<p>打算逐步将联系中心迁移到云端的 Avaya 用户，以及那些生活在混合本地和云环境中的用户，现在拥有一个可以满足这两种需求的平台。</p>
<p>Avaya 的新平台名为 Infinity，结合了本地和云工作流程，用户可以选择将哪些功能迁移到云端，哪些功能保留在本地。</p>
<p>Infinity 基于 Edify 构建，Edify 是一个作为服务的联系中心（CCaaS）和统一通信（UCaaS）平台，Avaya 去年收购了它。Edify 针对云中的客户和员工体验进行了功能定制，但它们也完全容器化在 Kubernetes 中，以便在本地运行。</p>
<p>近年来，Avaya 削减了许多遗留产品，从 140 个减少到不到一半，此前经历了两次破产。此外，它已告知客户和经销商，从七月开始，公司将 “逐步” 将其 Avaya Experience Platform 和 Avaya Infinity 的最低 CCaaS 许可证提升至 200 个席位。</p>
<p>该公司打算最终将其所有产品合并为一个 Infinity 产品，Avaya 的高级副总裁兼产品总经理 Tony Lama 说，他曾是 Edify 的首席执行官。</p>
<p>“我们需要一种方式来开始考虑客户体验的端到端，” Lama 说。“这实际上是我们试图为客户解决的问题。我们将在 Avaya 的产品组合中推出这一点，[并且] 我们将专注于更少的事情。”</p>
<p>Avaya 的许多 CCaaS 和 UCaaS 客户仍然在本地使用他们的系统，研究和咨询公司 Frost &amp; Sullivan 的全球副总裁 Alpa Shah 说。事实上，许多联系中心可能会在监管行业（如医疗和银行）中，至少将部分运营永久保留在本地。</p>
<p>Avaya Infinity 认识到这一现实，她说。这个信息应该与 Avaya 的许多仍在投资本地系统的客户产生共鸣。</p>
<p>“尤其是在当前，面对安全问题 [和数据隐私]，即使云也能做到，有些公司仍然会选择保留本地，” Shah 说。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png"/></p>
<p>Avaya 的客户在云迁移问题上意见不一，Lama 说。努力保持某些功能在本地可能听起来像是对遗留技术的依赖，但在当前市场中，这实际上是一个 “激进” 的想法。</p>
<p>虽然 Infinity 更加针对当前客户，但一些转向竞争 CCaaS 系统的老 Avaya 客户在实施不太成功后又回来了，他说。</p>
<p>“我认为这个领域的参与者几乎已经说服所有人，采用现代能力和工具的唯一方法就是迁移到云端，” Lama 说。“我们带来了一套现代能力，基于一个共同的代码库，可以交付给我们的客户，无论是在本地还是在云中。我们的客户可以开始以他们的节奏在本地采用这种现代化。”</p>
<p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人。他报道客户体验、数字体验管理和最终用户计算。如果您有线索，请发送电子邮件给他。</em></p>

AVYAQ

<p>Avaya 推出了其新平台 Infinity，该平台集成了联络中心的本地和云端工作流程。这使得用户能够逐步将功能迁移到云端，同时保持部分操作在本地。Infinity 基于 Edify 平台构建，旨在提升客户体验，并最终统一 Avaya 的产品供应。该公司正在向最低 200 个座席的 CCaaS 许可证演变，并承认许多客户，尤其是在受监管行业的客户，因安全和数据隐私问题更倾向于将部分操作保留在本地</p>

<p>Avaya users who intend to migrate contact centers to the cloud a few features at a time and those who live in a hybrid on-premises and cloud environment now have a platform that can satisfy both aims.</p>
<div class="lb-trans"><p>打算逐步将联系中心迁移到云端的 Avaya 用户，以及那些生活在混合本地和云环境中的用户，现在拥有一个可以满足这两种需求的平台。</p>
</div><p>Named Infinity, Avaya's new platform combines on-premises and cloud workflows, giving users a choice of which functions to migrate to the cloud and which to keep on-premises.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的新平台名为 Infinity，结合了本地和云工作流程，用户可以选择将哪些功能迁移到云端，哪些功能保留在本地。</p>
</div><p>Infinity is built on Edify, a contact center as a service (CCaaS) and unified communications as a service (UCaaS) platform Avaya acquired last year. Edify tailored its features to orchestrate customer and employee experiences in the cloud, but they are also fully containerized in Kubernetes to run on-premises.</p>
<div class="lb-trans"><p>Infinity 基于 Edify 构建，Edify 是一个作为服务的联系中心（CCaaS）和统一通信（UCaaS）平台，Avaya 去年收购了它。Edify 针对云中的客户和员工体验进行了功能定制，但它们也完全容器化在 Kubernetes 中，以便在本地运行。</p>
</div><p>Avaya has shed many legacy products in recent years from 140 to fewer than half that number after emerging from two bankruptcies. Furthermore, it has told customers and resellers that, starting in July, the company will be &#34;evolving&#34; to a minimum CCaaS license of 200 seats for its Avaya Experience Platform and Avaya Infinity.</p>
<div class="lb-trans"><p>近年来，Avaya 削减了许多遗留产品，从 140 个减少到不到一半，此前经历了两次破产。此外，它已告知客户和经销商，从七月开始，公司将 “逐步” 将其 Avaya Experience Platform 和 Avaya Infinity 的最低 CCaaS 许可证提升至 200 个席位。</p>
</div><p>The company intends to eventually merge all its products into a single Infinity product, said Tony Lama, senior vice president and general manager of product at Avaya and former Edify CEO.</p>
<div class="lb-trans"><p>该公司打算最终将其所有产品合并为一个 Infinity 产品，Avaya 的高级副总裁兼产品总经理 Tony Lama 说，他曾是 Edify 的首席执行官。</p>
</div><p>&#34;We needed a way to start thinking about customer experience end to end,&#34; Lama said. &#34;That's really the problem we're trying to solve for customers. We're going to bring that to market in the product stack here at Avaya, [and] we're going to focus on fewer things.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们需要一种方式来开始考虑客户体验的端到端，” Lama 说。“这实际上是我们试图为客户解决的问题。我们将在 Avaya 的产品组合中推出这一点，[并且] 我们将专注于更少的事情。”</p>
</div><p>Many of Avaya's CCaaS and UCaaS customers remain on-premises with their systems, said Alpa Shah, global vice president at research and consulting firm Frost &amp; Sullivan. In fact, it is likely that many contact centers will keep at least part of their operations on-premises permanently, especially in regulated industries such as healthcare and banking.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的许多 CCaaS 和 UCaaS 客户仍然在本地使用他们的系统，研究和咨询公司 Frost &amp; Sullivan 的全球副总裁 Alpa Shah 说。事实上，许多联系中心可能会在监管行业（如医疗和银行）中，至少将部分运营永久保留在本地。</p>
</div><p>Avaya Infinity acknowledges this reality, she said. That message should resonate with Avaya's installed base of many customers still invested in on-premises systems.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya Infinity 认识到这一现实，她说。这个信息应该与 Avaya 的许多仍在投资本地系统的客户产生共鸣。</p>
</div><p>&#34;Especially right now, with security issues [and data privacy], even if cloud can do it as well, there are some companies who still will remain on-premises,&#34; Shah said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“尤其是在当前，面对安全问题 [和数据隐私]，即使云也能做到，有些公司仍然会选择保留本地，” Shah 说。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png" alt="" original-src="https://www.techtarget.com/rms/onlineimages/cust_ex-onprem_vs_cloud-f_mobile.png"/></p>
<p>Avaya customers are divided on cloud migrations, Lama said. Working toward keeping some functions on-premises might sound like a way of holding on to legacy tech, but it's actually a &#34;radical&#34; idea in the current market.</p>
<div class="lb-trans"><p>Avaya 的客户在云迁移问题上意见不一，Lama 说。努力保持某些功能在本地可能听起来像是对遗留技术的依赖，但在当前市场中，这实际上是一个 “激进” 的想法。</p>
</div><p>While Infinity is more targeted toward current customers, some old Avaya customers that moved on to competing CCaaS systems are coming back after not-so-successful implementations, he said.</p>
<div class="lb-trans"><p>虽然 Infinity 更加针对当前客户，但一些转向竞争 CCaaS 系统的老 Avaya 客户在实施不太成功后又回来了，他说。</p>
</div><p>&#34;I think that the players in this space have all but convinced everyone that the only way to adopt modern capabilities and tools is to move to the cloud,&#34; Lama said. &#34;We're bringing a modern set of capabilities, on one common codebase, that can be delivered to our customers either on-premises or in the cloud. Our customers can start to adopt this modernization in place and at their pace.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我认为这个领域的参与者几乎已经说服所有人，采用现代能力和工具的唯一方法就是迁移到云端，” Lama 说。“我们带来了一套现代能力，基于一个共同的代码库，可以交付给我们的客户，无论是在本地还是在云中。我们的客户可以开始以他们的节奏在本地采用这种现代化。”</p>
</div><p><em>Don Fluckinger is a senior news writer for Informa TechTarget. He covers customer experience, digital experience management and end-user computing. Got a tip? Email him.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人。他报道客户体验、数字体验管理和最终用户计算。如果您有线索，请发送电子邮件给他。</em></p>
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Avaya 的 Infinity 发布加强了云端和本地部署的选择