AI Agent 就是新 APP，Salesforce 在讲一个 “数万亿美元” 的大故事

17 日，全球企业软件巨头 Salesforce 发布了 Agentforce 2.0。从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月的时间，Salesforce 展现了其在 AI 领域的快速迭代和重要升级。

与其说这仅仅是一次产品更新，不如说是 Salesforce 正在描绘一个关于数字劳动力市场的新蓝图。首席执行官 Marc Benioff 在日前的主题演讲中称：

“数字劳务市场的总体规模不是数千亿美元，而是数万亿美元。”

Salesforce 通过 Agentforce 正在重新定义软件和应用的概念。AI Agent 不再只是一个工具，而是成为了企业新的 “数字员工”，能够自主执行任务、驱动业务流程、创造新的商业价值。

Salesforce 正在讲述一个关于 “数万亿美元” 的数字劳动力市场的故事，而 Agentforce 正是这个故事的核心。

AI 代理：从概念到应用的跃进

Salesforce 是一家成立于 1999 年的美国云计算公司，公司于今年 9 月推出 Agentforce，帮助企业自动化和优化销售、客户服务、市场营销和分析等业务流程。

但在生成式 AI 浪潮席卷全球之际，Salesforce 并未止步于此。

12 月，Agentforce 2.0 带来了多项突破性功能，其核心的改进在于其增强的推理引擎。

该引擎旨在连接企业数据、业务流程和逻辑，从而提供更智能、更具上下文感知能力的 AI 交互体验。一个实际应用案例是，Adecco 集团利用 Agentforce 开发的 AI 代理，该代理通过分析候选人技能与职位要求的匹配程度，提高了招聘效率。

在本次发布之前，Salesforce 已经通过自己的客户支持平台实验了这一概念。据 Benioff 透露，客户在 help.salesforce.com 平台上每周 32000 次交互中，人工互动比例已从前的 10000 次降至 5000 次，83% 的问题由 AI 代理解决。

在发布会的在演示中，Agentforce 能够匹配应聘者和岗位标准的共通之处，例如教育程度、技能、语言和位置等，可以快速分析大量简历，筛选出最佳人选，甚至自动安排面试。

No-Code 与生成式 AI 的结合

Salesforce AI 执行副总裁兼首席科学家 Silvio Savarese 表示，该推理引擎是他们迄今为止最具挑战性的开发之一。

Benioff 将 AI Agent 视为 “25 年来见过的最令人兴奋的创新”：

“代理就是新的应用程序。构建它们、测试它们并使用它们。”

他认为，AI 代理是 “机器人时代的基础支持技术”，未来将渗透到各个行业。在医疗领域，AI 代理可以充当即时护理助手；在零售领域，它可以成为个人购物顾问；在金融领域，它可以作为按需顾问为客户提供个性化服务。

Agentforce 2.0 的另一大亮点是其 No-Code 特性。用户无需具备专业的编程知识，只需用自然语言描述需求，Agentforce 就能自动生成相应的 AI Agent。这进一步降低了 AI 应用的技术门槛，使得各种规模的企业都能快速部署和使用 AI Agent。

“数万亿美元” 的故事：数字劳动力市场的未来

长期以来，Salesforce 以其 CRM（客户关系管理）产品闻名。但 Salesforce 的野心远不止于此。

Agentforce 不仅仅服务于 Salesforce 的核心产品，更为各个行业和业务领域的组织提供 AI Agent 解决方案。还是以 Adecco 为例，即使不使用 Salesforce 的其他产品，Adecco 也能利用 Agentforce 开发 AI Agent。

此外，Agentforce 还通过与 Slack、MuleSoft 和 Tableau 等产品的深度集成，实现了跨平台的工作流优化。

通过 MuleSoft，Agentforce 可以连接各种 API，实现与其他系统的无缝集成；通过 Slack，AI Agent 可以促进沟通和简化任务；通过 Tableau，AI Agent 可以将数据置于上下文中，生成更具洞察力的可视化报表。

这些功能的统一，使 Agentforce 成为企业级 SaaS 生态系统中不可忽视的核心组件。

Salesforce 正在讲述一个关于 “数万亿美元” 的数字劳动力市场的故事，而 Agentforce 正是这个故事的核心。