24/7 华尔街见解
<ul>
<li>尽管通货膨胀使一些低收入客户无法承受，但快餐餐厅的满意度有所提高</li>
<li>顾客满意度排名前后的快餐连锁店保持不变</li>
<li>查看我们的通讯中是否提到了这些连锁店：2 只永远持有的股息传奇</li>
</ul>
在快餐餐厅价格飙升的时代，有些情况下甚至已经让目标市场无法负担，快餐战争正在升温，每家都在努力吸引并留住顾客。麦当劳在五月宣布推出 5 美元套餐，旨在吸引顾客回流。本周，该连锁店表示将在大部分美国市场将该优惠延长超过最初的四周时间，因为这一优惠确实增加了店铺的客流量。但这些顾客满意吗？
根据美国顾客满意度指数，顾客对麦当劳并不那么满意。然而，令人惊讶的是，整体快餐餐厅的顾客满意度提高了 1%，达到 79 分（满分 100 分）。小型快餐店的满意度甚至更高，为 83 分。然而，报告指出，通货膨胀似乎抑制了支出，年收入不足 7.5 万美元的家庭正在减少就餐次数，即使快餐顾客的收入也比以往更高。
那么，哪家快餐连锁店的顾客最满意？为了找出答案，24/7 华尔街查阅了美国顾客满意度指数的《餐厅和食品外卖研究 2024》。我们使用不同来源添加了报告中的 23 家主要连锁店的所有权信息。餐厅按照其顾客满意度指数从高到低排序，年度得分变化用于打破一些并列情况。
尽管去年从 85 分下降到今年的 83 分，Chick-fil-A 仍然是顾客满意度最高的快餐连锁店 —— 连续第 10 年。另一家鸡肉连锁店 KFC 以 81 分的得分排名第二，与 2023 年持平。
然而，第三家鸡肉连锁店 Popeyes 不仅排名倒数第二，而且得分下降最多 —— 从 2023 年的 74 分降至今年的 72 分。另一方面，麦当劳仍然排名垫底，得分仅为 71 分，但比去年的 69 分有所提高。这两个得分明显低于行业平均得分 79 分。（另见：麦当劳的 5 美元超值套餐陷入困境。）
<h2>我们为什么报道这个</h2>
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通货膨胀改变了许多曾依赖主要连锁店廉价快餐的消费者的行为。许多连锁店的价格大幅上涨，以至于许多低收入客户无法承受。在这种情况下，看到哪些连锁店设法提供更好的顾客满意度，哪些提供低于平均水平的满意度是很有趣的。
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 83 分（比 2023 年下降 2%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 85 分（22 家餐厅中最好）</li>
<li>Chick-fil-A 所有者： 卡西家族</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 81 分（与 2023 年持平）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 81 分（22 家餐厅中第二好）</li>
<li>KFC 所有者： 百胜餐饮集团（纽约证券交易所代码：YUM）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 80 分（比 2023 年增加 5%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 76 分（22 家餐厅中排名第 11（并列））</li>
<li>Panera Bread 所有者： JAB 控股公司（Reimann 家族）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 80 分（比 2023 年增加 4%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 77 分（22 家餐厅中排名第 8（并列））</li>
<li>Arby’s 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股权公司 Roark Capital）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 80 分（比 2023 年增加 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 78 分（22 家餐厅中排名第 4（并列））</li>
<li>星巴克所有者： 上市公司（纳斯达克代码：SBUX）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 80 分（与 2023 年持平）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 未公布（不适用）</li>
<li>Culver’s 所有者： Culver 家族（少数股东：Roark Capital）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 79 分（比 2023 年增加 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 78 分（22 家餐厅中排名第 4（并列））</li>
<li>Domino’s 所有者： 上市公司（纽约证券交易所代码：DPZ）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 79 分（比 2023 年增加 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 78 分（22 家餐厅中排名第 4（并列））</li>
<li>必胜客所有者： 百胜餐饮集团（纽约证券交易所代码：YUM）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 79 分（比 2023 年下降 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 80 分（22 家餐厅中排名第 3）</li>
<li>Papa Johns 所有者： 上市公司（纳斯达克代码：PZZA）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意度指数： 78 分（与 2023 年持平）</li>
<li>2023 年顾客满意度指数： 78 分（22 家餐厅中排名第 4（并列））</li>
<li>Five Guys 所有者： Murrell 家族</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 77 分（较 2023 年增长 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 75 分（22 家餐厅中排名第 13）</li>
<li>Chipotle 所有者： 上市公司（纽约证券交易所股票代码：CMG）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 77 分（较 2023 年增长 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 76 分（22 家餐厅中排名第 11）</li>
<li>Burger King 所有者： RBI（纽约证券交易所股票代码：QSR）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 77 分（与 2023 年持平）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 77 分（22 家餐厅中排名第 8）</li>
<li>Dunkin’ 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股权公司 Roark Capital）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 77 分（与 2023 年持平）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 77 分（22 家餐厅中排名第 8）</li>
<li>Panda Express 所有者： Panda Restaurant Group（由 Cherng 家族拥有）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 76 分（较 2023 年增长 6%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 72 分（22 家餐厅中排名第 20）</li>
<li>Sonic 所有者： Inspire Brands（母公司：私募股权公司 Roark Capital）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 76 分（较 2023 年增长 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 74 分（22 家餐厅中排名第 16）</li>
<li>Wendy’s 所有者： The Wendy’s Company（纽约证券交易所股票代码：WEN）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 75 分（较 2023 年增长 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 74 分（22 家餐厅中排名第 16）</li>
<li>Little Caesars 所有者： Ilitch Holdings（Marian Ilitch 拥有）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 74 分（较 2023 年下降 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 75 分（22 家餐厅中排名第 13）</li>
<li>Dairy Queen 所有者： Berkshire Hathaway（纽约证券交易所股票代码：BRK.B）</li>
</ul>
<img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry19-kk6.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="1024" height="674" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry19-kk6.jpg"/>
<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 74 分（较 2023 年下降 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 75 分（22 家餐厅中排名第 13）</li>
<li>Subway 所有者： 私募股权公司 Roark Capital</li>
</ul>
<img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry20-arS.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="1024" height="579" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry20-arS.jpg"/>
<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 73 分（较 2023 年增长 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 71 分（22 家餐厅中排名第 21）</li>
<li>Taco Bell 所有者： Yum! Brands（纽约证券交易所股票代码：YUM）</li>
</ul>
<img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry21-zvx.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="2560" height="1707" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry21-zvx.jpg"/>
<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 72 分（较 2023 年下降 1%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 73 分（22 家餐厅中排名第 19）</li>
<li>Jack in the Box 所有者： 上市公司（纳斯达克股票代码：JACK）</li>
</ul>
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<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 72 分（较 2023 年下降 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 74 分（22 家餐厅中排名第 16）</li>
<li>Popeyes 所有者： RBI（纽约证券交易所股票代码：QSR）</li>
</ul>
<img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry23-aGy.jpg?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="1968" height="1034" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://247wallst.com/wp-content/uploads/2024/07/imageForEntry23-aGy.jpg"/>
<ul>
<li>2024 年顾客满意指数得分： 71 分（较 2023 年增长 3%）</li>
<li>2023 年顾客满意指数得分： 69 分（22 家餐厅中排名最后）</li>
<li>麦当劳所有者： 上市公司（纽约证券交易所股票代码：MCD）</li>
</ul>
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本文来源：24/7 Wall St..

麦当劳

麦当劳在快餐连锁店中的顾客满意度得分最低，根据美国顾客满意度指数。尽管价格上涨和通货膨胀，快餐店的整体顾客满意度提高了 1%。 Chick-fil-A 连续第 10 年成为满意度得分最高的连锁店。其他得分较高的连锁店包括肯德基、泛美面包坊、Arby's 和星巴克。由于通货膨胀，低收入顾客减少了到餐厅就餐的次数

这家快餐连锁店的客户满意度得分是绝对最低的