<p><em>西班牙领先的航空公司将关键任务应用迁移至 AWS，并采用生成性人工智能以提升乘客满意度、加速创新并优化全球运营</em></p>
<p>西雅图 –2025 年 6 月 5 日– 亚马逊网络服务公司（AWS），亚马逊公司（NASDAQ: AMZN）的子公司，今天宣布，西班牙旗舰航空公司 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.，在欧洲、拉丁美洲、北美、亚洲和非洲运营广泛航线网络，已选择 AWS 作为其首选云服务提供商，以加速其数字化转型。通过与 AWS 的多年合作，Iberia 正在从根本上重新构想航空旅行，优化运营，提高 Iberia 关键任务应用的可靠性和韧性，并利用人工智能（AI）提升乘客满意度。</p>
<p>Iberia 首席财务与技术官 Gabriel Perdiguero 表示：“我们与 AWS 的转型从根本上改变了我们的运营方式和服务客户的方式。通过将我们的数字基础设施迁移至 AWS，并利用 AI 和数据能力，我们不仅实现了前所未有的运营效率，还为通过创新引领未来航空旅行奠定了基础，同时为我们的客户创造了卓越的体验。这一转型与我们通过连接全球人们而创造繁荣的目标完美契合。”</p>
<p><strong>提升性能和韧性</strong></p>
<p>Iberia 已停用其物理数据中心，并将 IT 基础设施迁移至 AWS，包括 1,638 台服务器、1,235 个数据库、572 个应用程序和 Iberia.com。这次迁移使航空公司能够利用 AWS 服务（如 Amazon ECS、AWS Fargate、Amazon EventBridge、Amazon DynamoDB 和 Amazon Aurora Serverless）以现代微服务架构转变其运营框架，使系统独立扩展和推出新功能变得更加容易。该公司现在可以以 1,000% 的速度发布代码更新，开发周期缩短 40%，错误率降低 38%，通过全面关联指标、跟踪和日志。Iberia 还实施了一种新的运营模式，利用自动化管理超过 200 个 AWS 账户和超过 2,000 个 AWS 资源，增强了敏捷性和治理。作为其韧性战略的一部分，Iberia 正在战略性地将工作负载迁移到 AWS 欧洲（西班牙）区域，以建立多区域灾难恢复能力，并减少特定工作负载的延迟。</p>
<p><strong>通过 AI 提升客户体验</strong></p>
<p>Iberia 正在利用 AWS 技术打造创新解决方案，以提升旅行体验。该航空公司正在使用 Amazon Bedrock 来改善乘客体验并提高运营效率。例如，Iberia 创建了一个 AI 旅行助手，这是一个集成在 “Mi Iberia” 个人区域的复杂生成性 AI 聊天机器人。这个数字助手根据客户的个人资料和偏好提供个性化的旅行推荐，改变了旅行者规划行程的方式。Iberia 正在其运营中全面应用生成性 AI，为维护工程师配备智能工具，开发 AI 增强的客户服务助手，并通过行为分析彻底改革其呼叫中心体验，目前已有超过 10 个生成性 AI 代理投入生产。</p>
<p><strong>通过实时分析实现卓越运营</strong></p>
<p>Iberia 还在 AWS 上创建了一个实时数据平台，包括客户数据、商业数据和运营数据。该平台为 Iberia 的运营提供数百个用例，例如实时运营报告、针对性和个性化的营销活动以及需求规划，使用超过 100 个仪表板和 50 个 AI 模型处理超过 2000 万的日常业务流程请求。它在提升客户体验和实现卓越运营方面发挥了重要作用。该平台基于无服务器架构和 Amazon SageMaker，每天处理近 2 TB 的数据。其对公司收入的贡献已从数千万欧元增长，预计在短短 5 年内将达到数亿欧元，展示了其在 Iberia 数字未来中的关键作用。</p>
<p>展望未来，Iberia 还计划将先进的 AI 能力与 AWS 服务整合到其维护、修理和大修（MRO）运营中，旨在通过预测分析、自动文档处理和 AI 辅助技术操作来转变飞机维护。这一现代化将提升安全性，减少飞机停机时间，并优化维护成本。</p>
<p>AWS 欧洲、中东和非洲（EMEA）副总裁兼总经理 Tanuja Randery 表示：“在当今动态的航空环境中，韧性和创新至关重要。通过利用 AWS，Iberia 航空公司不仅通过多区域能力实现了显著的运营韧性，还在利用生成性 AI 转变乘客体验方面处于领先地位。Iberia 在客户服务、维护和运营中成功部署 AI 驱动的解决方案，展示了航空公司如何利用云技术构建一个更加韧性和创新的未来航空旅行。”</p>
<p><strong>关于 Iberia 航空公司</strong></p>
<p>伊比利亚航空在西班牙运营了 97 年，旨在通过连接人与世界来创造繁荣。它是欧洲与拉丁美洲之间航班的领先航空公司，提供直飞该地区 16 个国家的 18 个目的地的航班。与伊比利亚快运和伊比利亚区域航空公司 Air Nostrum 一起，它运营着 166 架飞机，从马德里机场的枢纽出发，提供前往约 50 个国家的航班。它是国际航空集团（IAG）的一部分，该集团是全球首个承诺到 2050 年实现净零排放，并计划到 2030 年使用 10% 可持续航空燃料的航空集团。2024 年，伊比利亚航空是欧洲第二准时的航空公司，也是全球第八准时的航空公司。</p>
<p><strong>关于亚马逊网络服务</strong></p>
<p>自 2006 年以来，亚马逊网络服务（AWS）一直是全球最全面和广泛采用的云服务。AWS 不断扩展其服务，以支持几乎所有工作负载，目前在 36 个地理区域内的 114 个可用区中，提供超过 240 种功能齐全的服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、分析、机器学习和人工智能（AI）、物联网（IoT）、移动、安全、混合、媒体以及应用开发、部署和管理，并计划在智利、新西兰、沙特阿拉伯王国、台湾和 AWS 欧洲主权云中新增 16 个可用区和 5 个 AWS 区域。数百万客户——包括增长最快的初创企业、最大的企业和领先的政府机构——信任 AWS 来推动他们的基础设施，使其更加灵活，并降低成本。要了解有关 AWS 的更多信息，请访问 aws.amazon.com。</p>
<p><strong>关于亚马逊</strong></p>
<p>亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对创新的热情、对运营卓越的承诺以及长远的思维。亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作场所。客户评价、1-Click 购物、个性化推荐、Prime、亚马逊配送、AWS、Kindle 直接出版、Kindle、职业选择、Fire 平板、Fire TV、亚马逊 Echo、Alexa、Just Walk Out 技术、亚马逊影业和气候承诺是亚马逊开创的一些事物。有关更多信息，请访问 amazon.com/about 并关注 @AmazonNews。</p>

亚马逊

<p>伊比利亚航空公司与亚马逊网络服务（AWS）合作，将其关键应用程序迁移到云端，并实施生成式人工智能，以提升乘客满意度和运营效率。该航空公司已停用物理数据中心，将其 IT 基础设施迁移至 AWS，并创建了一个实时数据平台，以改善客户体验。伊比利亚的转型包括开发 AI 旅行助手，并计划将先进的人工智能能力整合到其维护操作中。此举旨在将伊比利亚定位为创新航空旅行的领导者，同时实现显著的运营改善</p>

<p><em>Spain’s leading airline migrates mission-critical applications to AWS and adopts generative AI to enhance passenger satisfaction, speed innovation, and optimize its global operations</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>西班牙领先的航空公司将关键任务应用迁移至 AWS，并采用生成性人工智能以提升乘客满意度、加速创新并优化全球运营</em></p>
</div><p>Seattle – June 5, 2025 – Amazon Web Services, Inc. (AWS), an Amazon.com, Inc. company (NASDAQ: AMZN), today announced that Iberia Líneas Aéreas de España, S.A., Spain's flagship airline that operates an extensive flight network across Europe, Latin America, North America, Asia, and Africa, has selected AWS as its preferred cloud provider to accelerate its digital transformation. By partnering with AWS on a multi-year journey, Iberia is reimagining air travel from the ground up, optimizing operations, increasing reliability and resilience of Iberia’s mission-critical applications, and using artificial intelligence (AI) to enhance passenger satisfaction.</p>
<div class="lb-trans"><p>西雅图 –2025 年 6 月 5 日– 亚马逊网络服务公司（AWS），亚马逊公司（NASDAQ: AMZN）的子公司，今天宣布，西班牙旗舰航空公司 Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.，在欧洲、拉丁美洲、北美、亚洲和非洲运营广泛航线网络，已选择 AWS 作为其首选云服务提供商，以加速其数字化转型。通过与 AWS 的多年合作，Iberia 正在从根本上重新构想航空旅行，优化运营，提高 Iberia 关键任务应用的可靠性和韧性，并利用人工智能（AI）提升乘客满意度。</p>
</div><p>&#34;Our transformation with AWS has fundamentally changed how we operate and serve our customers,&#34; said Gabriel Perdiguero, Chief Financial &amp; Technology Officer at Iberia. &#34;By moving our digital infrastructure to AWS and using AI and data capabilities, we've not only achieved unprecedented operational efficiency, but also positioned ourselves to lead the future of air travel through innovation while creating exceptional experiences for our customers. This transformation aligns perfectly with our purpose of generating prosperity by connecting people across the world.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 首席财务与技术官 Gabriel Perdiguero 表示：“我们与 AWS 的转型从根本上改变了我们的运营方式和服务客户的方式。通过将我们的数字基础设施迁移至 AWS，并利用 AI 和数据能力，我们不仅实现了前所未有的运营效率，还为通过创新引领未来航空旅行奠定了基础，同时为我们的客户创造了卓越的体验。这一转型与我们通过连接全球人们而创造繁荣的目标完美契合。”</p>
</div><p><strong>Increased performance and resiliency</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>提升性能和韧性</strong></p>
</div><p>Iberia decommissioned its physical data centers and moved its IT infrastructure to AWS, which included 1,638 servers, 1,235 databases, 572 applications, and Iberia.com. This migration enabled the airline to transform its operational framework with modern microservices architecture using AWS services like Amazon ECS, AWS Fargate, Amazon EventBridge, Amazon DynamoDB, and Amazon Aurora Serverless, making it easier to independently scale systems and roll out new features. The company can now release code updates 1,000% faster, reduce development cycle times by 40%, and cut error rates by 38% through comprehensive correlation of metrics, traces, and logs. Iberia has also implemented a new operational model that leverages automation to manage over 200 AWS accounts and over 2,000 AWS resources, enhancing agility and governance. As part of its resilience strategy, Iberia is strategically moving workloads to the AWS Europe (Spain) Region to establish multi-region disaster recovery capabilities and reduce latency for specific workloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 已停用其物理数据中心，并将 IT 基础设施迁移至 AWS，包括 1,638 台服务器、1,235 个数据库、572 个应用程序和 Iberia.com。这次迁移使航空公司能够利用 AWS 服务（如 Amazon ECS、AWS Fargate、Amazon EventBridge、Amazon DynamoDB 和 Amazon Aurora Serverless）以现代微服务架构转变其运营框架，使系统独立扩展和推出新功能变得更加容易。该公司现在可以以 1,000% 的速度发布代码更新，开发周期缩短 40%，错误率降低 38%，通过全面关联指标、跟踪和日志。Iberia 还实施了一种新的运营模式，利用自动化管理超过 200 个 AWS 账户和超过 2,000 个 AWS 资源，增强了敏捷性和治理。作为其韧性战略的一部分，Iberia 正在战略性地将工作负载迁移到 AWS 欧洲（西班牙）区域，以建立多区域灾难恢复能力，并减少特定工作负载的延迟。</p>
</div><p><strong>Enhanced customer experience with AI</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>通过 AI 提升客户体验</strong></p>
</div><p>Iberia is crafting innovative solutions that enhance the travel experience through AI, powered by AWS technology. The airline is using Amazon Bedrock to improve the passenger experience and increase efficiency in its operations. For example, Iberia has created an AI Travel Assistant, a sophisticated GenAI-powered chatbot integrated into the &#34;Mi Iberia&#34; personal area. This digital companion delivers personalized trip recommendations based on customer profiles and preferences, transforming how travelers plan their journeys. Iberia is weaving generative AI throughout its operations, equipping maintenance engineers with intelligent tools, developing AI-enhanced customer service assistants, and revolutionizing its contact center experience through behavioral analysis, with more than 10 generative AI agents in production.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 正在利用 AWS 技术打造创新解决方案，以提升旅行体验。该航空公司正在使用 Amazon Bedrock 来改善乘客体验并提高运营效率。例如，Iberia 创建了一个 AI 旅行助手，这是一个集成在 “Mi Iberia” 个人区域的复杂生成性 AI 聊天机器人。这个数字助手根据客户的个人资料和偏好提供个性化的旅行推荐，改变了旅行者规划行程的方式。Iberia 正在其运营中全面应用生成性 AI，为维护工程师配备智能工具，开发 AI 增强的客户服务助手，并通过行为分析彻底改革其呼叫中心体验，目前已有超过 10 个生成性 AI 代理投入生产。</p>
</div><p><strong>Operational excellence powered by real-time analytics</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>通过实时分析实现卓越运营</strong></p>
</div><p>Iberia also created a real-time Data Platform on AWS, which includes customer data, commercial data and operations data. The platform powers hundreds of use cases across Iberia's operations, such as real-time operational reporting, targeted and personalized marketing campaigns, and demand planning, with more than 100 dashboards and 50 AI models used to handle over 20 million daily business process requests. It has become instrumental in enhancing customer experiences and achieving operational excellence. Powered by serverless architecture and Amazon SageMaker, the platform processes almost 2 TB of data daily. Its contribution to company revenue has grown from tens of millions of euros, and is projected to reach hundreds of millions of euros in just over 5 years, demonstrating its crucial role in Iberia's digital future.</p>
<div class="lb-trans"><p>Iberia 还在 AWS 上创建了一个实时数据平台，包括客户数据、商业数据和运营数据。该平台为 Iberia 的运营提供数百个用例，例如实时运营报告、针对性和个性化的营销活动以及需求规划，使用超过 100 个仪表板和 50 个 AI 模型处理超过 2000 万的日常业务流程请求。它在提升客户体验和实现卓越运营方面发挥了重要作用。该平台基于无服务器架构和 Amazon SageMaker，每天处理近 2 TB 的数据。其对公司收入的贡献已从数千万欧元增长，预计在短短 5 年内将达到数亿欧元，展示了其在 Iberia 数字未来中的关键作用。</p>
</div><p>Looking ahead, Iberia also plans to integrate advanced AI capabilities with AWS services into its Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) operations, aiming to transform aircraft maintenance through predictive analytics, automated documentation processing, and AI-assisted technical operations. This modernization will enhance safety, reduce aircraft downtime, and optimize maintenance costs.</p>
<div class="lb-trans"><p>展望未来，Iberia 还计划将先进的 AI 能力与 AWS 服务整合到其维护、修理和大修（MRO）运营中，旨在通过预测分析、自动文档处理和 AI 辅助技术操作来转变飞机维护。这一现代化将提升安全性，减少飞机停机时间，并优化维护成本。</p>
</div><p>&#34;In today's dynamic aviation landscape, resilience and innovation are paramount,” said Tanuja Randery, Vice President and Managing Director, Europe, Middle East &amp; Africa (EMEA) at AWS. “By leveraging AWS, Iberia Airlines has not only achieved remarkable operational resilience through multi-region capabilities, but it is also pioneering the use of generative AI to transform the passenger experience. Iberia successful deployment of AI-powered solutions across customer service, maintenance, and operations demonstrates how airlines can harness cloud technology to build both a more resilient and innovative future of air travel.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>AWS 欧洲、中东和非洲（EMEA）副总裁兼总经理 Tanuja Randery 表示：“在当今动态的航空环境中，韧性和创新至关重要。通过利用 AWS，Iberia 航空公司不仅通过多区域能力实现了显著的运营韧性，还在利用生成性 AI 转变乘客体验方面处于领先地位。Iberia 在客户服务、维护和运营中成功部署 AI 驱动的解决方案，展示了航空公司如何利用云技术构建一个更加韧性和创新的未来航空旅行。”</p>
</div><p><strong>About Iberia Airlines</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 Iberia 航空公司</strong></p>
</div><p>Iberia has been flying from Spain for 97 years with the purpose of generating prosperity by connecting people with the world. It is the leading airline for flights between Europe and Latin America, offering direct flights to 18 destinations in 16 countries in the region. Together with Iberia Express and Iberia Regional Air Nostrum, it operates a fleet of 166 aircraft and offers flights to around 50 countries worldwide from its hub at Madrid Airport. It is part of the IAG airline group, the first in the world to commit to achieving net zero emissions by 2050 and to operating with 10% sustainable aviation fuel by 2030. In 2024, Iberia was the second most punctual airline in Europe and the eighth in the world.</p>
<div class="lb-trans"><p>伊比利亚航空在西班牙运营了 97 年，旨在通过连接人与世界来创造繁荣。它是欧洲与拉丁美洲之间航班的领先航空公司，提供直飞该地区 16 个国家的 18 个目的地的航班。与伊比利亚快运和伊比利亚区域航空公司 Air Nostrum 一起，它运营着 166 架飞机，从马德里机场的枢纽出发，提供前往约 50 个国家的航班。它是国际航空集团（IAG）的一部分，该集团是全球首个承诺到 2050 年实现净零排放，并计划到 2030 年使用 10% 可持续航空燃料的航空集团。2024 年，伊比利亚航空是欧洲第二准时的航空公司，也是全球第八准时的航空公司。</p>
</div><p><strong>About Amazon Web Services</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于亚马逊网络服务</strong></p>
</div><p>Since 2006, Amazon Web Services has been the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud. AWS has been continually expanding its services to support virtually any workload, and it now has more than 240 fully featured services for compute, storage, databases, networking, analytics, machine learning and artificial intelligence (AI), Internet of Things (IoT), mobile, security, hybrid, media, and application development, deployment, and management from 114 Availability Zones within 36 geographic regions, with announced plans for 16 more Availability Zones and five more AWS Regions in Chile, New Zealand, the Kingdom of Saudi Arabia, Taiwan, and the AWS European Sovereign Cloud. Millions of customers—including the fastest-growing startups, largest enterprises, and leading government agencies—trust AWS to power their infrastructure, become more agile, and lower costs. To learn more about AWS, visit aws.amazon.com.</p>
<div class="lb-trans"><p>自 2006 年以来，亚马逊网络服务（AWS）一直是全球最全面和广泛采用的云服务。AWS 不断扩展其服务，以支持几乎所有工作负载，目前在 36 个地理区域内的 114 个可用区中，提供超过 240 种功能齐全的服务，涵盖计算、存储、数据库、网络、分析、机器学习和人工智能（AI）、物联网（IoT）、移动、安全、混合、媒体以及应用开发、部署和管理，并计划在智利、新西兰、沙特阿拉伯王国、台湾和 AWS 欧洲主权云中新增 16 个可用区和 5 个 AWS 区域。数百万客户——包括增长最快的初创企业、最大的企业和领先的政府机构——信任 AWS 来推动他们的基础设施，使其更加灵活，并降低成本。要了解有关 AWS 的更多信息，请访问 aws.amazon.com。</p>
</div><p><strong>About Amazon</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于亚马逊</strong></p>
</div><p>Amazon is guided by four principles: customer obsession rather than competitor focus, passion for invention, commitment to operational excellence, and long-term thinking. Amazon strives to be Earth’s Most Customer-Centric Company, Earth’s Best Employer, and Earth’s Safest Place to Work. Customer reviews, 1-Click shopping, personalized recommendations, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, Fire tablets, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, Just Walk Out technology, Amazon Studios, and The Climate Pledge are some of the things pioneered by Amazon. For more information, visit amazon.com/about and follow @AmazonNews.</p>
<div class="lb-trans"><p>亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对创新的热情、对运营卓越的承诺以及长远的思维。亚马逊努力成为地球上最以客户为中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作场所。客户评价、1-Click 购物、个性化推荐、Prime、亚马逊配送、AWS、Kindle 直接出版、Kindle、职业选择、Fire 平板、Fire TV、亚马逊 Echo、Alexa、Just Walk Out 技术、亚马逊影业和气候承诺是亚马逊开创的一些事物。有关更多信息，请访问 amazon.com/about 并关注 @AmazonNews。</p>
</div>

Iberia Airlines Transforms Air Travel Through Cloud and AI Innovation with AWS

- 西班牙航空公司 Iberia 选择 AWS 作为云服务提供商，推动数字化转型。  
- 迁移至 AWS 后，Iberia 提高了运营效率，缩短了开发周期。  
- 该公司还利用 AI 改善客户体验，推出智能旅行助手等创新解决方案。  

伊比利亚航空利用 AWS 的云和人工智能创新来变革航空旅行