作者 | 周智宇
编辑 | 张晓玲
一场静默的产业革命，正在物业行业深处裂变。
传统物业行业人力成本攀升、服务同质化、开发商依赖症未愈。另一边，AI 重构价值链带来效率革命，当算法开始替代人力，当数据成为新的生产要素，物业管理是否还能停留在 “扫地收租” 的劳动密集型阶段？
在万物云董事长朱保全看来，AI 应用迫在眉睫。万物云也在三年事业计划书里提出 “成为 AI 应用领先企业” 的目标。
用 “弹性定价” 撕开传统服务模式的裂缝，用 “蝶城战略” 重构社区生态，万物云希望接下来以 AI 技术为手术刀，精准切入物业行业的效率痛点。
3 月 26 日业绩会上，朱保全坦言，物业行业正从 “确定到不确定，追捕确定”，通过高分红找到新的 “确定性&#34;，AI 科技应用能力或成为行业新的破局点。
一场产业革命，在物业行业深处悄然发生。
<h2>主动排雷</h2>
万物云如期完成了去年中的业绩指引。
2024 年年中，万物云在业绩指引中指出，2024 年的目标，是力保现金流，全年核心净利润降幅与上半年持平或微降 5%。最终其全年实现经营性净现金流 19.2 亿元，现金及现金等价物 134.3 亿元。核心净利润 22.3 亿元，同比下降 4.8%。
朱保全表示，公司核心业务增长强劲，业绩达成预期指引，正在 “蹲实筑底”。
净利润等数据的下降，在于万物云在 2024 年主动进行了修剪开发商业务和资产减值的操作。为保证现金流安全，万物云选择主动排雷，化解开发商及关联方风险。
从数据来看，2024 年万物云开发商关联业务收入占比降至 9.5%，同比下降 4 个百分点，开发商业务毛利因此减少 3.1 亿元；截至 2024 年期末，来自关联方的贸易性应收账款 24.5 亿，较年初下降 0.4 亿。
此外，受地产行业波动带来应收帐款回收风险，万物云在 2024 年计提信用减值损失 6.1 亿元。最终，导致万物云在 2024 年净利润同比下降 38.3%，至 12.6 亿元。
万物云财务负责人王绪斌表示，这些坏账的计提对万物云的当期利润产生了较大影响，但公司达成了业绩指引。
由住宅物业服务、物业及设施管理服务以及 BPaaS 解决方案构成的循环型业务收入，在 2024 年实现了 15.5% 的增长，毛利增长 10.0%，增长 3.4 亿元，有效弥补了非核心的开发商业务的下滑。 
整体来看，2024 年，万物云实现营业收入 362.2 亿元，同比增长 9.2%。其中，住宅物业服务、物业及设施管理服务、BPaaS 解决方案三大循环型业务收入达 307.9 亿元，同比增长 15.5%，占总收入比重提升至 85%。
过去，物业企业高度依赖关联房企的 “输血式” 增长，但万物云 2024 年彻底转向 “独立作战”。持续关联交易占比下降 4 个百分点至 9.5%，蝶城战略下的市场化拓展成为新引擎。以武汉新唐社区为例，纳入蝶城体系后，会员活跃度提升 24%，到店客流增长 17%，餐饮坪效翻倍。这类案例表明，通过高频社群交互与资源协同，社区商业正从 “空间管理” 转向 “资产增值”。
尽管净利润承压，万物云仍以核心净利润的 100% 派发股息，每股 1.9 元，股息率高达 9.3%。支撑这一决策的是强劲的现金流——经营性净现金流 19.2 亿元，现金储备 134.3 亿元。财务负责人王绪斌强调：“特殊分红不会常态化，但现金流安全为战略转型提供了缓冲带。”
值得一提的是，在弹性定价模式上，万物云推出的 “万科物业智选” 产品获得了市场的高度认可。该模式允许物业公司决定项目服务底线，客户按需选择服务项目及频次，基于所选服务合集定价。
截至目前，已有超过 64 个城市、160 组客户正在陆续接洽中，合同金额达到 6.2 亿元，其中 25 组客户已深入沟通到服务标准和频次选择阶段，并逐步推进至招投标阶段，6 个项目已经中标签订合同并陆续进场。这一创新模式不仅为客户提供了更大的灵活性，也为万物云开辟了新的盈利增长点。
<h2>物业革命</h2>
随着科技的进步，物业管理领域正经历着前所未有的变革。
万物云希望用技术创新解决物业管理长期以来存在的劳动密集型、效率低下的问题。
业绩会上，万物云执行董事兼首席运营官何曙华强调，公司将 AI 视为重构物业管理价值链的核心引擎，并提出了一系列具有前瞻性的举措。
首先，在场景化落地方面，万物云重点突破了三大核心场景：智能运维、服务提质与能源优化。
例如，在智能运维场景中，AI 巡检系统覆盖了 117 个蝶城中的 479 个项目，日均处理设备异常告警超 3 万件，准确率高达 94.3%，效率较传统模式提升了 400%。
这意味着，通过 AI 技术的应用，万物云不仅大幅提高了工作效率，还减少了人为操作带来的错误概率。与此同时，服务提质场景下部署的智能客服与物业经理 AI 助手，能够在 135 个项目中实现工单 5 分钟自动派发，并推送 1500 余份管理报告辅助决策，极大提升了服务质量与响应速度。
在能源优化方面，万物云依托灵石边缘服务器构建微电网系统，通过 AI 动态调节，试点项目的节能率突破了 18%。这一成果不仅帮助客户降低了能耗费用，也使得楼宇变得更加绿色低碳，符合当前社会对环保节能的要求。更重要的是，持有 LEED 标签的建筑往往能获得金融政策支持，这对提升物业价值有着积极意义。
除了具体的场景应用外，万物云还在技术深化方面做出了积极探索。采用通用大模型（如 DeepSeek）+ 敏捷迭代架构，构建了可进化的 AI 基础设施，包括知识驱动引擎 GC 平台、边缘智能网络灵石系统等。这些技术手段不仅提高了系统的智能化水平，还为后续的功能扩展和升级打下了坚实基础。
目前，AI 在万物云内部已经展现出显著的成效与价值。据统计，通过 AI 释放重复劳动力，万物云成功将 1200 名员工转岗至社区运营等高价值岗位，人均效能提升了 2.3 倍。这也意味着，万物云正在从传统的劳动密集型企业向知识和技术密集型企业转型，为智慧城市的建设输出可复制的创新范式。
从这些数据可以看到，万物云的 AI 布局已显露锋芒。
朱保全表示，2025-2027 年将是公司能力建设的关键三年。期间，万物云将继续围绕 “资产、智慧、低碳” 三大关键词，从物业管理升级至资产管理、能源管理，全面拥抱 AI 时代，实现流程变革与效率跃升。同时，公司还将继续强化与基金公司的合作，利用高效的空间人流管理增加资产价值，并通过建筑能源管理帮助客户降低能耗费用，使楼宇更加绿色环保。
朱保全指出，提出 “成为 AI 应用领先企业” 的目标，是万物云希望为客户提供的服务不再是数人头，而是基于流程和 AI 调配的服务，对整个行业带来质变。
当然，挑战犹存：AI 落地需要持续的技术投入，而物业行业利润率普遍不足 10%；关联业务风险出清后，市场化竞争将更加激烈。但无论如何，万物云已为行业划出一条新赛道：未来的物业巨头，是 “科技公司” 而非 “劳动中介”。
或许用不了多久，当 AGI（通用人工智能）真正降临时，物业行业的竞争将不再是保安和保洁的数量，而是算法迭代的速度、数据沉淀的厚度、生态开放的广度。在这场变革中，万物云正试图成为第一个给出标准答案的玩家。

万物云

- 万物云正通过 AI 技术重构物业管理，提升效率与服务质量。  
- 2024 年核心净利润下降 38.3%，但现金流安全支撑高股息派发。  
- 公司目标是成为 AI 应用领先企业，推动行业向科技化转型。  

万物云要用 AI 颠覆传统物业