微软推出 10 款新 AI 代理，销售、财务都覆盖，与 Salesforce 竞争升级

本文作者：房家瑶

来源：硬 AI

周一，微软公司宣布推出一组新 AI 工具，帮助公司里的各个团队更高效地工作。

这些工具包括在 Dynamics 365 软件中引入了 10 个 “自主代理”。自主代理可以自动处理特定任务，微软介绍，这些 “代理” 会看用户在微软的一些服务里，比如 Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse 和 Fabric 里的工作数据，然后根据这些数据来帮助用户完成各种任务。

它们能做的事情很多，比如帮你处理 IT 问题、帮助新员工熟悉工作，还能为销售和服务人员提供个性化的帮助，甚至自动化管理你的供应链等，帮助大公司省钱、省时间，还能让他们的员工更有效率。

同时，微软早些时候推出了 Copilot Studio 中的一系列强大新功能，用户可以根据自己的需求创建和定制自主代理。下个月，这些功能要从内部测试开放给公众试用了，这样更多的用户能利用 AI 重新构想关键业务流程。

帮助更多客户在 Copilot Studio 中构建自主代理

微软表示，现在财富 500 强里的 60% 的大公司都在用微软的 Copilot 的工具来帮助他们提高工作效率。比如，Lumen Technologies 这家公司用 Copilot 来帮助销售团队，他们预计每年能省下 5000 万美元。还有 Honeywell 公司，他们说用了这个工具后，相当于多雇了 187 个全职员工。而 Finastra 公司则发现，用了 Copilot 后，他们制作创意产品的时间从原来的七个月缩短到了七个星期。

微软还指出，像麦肯锡和英国的 Pets at Home 等公司，利用这些代理减少了耗时的工作，比如数据输入和客户提案处理。微软职员 Jared SpataroSpataro 提到：“我们发现许多人在重复性任务上花费了大量时间和金钱。这些往往是他们希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任务和流程。如果能够自动化这些任务，将带来很高的收益。”

值得一提的是，用户可以在 Copilot Studio 中，通过低代码或无代码指令，轻松创建自主代理。用户只需设定代理的目标，例如整理邮件请求，代理便能自动完成任务。用户可以用自然语言（不需要编码）告诉自主代理该如何处理邮件，比如从邮件中提取哪些信息，以及如果有数据缺失该怎么处理。同时，用户还可以附上不同的文件和文档，说明如何处理客户数据，然后让代理开始工作。

微软和 OpenAI 合作，想让软件能自己生成文字和图片，还能像人一样思考。从 2023 年初开始，微软就只需提示的 AI 功能，即能让你告诉电脑你想要什么，然后它就能帮你做出来，一个很突出的例子是 Copilot，这个功能已经用在了 Word、Outlook 还有其他产品上。

微软下一步就是打造 “代理”，这些工具可以在没有人插手的情况下完成一些固定的任务。它们用生成式 AI 的推理能力，结合现有的数据库和软件来工作。ServiceNow、Workday、HubSpot 和 SAP 这些软件公司现在都在强调要开发这种 AI 代理。

另外，Salesforce 作为客户管理软件的领导者，在最近的 Dreamforce 大会上也推出了类似的工具，称其代理可以独立处理客户服务任务。Salesforce 的 Agentforce 工具将在本月晚些时候正式上线，初始定价约为每次对话 2 美元。但 Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 近期抨击微软的产品做得不够好，称其 Copilot 交付情况令人失望。

但微软尚未公布其自主代理的定价，而 Copilot Studio 这个自定义代理构建工具包含在每位用户每月 30 美元的 Microsoft 365 Copilot 中。

投资者关注 AI 成效，微软积极推出 AI 自主代理

随着财报季的开幕，华尔街非常关注科技公司的 AI 支出和盈利增长。微软及其竞争对手需证明他们能持续吸引更多客户使用 AI 服务，以应对投资者的压力。微软此举旨在积极寻找盈利新方式，更好的与 Salesforce 等对手竞争，并利用与 ChatGPT 创造者 OpenAI 的合作，获取 AI 投资回报。

此前，微软的首席财务官 Amy Hood 在美东时间 7 月 30 日发布的季报中表示，公司在资本支出（包括融资租赁）上花费了 190 亿美元，其中大部分用于 AI 和云相关需求。2024 财年微软的资本支出达到 557 亿美元，较 2023 年的 319 亿美元和 2022 年的 292 亿美元有显著增长。

微软的 Copilot 平台每月服务约 210 万商业用户，微软希望这一数字能够进一步增加。该平台对提高工作效率至关重要，微软希望利用该软件提高整体员工效率的企业那里获得收入。第四季度，微软云服务（含 AI）收入 368 亿美元，占总营收 647 亿美元的大部分，同比增长 21%。

然而，微软并非唯一想从 AI 热潮中获利的商业软件提供商。谷歌和 Salesforce 也在积极争夺市场份额，谷歌不断为其 Google Workspace 平台的 Gemini 增加新功能，而 Salesforce 则推出了自己的 AI 产品和 Einstein Copilot。