海底捞处理「小便门」被称「史上最失败公关」原因系……

网传有人在海底捞企台向火锅小便。 近日，连锁火锅店海底捞深陷「小便门」事件，不少舆论声音批评海底捞的公关的表现，认为事件处理方式堪称「史上最失败公关」。内地深蓝财经发文，分析两名客人缺德行为，如何引发这场公关灾难。 事源于 2 月 24 日晚上，两名男子在海底捞上海外滩店的包间用餐后，竟向火锅锅底中小便。3 月 5 日，相关影片在网上广传。海底捞翌日宣布启动三级应急响应。 网民被警告「不要恶意传播」 有指，涉事门店当日停业，全面更换 56 套锅具、283 件餐具，并按照有关标准进行「搬家式清洁」；其次，成立跨部门危机小组，在 48 小时内完成全国 932 家门店的卫生自查；最后，海底捞决定对涉事两名男子提起民事赔偿诉讼。 相关新闻：海底捞︱醉男向上海分店火锅小便 逾 4000 台客获赔十倍现金料涉款千万 文章指，海底捞似乎也是受害者，遭遇无妄之灾。惟其回应及后续操作却引发诸多质疑。 第一，「小便门」发生在 2 月 24 日，而影片曝光是在 3 月 5 日。海底捞官方未有披露是否期间的 10 日内，已对涉事门店采取特殊消毒措施。如果该门店仅执行常规清洁程序，而未启动特殊消毒机制，那么这将构成未执行《餐饮服务通用卫生规范》中，关于「发现食品污染时应立即停止使用并彻底消毒」的强制性规定。 起诉涉事男释除部分公众不满 第二，海底捞在声明中强调「涉事者为未成年人」，并警告公众「不要恶意传播」。有网民质疑：「海底捞宁愿放过两个往锅里撒尿的人，也要追究帮它维权的网友，这波操作实在匪夷所思。」 到了 3 月 10 日，海底捞宣布正式向两名涉事男子提起索赔诉讼，释除部分公众的不满。 相关新闻：海底捞︱内地男企台向火锅小便？ 公安机关已立案调查 海底捞今日（12 日）公布，针对 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期间在上海外滩店堂食消费的 4109 单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款金额的十倍现金补偿。部分网民仍不满海底捞的公关策略。不仅警告舆论「不要恶意传播」，而且还要「原谅」违法者。许多人将此次事件视为海底捞「史上最失败公关」案例。

海底捞处理「小便门」被称「史上最失败公关」 原因系……

海底捞处理「小便门」被称「史上最失败公关」原因系……