视频技术，自动化生成视频内容，提升了内容产出与用户触达两大环节的效率。京东大模型的另一个重要应用是京东健康。据京东健康智能算法部负责人王国鑫介绍，过去一年，京东在模型侧最核心的工作，一是让模型学会它什么不会；二是让模型学会跟线下数字化的系统进行有效结合；三是让模型尽可能地除了利用它的世界知识之外，还要广泛应用个人数据。京东健康主要有三个落地实践，一是诊前的智慧服务，它的逻辑是在医院挂完号报到的时候，有一个数字医生助理出现，患者可以跟着专门科室的医生数字助理讨论病情、上传家族史和最新的检查等；二是根据技术打造医生 copilot，降低医生的工作强度和漏诊率；三是服务患者治疗过程的个人数字助理，可以提醒用药等。目前，京东健康已经在模型的基础上构建了智能问诊、智能诊断、智能问答和数字疗法等产品，并提供面向患者、医生、医院和企业的解决方案。京东已经在数字人直播、电商、健康等场景大规模使用言犀大模型。不过，整体来看，京东大模型的应用探索还处于初级阶段。对于大模型的应用前景，京东抱有很高的期待。在何晓冬看来，每个技术时代都需要真正颠覆性的产品来定义，比如，移动时代有智能手机，看到各种计算就会想到 PC。“在 AI 时代，我们希望能够看到真正定义这个时代的颠覆性应用和产品。”京东正在朝着这个方向努力，公司的优势在于不仅拥有模型端的技术积累，还有场景优势和产业链数据。何晓冬表示，京东大模型的布局，一是围绕基础技术、云平台等打造自身的基础能力；二是深入到客服、营销、数字人等系列产品应用，希望借此探索高价值颠覆性的应用。京东认为，大模型的颠覆性杀手应用，不可能从通用大模型的优化中产生，必然是技术进步与产业积累的结合。本质上说，京东大模型具备产业基因，这是有别于其他模型的特色。何晓冬表示，除了有 70% 的数据是公开数据，京东还有 30% 的训练基座数据来自产业，这是京东多年业务运行过程中沉淀下来的零售、物流、金融、健康等数据。“有了这些数据，可以使得我们大模型在行业中理解得更深，真正能够找到产业需求。”不过，京东也面临诸多挑战，几乎所有的科技大厂都重押大模型赛道，这一轮技术竞争将是前所未有的激烈。而且技术仍处于快速迭代进程中，未来商业变现仍存在诸多不确定性。人工智能被称为互联网、云计算之后下一代信息产业的核心，将在很大程度上决定着互联网应用的未来格局，可以确定的是，京东已经开始向着 AI 时代大步迈进了。
