软件巨头 Salesforce 盈利超预期，营收和展望低于预期，盘后一度跌超 7% | 财报见闻

总部位于旧金山的软件行业巨头 Salesforce 发布的最新季度营收预测展望低于预期，令市场对其新 AI 产品的前景感到失望。作为软件行业技术支出的晴雨表，Salesforce 低于预期的营收展望被认为是需要警惕的最新信号。

周三美股盘后公布的财报显示，Salesforce 四季度 EPS 高于预期，但营收低于预期：

四季度调整后 EPS 为 2.78 美元，分析师预期为 2.61 美元。

四季度净利润从去年同期的 14.5 亿美元增长至 17.1 亿美元。

四季度营收为 99.9 亿美元，分析师预期为 100.4 亿美元。当季营收同比增长 7.6%，这是该公司已连续三个季度维持仅个位数增长，而过去 Salesforce 长期保持更快的增长速度。

四季度调整后运营利润为 33.0 亿美元，分析师预期为 32.9 亿美元。

细分业务类别来看，Salesforce 四季度订阅和支持营收达到 94.5 亿美元，分析师预期为 100.4 亿美元。其中，最大的类别服务营收在四季度录得 23.3 亿美元，增长约 8%，分析师预期为 23.7 亿美元；四季度销售为 21.3 亿美元，也增长约 8%，分析师预期为 21.7 亿美元。

Salesforce 对一季度的指引低于预期，削弱了投资者对其新人工智能产品的乐观情绪：

预计一季度营收 97.1 亿-97.6 亿美元，分析师预期为 99.1 亿美元。

在截至 2026 年 1 月的财年，公司预计营收将在 405 亿-409 亿美元之间，分析师的平均预期为 415 亿美元。

调整后的营业利润率预计约为 34%，略高于分析师平均预估的 33.9%。

受上述消息影响，Salesforce 股价在周三美股盘后一度下跌超 7%，不过随后一度收复全部跌幅。在过去 12 个月里，该股表现落后于许多其他软件公司。

作为全球客户管理软件的领军企业，Salesforce 近来大力推广其 “Agentforce” 产品，该产品旨在自动完成客服等任务，无需人工干预。该产品于去年 10 月推出，但面临微软和 ServiceNow 等公司的激烈竞争，这些企业也在推进类似的 AI 自动化愿景。

尽管最新的业绩指引令人失望，Salesforce 仍大力宣传其 Agentforce 产品，称该产品已完成 5000 笔交易。公司首席执行官 Marc Benioff 表示，Agentforce 在本季度的表现非常出色。他提到，包括辉瑞、新加坡航空和健身连锁品牌 Equinox 在内的客户都在使用该产品。

此外，投资者对公司高管变动带来的不确定性也表示担忧。长期担任首席财务官的 Amy Weaver 和首席运营官的 Brian Millham 将分别离职。自 2013 年起便担任 Salesforce 董事会成员的科技行业资深人士 Robin Washington，将出任新设立的首席财务与运营官（Chief Financial and Operations Officer）。

本月早些时候，Salesforce 已裁减超过 1000 个岗位，以将更多资金投入 AI 相关项目。此外，公司还向谷歌母公司 Alphabet 授予了一份价值 25 亿美元的云计算合同，以拓展其云基础设施合作伙伴，不再仅限于亚马逊 AWS。