作者 | 刘宝丹 编辑 | 周智宇 股价近乎翻倍，市值突破 3000 亿，携程是 2024 年表现最好的中概股之一。同时，旅游市场瞬息万变，携程一直面临美团、抖音、飞猪等对手的威胁。 如今，携程决定趁热打铁，主动求变，以掌握发展的主动权。 1 月 6 日，在 2025 携程旅游全球合作伙伴大会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群 CEO 陈瑞亮表示，在 “共赢生态 3.0 模式” 下，携程将通过创新迭代自身生态体系，在技术、业务和内容层面下功夫，以此实现更大的增长。 旅游平台 3.0 这一提法背后，是携程对旅游市场最新趋势的洞察，生态则是携程给出的增长新方向。 陈瑞亮表示，旅游平台经历了促成交易的 “连接 1.0 模式”，高效协同的 “赋能 2.0 模式”，如今迎来 “共赢生态 3.0 模式”，携程要尽一切可能、创造一切必要条件打造一个生态。“1.0 就是架炉烤饼，2.0 开始添油生火，到了 3.0，我们要把饼做大。” 对于如何才能把饼做大，携程的答案是通过技术、业务、内容把生态圈做大。 在技术上，携程构建了一套体系化的 AI 技术解决方案，底层包括旅游垂直大模型 “携程问道” 在内各种模型，加上产品研发能力以及 AI Agent 等热门新技术。携程的目标是通过 AI 提高效率、降低成本、提升用户体验。 目前，携程正在将 AI 技术应用于方方面面，比如，在信息录入上，携程通过 AI 技术投入，短期就把录入效率提升 10%，其他还包括内容生成、营销、服务等层面。陈瑞亮强调，在 OTA 平台，AI 无处不在，未来会持续投入。 携程认为，对于生态来讲，重要的是建设它的环境，环境当中最重要的是价值判断，携程的价值观是以用户为中心，不断地为用户发现新的价值。 2024 年，携程团队游业务推进携程 App“旅游” 频道改版，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。数据显示，频道改版使得单 UV 价值增长了 43%，携程通过 AI 算法等措施使用户平均选货时间降低 15%。 携程还不断挖掘出新的增量空间，比如，入境游以及针对银发人群的老友会产品。目前，携程已经成为国内唯一一个支持多语言、多币种销售的旅游平台，公司在上海和北京陆续推出免费的入境半日游，累计服务超四千名海外游客，累计满意度、净推荐值接近 90%。 在内容层面，携程在口碑榜、泛 POI、直播等方向持续发力，以直播为例，数据显示，2024 年携程旅游站内直播突破 9 万场，站外直播近 2 万场，覆盖超 20 个目的地国家及地区，全年下单交易额破 15 亿，增速超 200%。 通过这一系列举措，携程试图抓住旅游市场的新需求。东吴证券数据显示，2023 年全国旅游总收入约 5.3 万亿人民币，恢复至 2019 年的 80%，仍处于增长通道。 历经 20 多年的发展，中国在线旅游市场交易规模已达到 1.1 万亿元，在线旅游平台渗透率达六成以上，东吴证券认为，目前在线旅游的竞争结构演化至寡占型。 作为在线旅游市场老大，携程的优势在于，在业绩恢复增长的基础上，积极寻求改变，同时，多年沉淀的供应链资源和数据积累有望进一步推高竞争壁垒。 根据财报，携程第三季度净收入达 159 亿元，同比增长 16%，净利润达 68 亿元，同比增长 47%，公司出境酒店和机票预订已恢复至 2019 年疫情前同期的 120% 水平，国际 OTA 平台酒店和机票预订同比增长超过 60%。 华尔街见闻从业内人士获悉，包括同程旅游等在内的携程系市场份额在 60% 左右，地位相对稳固。不过，在线旅游市场正在快速变化，而且随着入局者不断增多，携程面临的压力显著增加。 在经过二十多年的发展后，旅游平台已然从供给侧主导的模式向用户市场转移，碎片化出行趋势叠加对服务的高度敏感性，对携程平台的综合能力提出更大的要求。 竞争格局方面，除了美团和抖音这样直接切入旅游市场的玩家，像小红书这样的内容平台已经成为用户旅游的种草平台，同时，阿里旗下的飞猪也在发力海外市场，他们都会对携程造成威胁。 过去十几年里，携程凭借并购等手段最终成长为行业老大，然而，在新的市场形势下，携程更多要在业务战场上真刀实枪守住自己的地位，并成长为国际化旅游品牌，这注定是一条更为艰难的道路。
