Salesforce：要么拥抱 AI，要么灭亡

AI 铺天盖地袭来，革新工作模式，初创企业崛起......而积极拥抱 AI，是 Salesforce 在 AI 时代的生存之道。

近期，美国云计算软件巨头 Salesforce 对 AI 代理表现出了前所未有的重视，从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月的时间，Salesforce 在 AI 领域实现了快速迭代和重要升级。

自 9 月推出 AI 代理产品 Agentforce 以来，Salesforce 首席执行官 Benioff 下了 “死命令”，要求销售团队将软件纳入每笔交易中，该公司还计划招聘 2000 人来销售其 AI 软件。

根据 Information 周四报道，在与 Salesforce 高管一起审查产品时，Benioff 强调：

这是整个公司最重要的事情：一切都要以代理为先，我们希望成为一家完全以代理为先的公司，我们所做的每笔交易或我们制造的每款产品都应该以代理为先。

Benioff 计划实现的最终目标是：AI 代理取代 Salesforce 软件，例如其销售和客户服务软件，以及其按员工向客户收取订阅费的商业模式。

而全力 All in AI 代理的紧迫感源于 AI 对 Salesforce 传统业务模式的威胁，对于 Salesforce 来说，要么拥抱 AI，要么走向 “灭亡”。

初创公司们崛起的威胁

其实，早在 2016 年，Salesforce 就加入了 AI 发展大潮，推出了 Einstein 产品，将 AI 绑定进销售软件中。

尽管占据先发优势，但 Salesforce 并没有保持领先，其人工智能产品已经落后于一些较新的初创公司。Salesforce 无法像新产品那样执行那么多操作——尤其是在客户服务领域。

这导致了 Salesforce 客户出现流失，一家床垫制造商 Casper 从 Sierra 购买 AI 代理软件，Sierra 是 Salesforce 前联席 CEO Bret Taylor 创办的一家初创公司，尽管 Salesforce 努力劝阻客户，但 Casper 还是做出了这一决定。

知情人士表示，Casper 的高管最初对使用 Sierra 的平台处理不太积极，并选择仅将其用于客户支持。但 Sierra 的 AI 代理为 Casper 带来了非常好的效果，因此该公司开始尝试将其用于销售。

投资企业软件公司的风投公司 IVP 合伙人 Zeya Yang 表示：

像 Attio 和 Day.ai 这样的初创公司正在通过构建客户关系管理软件来挑战 Salesforce，这些软件使用人工智能来获取 Salesforce 未纳入的信息。

即使是 Salesforce 与的 OpenAI 合作，也没有为其带来优势。

2023 年初，在 OpenAI 发布 ChatGPT 后不久，Salesforce 宣布与 OpenAI 合作，将该 AI 公司的技术与 Einstein 相结合。然而，这种合作关系并没有保 Salesforce 免受 AI 公司带来的威胁，一些公司已经在测试 OpenAI 和其他公司的 LLM，看看是否可以取代 Salesforce 软件。

All in AI 代理

而在近期，Salesforce 开始全面发力 AI。

9 月份，Salesforce 发布了新的人工智能代理 Agentforce（可以自动执行业务任务的软件工具）12 月，Agentforce 2.0 带来了多项突破性功能，其核心的改进在于其增强的推理引擎。

从 Agentforce 1.0 到 2.0，短短三个月的时间，Salesforce 展现了其在 AI 领域的快速迭代和重要升级。新版本具有更好的推理能力，可以帮助它对投资或招聘问题给出更细致的答案。

产品销售方面，Benioff 在最近一次采访中表示：

Salesforce 开始销售该产品不到两个月的时间，15000 名销售团队中的一半以上都至少有一项 Agentforce 交易正在进行中。

Benioff 在上个月的财报电话会议上表示，Salesforce 自 10 月底开始销售 Agentforce 以来，迄今已达成约 200 笔交易，并正在洽谈数千笔交易，尽管这些交易尚未对其收入产生重大影响。

Salesforce 的人工智能主管 Adam Evans 更是将 AI Agent 比作新 APP 来突出其重要性：

AI 代理是 “机器人时代的基础支持技术”，未来将渗透到各个行业。在医疗领域，AI 代理可以充当即时护理助手；在零售领域，它可以成为个人购物顾问；在金融领域，它可以作为按需顾问为客户提供个性化服务。

“需要一个开关”

展望未来，实现最终目标，实际情况可能更复杂。

一位与 Salesforce 有业务往来的人士表示，对于任何新的企业软件产品，客户通常需要 12 到 18 个月的时间才能从试用到在关键业务系统中运行。

成本则是另一个问题，要使用 Agentforce，Salesforce 建议客户租用 Data Cloud，这是一项存储 Agentforce 在决策过程中使用的文件的服务。Data Cloud 的定价基于客户存储的数据量，即使对于规模较小的公司来说，每年的费用也很容易超过 10 万美元。

Salesforce 对 Agentforce 客户服务版本的每次对话收取 2 美元的费用，这比客户服务竞争对手 Zendesk 和 Intercom 的同类产品的价格要高得多。