<p>为提升佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服务体验，选择了基于 AI 的 ServiceNow ITSM 联络中心解决方案。</p>
<p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic，专为 ServiceNow®打造的领先 AI 驱动联络中心平台，今天宣布佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已选择其云解决方案，以提高 IT 服务台的效率并改善员工体验，配合 ServiceNow 的 IT 服务管理（ITSM）产品。</p>
<p>CSK 拥有 13 个办公室、580 名律师和超过 1250 名员工，之前由于其呼叫中心与主要 IT 解决方案 ServiceNow 缺乏无缝集成，导致运营效率低下。代理和主管被迫在多个平台之间切换，以获取员工信息和分析绩效数据，造成工作流程碎片化和时间浪费。根据 ServiceNow 的说法，这种低效可能会浪费代理每日生产力的高达 33%，导致产出下降、服务速度变慢和运营成本上升。通过整合 3CLogic，CSK 正在简化其运营，以实现更快、更高效的服务交付。</p>
<p>意识到现代化、集成化 IT 服务台的必要性，CSK 选择了 3CLogic，因为其能够将 AI 和语音功能与现有的 ServiceNow 数字工作流程无缝集成，从而简化日常运营并改善绩效和员工体验（EX）。通过 3CLogic 为 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驱动联络中心解决方案，CSK 将受益于：</p>
<ul>
<li><strong>一个全渠道代理工作区</strong>，在这里 ServiceNow 的数字工作流（电子邮件、聊天等）与 3CLogic 的原生语音和短信渠道无缝集成，为代理提供一个统一的视图，以便从单一界面管理所有互动。</li>
<li><strong>智能路由的自动化工作流程</strong>，将员工引导至语音自助服务以处理常规请求，同时在更复杂的问题上连接到实时代理——增强呼叫转移并提高所有用户的服务速度。</li>
<li><strong>先进的 VIP 路由和重大事件管理功能</strong>，旨在为关键用例提供更个性化和高效的支持体验，确保高优先级案件得到紧急和细致的处理。</li>
<li><strong>通过与 ServiceNow 性能分析完全集成的联络中心数据提供的简化洞察和全面报告</strong>，使得从单一统一的管理空间整合和展示运营数据，提升可见性和控制力。</li>
</ul>
<p>&#34;当我们决定为我们的 IT 服务台实施 ServiceNow 时，3CLogic 显然是确保无缝高效体验的最佳选择，因为它与 ServiceNow 的原生集成，&#34; Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。&#34;自部署以来，我们在呼叫解决时间、代理生产力和整体用户满意度方面都看到了显著改善。AI 驱动的能力简化了工作流程，缩短了响应时间，增强了我们提供主动支持的能力，强化了我们提供卓越 IT 服务的承诺。&#34;</p>
<p>初步部署将为 CSK 建立一个现代化、整合的基线，为未来整合先进 AI 功能奠定基础，包括 3CLogic 的语音分析、AI 辅导和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通话摘要。根据麦肯锡的说法，单是 GenAI 就可以将成本降低高达 20%，同时增加收入 10%。这些额外的 AI 驱动能力将提供实时的自动化绩效洞察，促进更主动的服务交付，并帮助消除手动任务，最终推动更高的运营投资回报率并改善员工体验结果。</p>
<p>&#34;我们很荣幸能与 CSK 合作，帮助他们现代化 IT 服务台，&#34; 3CLogic 的销售高级副总裁 Matt Dunkin 表示。&#34;随着员工和客户对体验的重视程度与产品同样重要，拥有一个集成了 AI 驱动联络中心能力的集中平台，与他们已经使用的 [ServiceNow] 相结合，是简化支持和推动长期增长的关键。&#34;</p>
<p>为了响应对其 AI 驱动的 EX/CX 解决方案在 ServiceNow 上的日益增长的需求，3CLogic 将在即将举行的多个活动中展示其最新平台能力和更新，包括波士顿的 ServiceNow 峰会和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，请联系 [email protected]。</p>
<p><strong>关于 3CLogic</strong> 3CLogic 通过其专利和获奖的 AI 驱动云联络中心解决方案，改变客户和员工体验，旨在增强当今领先的 CRM 和客户服务管理平台。其产品在全球范围内可用，并被世界领先品牌所采用，赋能企业组织以创新能力，如智能自助服务、生成式 AI、对话式 AI、代理自动化与辅导，以及 AI 驱动的情感分析——所有这些旨在降低运营成本、最大化投资回报，并为 IT、员工和客户服务提供更好、更快和更个性化的互动。如需更多信息，请访问 www.3clogic.com。</p>
<p>来源 3CLogic</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx"/></p>

现在服务

<p>3CLogic 被佛罗里达州最大的民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane (CSK) 选中，旨在利用其与 ServiceNow 集成的人工智能驱动的联络中心解决方案来现代化其 IT 服务台。此次集成旨在通过提供统一的界面来管理互动，从而提高运营效率、改善员工体验并简化工作流程。预计部署将减少响应时间、改善电话解决率，并为未来的人工智能能力奠定基础，最终推动更高的运营投资回报率并提升服务交付</p>

<p><em>AI-powered contact center solution for ServiceNow ITSM selected to enhance IT service experience for Florida's largest civil defense law firm, Cole, Scott, and Kissane.</em></p>
<div class="lb-trans"><p>为提升佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane 的 IT 服务体验，选择了基于 AI 的 ServiceNow ITSM 联络中心解决方案。</p>
</div><p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic, the leading AI-powered contact center platform purpose-built for ServiceNow®, today announced that Cole, Scott, and Kissane (CSK), Florida's largest civil defense law firm, has selected its cloud solution to enhance IT service desk efficiency and improve employee experiences alongside ServiceNow's IT Service Management (ITSM) product.</p>
<div class="lb-trans"><p>, /PRNewswire/ -- 3CLogic，专为 ServiceNow®打造的领先 AI 驱动联络中心平台，今天宣布佛罗里达州最大民事辩护律师事务所 Cole, Scott, and Kissane（CSK）已选择其云解决方案，以提高 IT 服务台的效率并改善员工体验，配合 ServiceNow 的 IT 服务管理（ITSM）产品。</p>
</div><p>With 13 offices, 580 attorneys, and over 1,250 employees, CSK previously struggled with operational inefficiencies due to its call center's lack of seamless integration with its primary IT solution, ServiceNow. Agents and supervisors were forced to navigate multiple platforms to retrieve employee information and analyze performance data, creating fragmented workflows and wasted time. According to ServiceNow, such inefficiencies can waste up to 33% of an agent's daily productivity, leading to decreased output, slower service, and higher operational costs. By integrating 3CLogic, CSK is streamlining its operations for faster, more efficient service delivery.</p>
<div class="lb-trans"><p>CSK 拥有 13 个办公室、580 名律师和超过 1250 名员工，之前由于其呼叫中心与主要 IT 解决方案 ServiceNow 缺乏无缝集成，导致运营效率低下。代理和主管被迫在多个平台之间切换，以获取员工信息和分析绩效数据，造成工作流程碎片化和时间浪费。根据 ServiceNow 的说法，这种低效可能会浪费代理每日生产力的高达 33%，导致产出下降、服务速度变慢和运营成本上升。通过整合 3CLogic，CSK 正在简化其运营，以实现更快、更高效的服务交付。</p>
</div><p>Recognizing the need for a modern, integrated IT service desk, CSK chose 3CLogic for its ability to seamlessly integrate AI and Voice capabilities with existing ServiceNow digital workflows, streamlining daily operations and improving performance and employee experiences (EX). With 3CLogic's AI-driven contact center solution for ServiceNow ITSM, CSK will benefit from:</p>
<div class="lb-trans"><p>意识到现代化、集成化 IT 服务台的必要性，CSK 选择了 3CLogic，因为其能够将 AI 和语音功能与现有的 ServiceNow 数字工作流程无缝集成，从而简化日常运营并改善绩效和员工体验（EX）。通过 3CLogic 为 ServiceNow ITSM 提供的 AI 驱动联络中心解决方案，CSK 将受益于：</p>
</div><ul>
<li><strong>An omnichannel agent workspace</strong> where ServiceNow's digital workstreams (email, chat, etc.) are seamlessly integrated with 3CLogic's native voice and SMS channels, providing a unified view for agents to manage all interactions from a single interface.</li>
<li><strong>Automated workflows that intelligently route employees to voice self-service</strong> for routine requests, while connecting them to live agents for more complex issues—enhancing call deflection and improving service speed for all users.</li>
<li><strong>Advanced VIP routing and major incident management features</strong> designed to deliver a more personalized and efficient support experience for critical use cases, ensuring high-priority cases are handled with urgency and care.</li>
<li><strong>Streamlined insights and comprehensive reporting</strong> through contact center data fully integrated with ServiceNow Performance Analytics, enabling the consolidation and presentation of operations from a single unified administrative space for greater visibility and control.</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li><strong>一个全渠道代理工作区</strong>，在这里 ServiceNow 的数字工作流（电子邮件、聊天等）与 3CLogic 的原生语音和短信渠道无缝集成，为代理提供一个统一的视图，以便从单一界面管理所有互动。</li>
<li><strong>智能路由的自动化工作流程</strong>，将员工引导至语音自助服务以处理常规请求，同时在更复杂的问题上连接到实时代理——增强呼叫转移并提高所有用户的服务速度。</li>
<li><strong>先进的 VIP 路由和重大事件管理功能</strong>，旨在为关键用例提供更个性化和高效的支持体验，确保高优先级案件得到紧急和细致的处理。</li>
<li><strong>通过与 ServiceNow 性能分析完全集成的联络中心数据提供的简化洞察和全面报告</strong>，使得从单一统一的管理空间整合和展示运营数据，提升可见性和控制力。</li>
</ul>
</div><p>&#34;When we decided to implement ServiceNow for our IT Service Desk, 3CLogic was the obvious choice to ensure a seamless and efficient experience due to its native integration with ServiceNow,&#34; states Jason Thomas, CIO as Cole, Scott, and Kissane. &#34;Since deployment, we've seen significant improvements in call resolution times, agent productivity, and overall user satisfaction. The AI-driven capabilities have streamlined workflows, reduced response times, and enhanced our ability to provide proactive support, reinforcing our commitment to delivering exceptional IT services.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;当我们决定为我们的 IT 服务台实施 ServiceNow 时，3CLogic 显然是确保无缝高效体验的最佳选择，因为它与 ServiceNow 的原生集成，&#34; Cole, Scott, and Kissane 的首席信息官 Jason Thomas 表示。&#34;自部署以来，我们在呼叫解决时间、代理生产力和整体用户满意度方面都看到了显著改善。AI 驱动的能力简化了工作流程，缩短了响应时间，增强了我们提供主动支持的能力，强化了我们提供卓越 IT 服务的承诺。&#34;</p>
</div><p>The initial deployment will establish a modernized, consolidated baseline for CSK, laying the groundwork for future integration of advanced AI features, including 3CLogic's Speech Analytics, AI Coaching, and GenAI call summarization for ServiceNow ITSM. According to McKinsey, GenAI alone can reduce costs by up to 20% while increasing revenue by 10%. These additional AI-driven capabilities will provide real-time, automated performance insights, enable more proactive service delivery, and help eliminate manual tasks, ultimately driving higher operational ROI and improving employee experience outcomes.</p>
<div class="lb-trans"><p>初步部署将为 CSK 建立一个现代化、整合的基线，为未来整合先进 AI 功能奠定基础，包括 3CLogic 的语音分析、AI 辅导和 ServiceNow ITSM 的 GenAI 通话摘要。根据麦肯锡的说法，单是 GenAI 就可以将成本降低高达 20%，同时增加收入 10%。这些额外的 AI 驱动能力将提供实时的自动化绩效洞察，促进更主动的服务交付，并帮助消除手动任务，最终推动更高的运营投资回报率并改善员工体验结果。</p>
</div><p>&#34;We're honored to work with CSK as they modernize their IT service desk,&#34; says Matt Dunkin, SVP of Sales at 3CLogic. &#34;With employees and customers valuing experiences as much as products, a centralized platform with AI-driven contact center capabilities integrated with what they already use [ServiceNow] is key to streamlining support and driving long-term growth.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;我们很荣幸能与 CSK 合作，帮助他们现代化 IT 服务台，&#34; 3CLogic 的销售高级副总裁 Matt Dunkin 表示。&#34;随着员工和客户对体验的重视程度与产品同样重要，拥有一个集成了 AI 驱动联络中心能力的集中平台，与他们已经使用的 [ServiceNow] 相结合，是简化支持和推动长期增长的关键。&#34;</p>
</div><p>In response to the growing demand for its AI-powered EX/CX solution for ServiceNow, 3CLogic will highlight its latest platform capabilities and updates at several upcoming events, including ServiceNow Summit in Boston and ServiceNow Knowledge 2025. For more information, please contact [email protected].</p>
<div class="lb-trans"><p>为了响应对其 AI 驱动的 EX/CX 解决方案在 ServiceNow 上的日益增长的需求，3CLogic 将在即将举行的多个活动中展示其最新平台能力和更新，包括波士顿的 ServiceNow 峰会和 ServiceNow Knowledge 2025。如需更多信息，请联系 [email protected]。</p>
</div><p><strong>About 3CLogic</strong> 3CLogic transforms customer and employee experiences with its patented and award-winning AI-powered cloud contact center solutions purpose-built to enhance today's leading CRM and Customer Service Management platforms. Globally available and leveraged by the world's leading brands, its offerings empower enterprise organizations with innovative capabilities, such as intelligent self-service, Generative AI, Conversational AI, agent automation &amp; coaching, and AI-powered sentiment analytics — all designed to lower operational costs, maximize ROI, and deliver better, faster, and more personalized interactions for IT, employee, and customer service. For more information, please visit www.3clogic.com.</p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 3CLogic</strong> 3CLogic 通过其专利和获奖的 AI 驱动云联络中心解决方案，改变客户和员工体验，旨在增强当今领先的 CRM 和客户服务管理平台。其产品在全球范围内可用，并被世界领先品牌所采用，赋能企业组织以创新能力，如智能自助服务、生成式 AI、对话式 AI、代理自动化与辅导，以及 AI 驱动的情感分析——所有这些旨在降低运营成本、最大化投资回报，并为 IT、员工和客户服务提供更好、更快和更个性化的互动。如需更多信息，请访问 www.3clogic.com。</p>
</div><p>SOURCE 3CLogic</p>
<div class="lb-trans"><p>来源 3CLogic</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://rt.prnewswire.com/rt.gif/query-RGF0ZUlkPTIwMjUwMzE5Jk5ld3NJdGVtSWQ9UEg0MTg2MSZUcmFuc21pc3Npb25fSWQ9MjAyNTAzMTkxMDQ3UFJfTkVXU19VU1BSX19fX19QSDQxODYx" alt="" original-src="https://rt.prnewswire.com/rt.gif?NewsItemId=PH41861&amp;Transmission_Id=202503191047PR_NEWS_USPR_____PH41861&amp;DateId=20250319"/></p>

CSK 将使用 3CLogic 来为 ServiceNow 现代化 IT 服务台