<p>2025 年 9 月 10 日- 上午 11:27</p>
<p><em>Five9 因其愿景的完整性和执行能力而受到认可</em></p>
<p>加利福尼亚州圣拉蒙——（商业资讯）——Five9（纳斯达克：FIVN），智能客户体验平台的提供商，今天宣布再次被 Gartner 评为联络中心即服务（CCaaS）领域的领导者，因其愿景的完整性和执行能力。这标志着 Five9 第八次被认可为领导者，体现了公司持续的创新、值得信赖的专业知识和提供卓越客户体验的证明能力。</p>
<p>Five9 智能客户体验平台由 Five9 Genius AI 驱动，提供全面的解决方案套件，帮助各类企业——从中型组织到拥有超过 10,000 名代理的大型企业——在新客户体验时代创造连接、智能和个性化的体验。该平台提供先进的人工智能和语音识别功能，广泛应用于 CCaaS 行业，得到了以响应服务和技术账户管理（TAM）专业知识而闻名的经验丰富团队的支持，并建立在支持复杂、大规模联络中心环境的云原生架构上。</p>
<p>Gartner 将联络中心即服务（CCaaS）定义为基于 SaaS 的应用程序，使组织能够以统一的方式管理跨多个渠道的客户互动，平衡客户和员工的体验。根据报告，CCaaS 解决方案正在不断演变，以无缝协调自助服务和代理协助的互动，反映出对数字和远程参与日益增长的偏好，同时仍支持多种选项以满足多样化的需求。Gartner 进一步强调了行业内的创新，包括基于人工智能的自动化、先进的分析以更好地理解意图和上下文，以及与客户关系管理（CRM）和 IT 服务管理平台的更深层次集成——所有这些都旨在提高客户互动的质量，同时增强员工体验。</p>
<p>“帮助我们的客户转型并提升他们的客户体验一直是 Five9 自始至终的指导原则，” Five9 首席执行官兼董事长 Mike Burkland 表示。“我们相信，第八次被评为 Gartner 魔力象限的领导者验证了我们的战略，并强调了成千上万的企业对 Five9 的信任。凭借我们的人工智能驱动平台、客户体验专业知识和无与伦比的市场契合度，我们将继续致力于构建行业定义的解决方案，使组织能够以更有意义、更轻松和更具影响力的方式与客户建立联系。”</p>
<p>魔力象限报告是对特定市场研究的总结，提供了市场竞争者相对位置的广角视图。魔力象限提供了四种类型技术提供商的图形竞争定位，适用于增长强劲且差异化明显的市场。提供商被分为四个象限：领导者、挑战者、愿景者和小众玩家。这项研究帮助企业将供应商选择与其独特的业务和技术需求对齐。</p>
<p>在此获取您的魔力象限报告的免费副本。</p>
<p>Gartner，联络中心即服务的魔力象限，Drew Kraus，Jason Bridge，Megan Fernandez，Pri Rathnayake，Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。</p>
<p>GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美国和国际上的附属公司的注册商标和服务标志，并在此获得许可使用。版权所有。魔力象限是 Gartner, Inc.及其附属公司的注册商标，并在此获得许可使用。版权所有。该图形由 Gartner, Inc.作为更大研究文档的一部分发布，应在整个文档的上下文中进行评估。Gartner 文档可根据 Five9 的请求提供。Gartner 不支持其研究出版物中描绘的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究组织的意见，不应被解释为事实声明。Gartner 对本研究不作任何明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途适用性的任何保证。</p>
<p><strong>关于 Five9</strong></p>
<p>Five9 使组织能够创造超个性化和轻松的人工智能驱动客户体验，从而实现更好的商业成果。Five9 智能客户体验平台由 Five9 Genius AI 和我们的团队提供支持，受到全球 3,000 多家客户和 1,400 多家合作伙伴的信任。新客户体验从这里开始，它是每个成功体验的核心。有关更多信息，请访问 www.five9.com</p>
<p>与我们互动 @Five9，LinkedIn，Facebook，博客</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20250910376738/en/</p>
<p>汉娜·布莱金顿</p>
<p>市场传播总监</p>
<p>Press@five9.com</p>
<p>来源：Five9</p>

FIVN

<p>Five9 连续第八次被认定为 2025 年 Gartner 魔力象限中联络中心即服务（CCaaS）领域的领导者。这一认可突显了 Five9 在愿景完整性和执行能力方面的优势，展示了其对创新和客户体验的承诺。Five9 智能客户体验平台由人工智能驱动，为企业提供解决方案，以增强跨多个渠道的客户互动。首席执行官 Mike Burkland 强调了这一认可在验证 Five9 战略和数千家企业对公司信任方面的重要性</p>

<p>09/10/2025 - 11:27 AM</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 9 月 10 日- 上午 11:27</p>
</div><p><em>Five9 Recognized for Completeness of Vision and Ability to Execute</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Five9 因其愿景的完整性和执行能力而受到认可</em></p>
</div><p>SAN RAMON, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Five9 (NASDAQ: FIVN), provider of the Intelligent CX Platform, today announced that it has once again been positioned by Gartner as a Leader in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) for its Completeness of Vision and Ability to Execute. This marks the eighth time that Five9 has been recognized as a Leader, in our opinion, demonstrating the company’s consistent innovation, trusted expertise, and proven ability to deliver exceptional customer experiences.</p>
<div class="lb-trans"><p>加利福尼亚州圣拉蒙——（商业资讯）——Five9（纳斯达克：FIVN），智能客户体验平台的提供商，今天宣布再次被 Gartner 评为联络中心即服务（CCaaS）领域的领导者，因其愿景的完整性和执行能力。这标志着 Five9 第八次被认可为领导者，体现了公司持续的创新、值得信赖的专业知识和提供卓越客户体验的证明能力。</p>
</div><p>The Five9 Intelligent CX Platform, powered by Five9 Genius AI, provides a comprehensive suite of solutions that help enterprises of all sizes – from midsize organizations to large enterprises with more than 10,000 agents – create connected, intelligent, and personalized experiences in the era of The New CX. The platform offers advanced AI and speech recognition features, widely adopted across the CCaaS industry, supported by experienced teams known for responsive service and Technical Account Management (TAM) expertise, and built on a cloud-native architecture tailored to support complex, large-scale contact center environments.</p>
<div class="lb-trans"><p>Five9 智能客户体验平台由 Five9 Genius AI 驱动，提供全面的解决方案套件，帮助各类企业——从中型组织到拥有超过 10,000 名代理的大型企业——在新客户体验时代创造连接、智能和个性化的体验。该平台提供先进的人工智能和语音识别功能，广泛应用于 CCaaS 行业，得到了以响应服务和技术账户管理（TAM）专业知识而闻名的经验丰富团队的支持，并建立在支持复杂、大规模联络中心环境的云原生架构上。</p>
</div><p>Gartner defines contact center as a service (CCaaS) as SaaS-based applications that enable organizations to manage customer interactions across multiple channels in a unified way, balancing both customer and employee experiences. According to the report, CCaaS solutions are evolving to seamlessly orchestrate self-service and agent-assisted interactions, reflecting the growing preference for digital and remote engagement while still supporting a mix of options to meet diverse needs. Gartner further highlights innovation across the industry, including AI-driven automation, advanced analytics to better understand intent and context, and deeper integrations with CRM and IT service management platforms — all designed to improve the quality of customer engagement while enhancing the employee experience.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gartner 将联络中心即服务（CCaaS）定义为基于 SaaS 的应用程序，使组织能够以统一的方式管理跨多个渠道的客户互动，平衡客户和员工的体验。根据报告，CCaaS 解决方案正在不断演变，以无缝协调自助服务和代理协助的互动，反映出对数字和远程参与日益增长的偏好，同时仍支持多种选项以满足多样化的需求。Gartner 进一步强调了行业内的创新，包括基于人工智能的自动化、先进的分析以更好地理解意图和上下文，以及与客户关系管理（CRM）和 IT 服务管理平台的更深层次集成——所有这些都旨在提高客户互动的质量，同时增强员工体验。</p>
</div><p>“Helping our customers transform and elevate their customer experiences has been the guiding principle of Five9 from the very beginning,” said Mike Burkland, CEO and Chairman of Five9. “We believe being named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for the eighth time validates our strategy and underscores the trust that thousands of enterprises place in Five9. With our AI-driven platform, CX expertise, and unmatched market fit, we remain committed to building industry-defining solutions that empower organizations to connect with their customers in more meaningful, effortless, and impactful ways.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“帮助我们的客户转型并提升他们的客户体验一直是 Five9 自始至终的指导原则，” Five9 首席执行官兼董事长 Mike Burkland 表示。“我们相信，第八次被评为 Gartner 魔力象限的领导者验证了我们的战略，并强调了成千上万的企业对 Five9 的信任。凭借我们的人工智能驱动平台、客户体验专业知识和无与伦比的市场契合度，我们将继续致力于构建行业定义的解决方案，使组织能够以更有意义、更轻松和更具影响力的方式与客户建立联系。”</p>
</div><p>Magic Quadrant reports are the culmination of research in specific markets, providing a wide-angle view of the relative positions of the market competitors. A Magic Quadrant provides a graphical competitive positioning of four types of technology providers, in markets where growth is strong and differentiation is distinct. Providers are positioned into four quadrants: Leaders, Challengers, Visionaries, and Niche Players. This research helps enterprises align vendor selection with their unique business and technology needs.</p>
<div class="lb-trans"><p>魔力象限报告是对特定市场研究的总结，提供了市场竞争者相对位置的广角视图。魔力象限提供了四种类型技术提供商的图形竞争定位，适用于增长强劲且差异化明显的市场。提供商被分为四个象限：领导者、挑战者、愿景者和小众玩家。这项研究帮助企业将供应商选择与其独特的业务和技术需求对齐。</p>
</div><p>Receive your complimentary copy of the Magic Quadrant report here.</p>
<div class="lb-trans"><p>在此获取您的魔力象限报告的免费副本。</p>
</div><p>Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September, 2025.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gartner，联络中心即服务的魔力象限，Drew Kraus，Jason Bridge，Megan Fernandez，Pri Rathnayake，Pankil Sheth，2025 年 9 月 8 日。</p>
</div><p>GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Magic Quadrant is a registered trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates and is used herein with permission. All rights reserved. This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Five9. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.</p>
<div class="lb-trans"><p>GARTNER 是 Gartner, Inc.及其在美国和国际上的附属公司的注册商标和服务标志，并在此获得许可使用。版权所有。魔力象限是 Gartner, Inc.及其附属公司的注册商标，并在此获得许可使用。版权所有。该图形由 Gartner, Inc.作为更大研究文档的一部分发布，应在整个文档的上下文中进行评估。Gartner 文档可根据 Five9 的请求提供。Gartner 不支持其研究出版物中描绘的任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择那些具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究组织的意见，不应被解释为事实声明。Gartner 对本研究不作任何明示或暗示的保证，包括对适销性或特定用途适用性的任何保证。</p>
</div><p><strong>About Five9</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 Five9</strong></p>
</div><p>Five9 empowers organizations to create hyper-personalized and effortless AI-driven customer experiences that deliver better business outcomes. Powered by Five9 Genius AI and our people, the Five9 Intelligent CX Platform is trusted by 3,000+ customers and 1,400+ partners globally. The New CX starts here and it's at the heart of every winning experience. For more information, visit www.five9.com</p>
<div class="lb-trans"><p>Five9 使组织能够创造超个性化和轻松的人工智能驱动客户体验，从而实现更好的商业成果。Five9 智能客户体验平台由 Five9 Genius AI 和我们的团队提供支持，受到全球 3,000 多家客户和 1,400 多家合作伙伴的信任。新客户体验从这里开始，它是每个成功体验的核心。有关更多信息，请访问 www.five9.com</p>
</div><p>Engage with us @Five9, LinkedIn, Facebook, Blog</p>
<div class="lb-trans"><p>与我们互动 @Five9，LinkedIn，Facebook，博客</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTA5MTAzNzY3MzhyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20250910376738r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250910376738/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20250910376738/en/</p>
</div><p>Hannah Blackington</p>
<div class="lb-trans"><p>汉娜·布莱金顿</p>
</div><p>Marketing Communications Director</p>
<div class="lb-trans"><p>市场传播总监</p>
</div><p>Press@five9.com</p>
<div class="lb-trans"><p>Press@five9.com</p>
</div><p>Source: Five9</p>
<div class="lb-trans"><p>来源：Five9</p>
</div>

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