AI 铺天盖地袭来，革新工作模式，初创企业崛起......而积极拥抱 AI，是 Salesforce 在 AI 时代的生存之道。
近期，美国云计算软件巨头 Salesforce 对 AI 代理表现出了前所未有的重视，从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月的时间，Salesforce 在 AI 领域实现了快速迭代和重要升级。
自 9 月推出 AI 代理产品 Agentforce 以来，Salesforce 首席执行官 Benioff 下了 “死命令”，要求销售团队将软件纳入每笔交易中，该公司还计划招聘 2000 人来销售其 AI 软件。
根据 Information 周四报道，在与 Salesforce 高管一起审查产品时，Benioff 强调：
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这是整个公司最重要的事情：一切都要以代理为先，我们希望成为一家完全以代理为先的公司，我们所做的每笔交易或我们制造的每款产品都应该以代理为先。
</blockquote>
Benioff 计划实现的最终目标是：AI 代理取代 Salesforce 软件，例如其销售和客户服务软件，以及其按员工向客户收取订阅费的商业模式。
而全力 All in AI 代理的紧迫感源于 AI 对 Salesforce 传统业务模式的威胁，对于 Salesforce 来说，要么拥抱 AI，要么走向 “灭亡”。
<h2>初创公司们崛起的威胁</h2>
其实，早在 2016 年，Salesforce 就加入了 AI 发展大潮，推出了 Einstein 产品，将 AI 绑定进销售软件中。
尽管占据先发优势，但 Salesforce 并没有保持领先，其人工智能产品已经落后于一些较新的初创公司。Salesforce 无法像新产品那样执行那么多操作——尤其是在客户服务领域。
这导致了 Salesforce 客户出现流失，一家床垫制造商 Casper 从 Sierra 购买 AI 代理软件，Sierra 是 Salesforce 前联席 CEO Bret Taylor 创办的一家初创公司，尽管 Salesforce 努力劝阻客户，但 Casper 还是做出了这一决定。
知情人士表示，Casper 的高管最初对使用 Sierra 的平台处理不太积极，并选择仅将其用于客户支持。但 Sierra 的 AI 代理为 Casper 带来了非常好的效果，因此该公司开始尝试将其用于销售。
投资企业软件公司的风投公司 IVP 合伙人 Zeya Yang 表示：
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像 Attio 和 Day.ai 这样的初创公司正在通过构建客户关系管理软件来挑战 Salesforce，这些软件使用人工智能来获取 Salesforce 未纳入的信息。
</blockquote>
即使是 Salesforce 与的 OpenAI 合作，也没有为其带来优势。
2023 年初，在 OpenAI 发布 ChatGPT 后不久，Salesforce 宣布与 OpenAI 合作，将该 AI 公司的技术与 Einstein 相结合。然而，这种合作关系并没有保 Salesforce 免受 AI 公司带来的威胁，一些公司已经在测试 OpenAI 和其他公司的 LLM，看看是否可以取代 Salesforce 软件。
<h2>All in AI 代理</h2>
而在近期，Salesforce 开始全面发力 AI。
9 月份，Salesforce 发布了新的人工智能代理 Agentforce（可以自动执行业务任务的软件工具）12 月，Agentforce 2.0 带来了多项突破性功能，其核心的改进在于其增强的推理引擎。
从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月的时间，Salesforce 展现了其在 AI 领域的快速迭代和重要升级。新版本具有更好的推理能力，可以帮助它对投资或招聘问题给出更细致的答案。
产品销售方面，Benioff 在最近一次采访中表示：
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Salesforce 开始销售该产品不到两个月的时间，15000 名销售团队中的一半以上都至少有一项 Agentforce 交易正在进行中。
</blockquote>
Benioff 在上个月的财报电话会议上表示，Salesforce 自 10 月底开始销售 Agentforce 以来，迄今已达成约 200 笔交易，并正在洽谈数千笔交易，尽管这些交易尚未对其收入产生重大影响。
Salesforce 的人工智能主管 Adam Evans 更是将 AI Agent 比作新 APP 来突出其重要性：
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AI 代理是 “机器人时代的基础支持技术”，未来将渗透到各个行业。在医疗领域，AI 代理可以充当即时护理助手；在零售领域，它可以成为个人购物顾问；在金融领域，它可以作为按需顾问为客户提供个性化服务。
</blockquote>
<h2>“需要一个开关”</h2>
展望未来，实现最终目标，实际情况可能更复杂。
一位与 Salesforce 有业务往来的人士表示，对于任何新的企业软件产品，客户通常需要 12 到 18 个月的时间才能从试用到在关键业务系统中运行。
成本则是另一个问题，要使用 Agentforce，Salesforce 建议客户租用 Data Cloud，这是一项存储 Agentforce 在决策过程中使用的文件的服务。Data Cloud 的定价基于客户存储的数据量，即使对于规模较小的公司来说，每年的费用也很容易超过 10 万美元。
Salesforce 对 Agentforce 客户服务版本的每次对话收取 2 美元的费用，这比客户服务竞争对手 Zendesk 和 Intercom 的同类产品的价格要高得多。

赛富时

从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月，Salesforce 在 AI 代理方面进行快速迭代，公司还计划招聘 2000 人来销售其 AI 软件，体现出 Salesforce 全力 All in AI 代理的决心。

- Salesforce 积极拥抱 AI，推出 Agentforce 以应对市场竞争。  
- CEO Benioff 强调 AI 代理是公司未来发展的核心。  
- 初创公司威胁加剧，Salesforce 面临客户流失风险。  

Salesforce：要么拥抱 AI，要么灭亡