在互联网泡沫高峰期，杰夫·贝佐斯识别出了一种成功策略，使亚马逊成为如今市值 2 万亿美元的成功故事：‘互联网，什么互联网……那不重要’

早在 亚马逊公司 AMZN 成为万亿巨头之前，杰夫·贝索斯 就对互联网的炒作不以为然，坚定地专注于客户体验——即使批评者质疑他的公司微薄的利润和无休止的扩张。

发生了什么： 在 1999 年互联网泡沫高峰期的一次 CNBC 采访中，亚马逊创始人坦诚地阐述了他的公司战略，以及为什么客户满意度而非互联网热度才是亚马逊的真正方向。

“我并不在乎我们是否是一个纯粹的互联网公司，” 贝索斯说。“我关心的是：我们是否提供了最佳的客户服务。互联网，什么互联网……那并不重要。”

当时，亚马逊是一家快速增长的在线书店，正在扩展到电子产品和玩具等新领域，同时面临投资者对盈利能力和可持续性的怀疑。

贝索斯承认了挑战，但坚持认为客户体验将定义公司的长期价值。

“没有任何保证亚马逊能成为一家成功的公司。我们正在尝试的事情非常复杂，” 他承认。“涉及巨大的执行风险。”

贝索斯特别强调客户和股东利益的一致性。“从长远来看，客户利益和股东利益之间永远不会存在不一致，” 他说。

当被问及这是否是 沃尔玛公司 WMT 也能说出的话时，他回答：“我认为他们应该提出这个论点。这是正确的论点。”

贝索斯还拒绝了亚马逊的增长——以庞大的仓库和成千上万的员工为标志——是一场昂贵的赌博的观点。他表示，与开设相应的零售店网络相比，亚马逊的配送中心并不相同。

“你不能将一大批零售店与半打配送中心进行比较，” 他对采访者说，“这是错误的数学。”

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重要性： 贝索斯早期对以客户为中心的坚持帮助亚马逊度过了 2000 年代初的严酷互联网崩溃，这场崩溃摧毁了像 Pets.com 和 Webvan 这样的竞争对手。

尽管亚马逊的股价在不到一年的时间里从 113 美元暴跌至仅 6 美元，但公司依然存活下来——这要归功于 CNBC 后来所描述的 “精明的管理和幸运的最后时刻资本注入”。

在 1998 年扩展到书籍之外后，亚马逊据报道在 2001 年最后一个季度首次实现盈利，得益于强劲的假日购物季。

从那时起，2003 年标志着其盈利的第一个完整年度。净收入从 2002 年第四季度的 300 万美元急剧上升至 2003 年同一时期的 7300 万美元，导致全年总利润达到 3500 万美元——根据《密歇根经济学杂志》引用的 ABC 和《纽约时报》的报告，这是从前一年 149 百万美元的亏损中令人印象深刻的恢复。

如今，亚马逊经营从云服务到物流和杂货的所有业务，贝索斯 1999 年的愿景，集中于客户而非流行词，显得异常具有前瞻性。该公司的市值目前为 2.16 万亿美元，而沃尔玛的市值为 7824.8 亿美元。

根据 Benzinga Edge 股票排名，AMZN 在短期和长期期间表现出色。它在动量方面排名第 66 百分位，在增长方面排名第 91 百分位。有关这些指标的更多详细信息，请点击这里。

照片来源：Lev Radin 在 Shutterstock.com

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