AI 时代的 “降本增效浪潮” 到来！ 微软猛裁 1.5 万人 从客服到编程都交给 AI

智通财经 APP 获悉，有媒体援引知情人士透露的消息报道称，AI 应用软件领军者微软 (MSFT.US) 近期加快步伐向员工们展示与普及人工智能应用如何改变其内部工作方式，以及如何大举提高软件工程项目进展与各项业务经营效率。

与此同时，该公司第二轮大裁员在此期间已经开始，今年以来微软已经开启两轮大裁员行动，预计累计裁减员工数量将高达 1.5 万人。微软于上周开启 2025 年第二轮大规模裁员行动，预计削减大约 9000 个就业岗位，占其全球员工总数的约 5%。

在一些华尔街分析师看来，作为全球云计算与 AI 应用领军者开启的连续两轮大裁员以及加码布局内部 AI 工具提高效率，意味着在生成式 AI 应用与 AI 智能体驱动之下，人工智能时代的 “降本增效超级浪潮” 可能已经到来。

据知情人士透露，在本周的一次演示中，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫 (Judson Althoff) 表示，基于最先进 AI 大模型的人工智能应用工具正在从产品销售、客户服务到大型软件工程项目落地等公司核心业务的方方面面大举提升生产力以及经营效率。

随着 ChatGPT 风靡全球以及 Sora 文生视频大模型重磅问世，叠加 AI 领域 “卖铲人” 英伟达连续多个季度无与伦比的业绩，意味着人类社会迈入 AI 时代。在 5 月底的英伟达业绩会议上，黄仁勋极度乐观地预测 Blackwell 系列将创下史上最强劲 AI 芯片销售纪录，推动人工智能算力基础设施市场 “呈现出指数级别增长”。有机构预测从 2025 年开始，AI 应用软件将进入史无前例的 “需求盛世”，这也意味着相当大规模人类劳动力将被取代。

微软用 AI 换人力：Copilot 提效、员工告别

知情人士表示，阿尔托夫本人在公司内部称，仅在呼叫中心，微软 Copilot 等内部人工智能应用工具在去年就为微软节省了逾 5 亿美元成本，并且提高了员工效率以及客户的服务满意度。该知情人士要求匿名，因为讨论的是内部事务。微软对于所有的媒体均拒绝置评。

知情人士称，阿尔托夫补充表示，微软也开始使用人工智能工具处理与业务规模较小客户的互动。此举尚处早期阶段，但已带来数千万美元的乐观收益。

硅谷的科技行业高管们越来越积极且直言不讳地谈论人工智能自动化人类劳动的巨大潜力。专注于客户关系管理软件 (CRM) 领域的云软件巨头赛富时 (Salesforce Inc.) 表示，该公司 30% 的内部维护与运营工作由人工智能工具完成，使其在某些岗位的招聘需求大幅减少。

谷歌母公司 Alphabet Inc，以及 Facebook 母公司 Meta Platforms Inc. 的高管们均表示，大量计算机代码现在由人工智能高效率编写，并且 AI 已经开始参与大型软件工程项目从头脑风暴到正式落地的整个操作阶段。

阿尔托夫表示，在微软，人工智能编程应用为新产品生成了高达 35% 的编程工作量，可谓大幅加快了产品上市时间。微软高管在业绩会议上表示，其 GitHub Copilot AI 应用产品是 AI 编码工具市场的领导者之一，拥有大约 1500 万名用户 (数据截至 4 月)。

甚至生成式 AI 领域领导者 OpenAI 也在加码布局 AI 编程，此前 OpenAI 5 月以约 30 亿美元的价格收购 AI 编码工具市场另一领军者——AI 编程初创公司 Windsurf。Windsurf 当前在 AI 编程领域处于领先地位，特别是在提供 “代理式” 的 AI 编程体验方面，被 OpenAI 收购之后，OpenAI 凭借无比强大的生成式 AI 生态系统以及与 OpenAI 的编程智能体 Codex CLI 深度融合，有望牢牢占据 AI 编程领域的市场份额主导地位与引领全球 AI 编程发展的核心地位。

在 AI 时代，人类员工面临裁员危机

AI 应用软件无疑是具备划时代意义的人工智能大模型渗透进人类生活的核心载体，能够实现突破式提升企业经营效率以及个人工作、学习效率。

有着 “OpenAI 劲敌” 称号的生成式 AI 应用领军者 Anthropic 预测，到 2027 年，AI 大模型将有能力自动化几乎所有白领工作，因此推理端带来的 AI 算力需求堪称 “星辰大海”，有望推动人工智能算力基础设施市场持续呈现出指数级别增长，“AI 推理系统” 也是黄仁勋认为英伟达未来营收的最大规模来源。

从目前技术轨迹来看，AI 应用软件的发展方向集中于 “生成式 AI 应用软件”(比如 DeepSeek、ChatGPT、Sora 以及 Anthropic 推出的 Claude 等火爆全球的 AI 应用软件)，以及在生成式 AI 基础上，AI 功能从聊天框式一问一答转向 “自主执行各种繁琐与复杂任务的 AI 智能体”。其中，AI 智能体极有可能是 2030 年前 AI 应用大趋势，AI 智能体的出现，意味着人工智能开始从信息辅助工具演变为高度智能化的生产力工具。

企业们对于提高业务效率和大幅降低运营成本的迫切需求，在近期可谓极大力度推进 AI 应用软件两大核心类别——生成式 AI 应用与 AI 智能体的广泛应用。尤其是以 OpenAI Deep Research 以及 Manus 为代表的 AI 智能体，能够自动化重复性任务、基于无比强大的 AI 大模型实现大数据分析与汇总，并且提供实时的监控洞察报告以及在极短时间内对极端的复杂情况做出合适决策，从而提升企业经营效率。对于个人学习与工作效率来说，也是基本类似的增效逻辑。AI 智能体还能够高效率参与全球各领域大型项目从蓝图规划到落地的全阶段，大幅加快项目进度。

因此，人工智能的大面积渗透确实加剧了许多员工，特别是科技行业员工的替代焦虑。微软今年已宣布裁员约 1.5 万人，上周的新一轮裁员重点针对产品销售等面向客户的销售业务岗位。

阿尔托夫向微软的员工们强调，人工智能可以让他们作为销售人员角色而言更加高效。借助微软的一系列定制化 Copilot AI 助手，每位销售人员能够发现更多潜在客户、更快完成交易，更重要的是能够创造 9% 的额外销售额。

但是微软首席法务官布拉德·史密斯 (Brad Smith) 当地时间周三在一场宣布向美国学校系统捐赠逾 40 亿美元现金和技术，以推广 AI 相关技能的重要活动上表示，人工智能带来的生产效率与业务经营效率大幅提升 “并非近期新一轮裁员的主要影响因素”。在一些分析人士看来，AI 带来的效率提升无疑是重要影响因素，但是相对而言更重要的因素可能是微软在人工智能基础设施领域的持续巨额投入——该公司在数据中心扩建及 AI 应用开发上已投入数百亿美元。