<p>想象一下，在谷歌中输入 “150 美元以下的婚礼最佳夏季连衣裙”，而不是通常的链接列表，你看到的是一个由 AI 生成的摘要。三到五个具体选项，推荐并解释。无需滚动，无需决策疲劳，无需点击品牌网站。这就是谷歌搜索生成体验（SGE）现在广泛推出后的现实。</p>
<p>对于电子商务品牌来说，这令人不安。搜索、访问网站、浏览、购物车和购买的熟悉旅程——以及随之而来的数据——正在被打乱。品牌不再通过 SEO 优化的产品页面获得点击，而是成为 AI 摘要中的众多名称之一——或者根本没有被提及。在这个新世界中，忠诚不仅仅关乎留存。当你获取网站流量及其伴随数据的能力面临风险时，忠诚就是你品牌的保险政策。</p>
<p>SGE 已经改变了人们的购物方式。四分之一的消费者在购物时使用 AI，而现在 80% 的搜索是在没有点击传统链接的情况下进行的，这表明 AI 在品牌甚至有机会之前就吸收了大多数用户需求。AI 不再是一个沉默的向导；它是一个决定性的影响力。</p>
<p>电子商务领导者有理由担忧。直接流量减少不仅意味着捕获第一方数据的机会减少。这也意味着你对自己展示方式的控制减少。你可能会被定位为预算选项，而你却以质量为傲；如果你的产品描述不够丰富以满足算法的标准，可能会完全被忽视。</p>
<p>此外，随着品牌在付费搜索上投入更多预算以弥补自然流量的下降，获取成本可能会上升。同时，洞察差距也在扩大。随着 AI 摘要在发声，直接访问网站的客户减少，品牌对触发发现或转化的原因一无所知。</p>
<p>但保持可见性和声誉的途径是存在的。忠诚。</p>
<p>忠诚的核心在于建立熟悉感、信任和情感连接。这正是影响 AI 推荐的品质。你的品牌越是被积极评价、被提及并与客户生成内容中的可信度相关联，它被 AI 呈现的可能性就越大。换句话说，你的忠诚计划成员可以帮助你向算法提供正确的信号。</p>
<p>你的忠诚计划不仅仅是一个可有可无的留存工具。它是在搜索环境变化时保持可见性的一种方式。例如，鼓励评论的计划会创造出 AI 工具优先考虑的详细、情感丰富的内容。我们对 4000 家商店的研究发现，70% 的消费者愿意为了忠诚积分而留下评论，在千禧一代中这一比例上升到 81%。更长、更具描述性的评论提升了消费者信心和 AI 可发现性，而对照片或视频评论提供更大激励也是个好主意。</p>
<p>而且，这不仅仅是出现在 AI 摘要中。忠诚计划确保当有人点击进入你的网站时，你不会再次失去他们。通过将他们注册到你的计划中，你可以直接继续在各种渠道上进行对话——无论是通过电子邮件、短信、应用通知还是独家会员内容。在品牌流量下降、必须最大化每次访问的时刻，这一点至关重要。</p>
<p>85% 的购物者表示，忠诚计划影响他们再次购买的决定。对于年轻购物者来说，这种影响更强：95% 的 Z 世代和 92% 的千禧一代同意忠诚让他们不断回归。</p>
<p>但这不仅仅是交易层面：71% 的千禧一代和 Z 世代表示，他们通过忠诚计划对品牌的情感连接更强，而这一比例在婴儿潮一代中仅为 39%。当 AI 使购买变得更快、更简单，但剥夺了品牌体验时，情感忠诚是让品牌留在购物者心中——和心里的关键。</p>
<p>第一方数据是忠诚计划的另一个隐藏力量。通过积分激励的个人资料和测验，帮助品牌更好地了解客户，并替代因网站访问减少而失去的一部分数据。78% 的消费者表示，他们愿意为了忠诚积分而完成测验或个人资料。</p>
<p>这些数据推动个性化，创造出量身定制的沟通和体验，使客户在搜索之外保持参与。这也为品牌提供了洞察，帮助他们创建更有可能被 AI 工具呈现的内容，因为你正在回答客户提出的确切问题。</p>
<p>但也许最重要的是，忠诚计划带回了人性化的触感。AI 可能使购物变得更容易，但它也可能让购物感觉交易化和无灵魂。忠诚带回了乐趣、情感和连接。超越折扣，提供体验、独特性和社区的计划触及了 AI 无法复制的东西——归属感。</p>
<p>我们自己的消费者研究强调了这一点：68% 的消费者表示，今天的忠诚计划在财务回报上比以往更具吸引力，60% 的人表示它们提供更好的体验型福利。例如，像 Never Fully Dressed 这样的计划邀请顶级客户参加音乐会，进行个人风格指导，并创造 VIP 时刻，建立身份和归属感。这不是交易型忠诚，而是转型型忠诚。</p>
<p>当忠诚仅被视为留存工具时，其战略潜力是有限的。但如果重新构想为品牌可见性战略，它就变得至关重要。它创造了拥有的沟通渠道，以应对付费搜索的波动和有机搜索的变化。它推动了丰富的客户生成内容的创建，这些内容是 AI 算法所青睐的。它通过第一方数据推动个性化。它使购物变得愉快，让客户不断回归，不是因为他们被困在积分循环中，而是因为他们感到与品牌的连接。</p>
<p>搜索领域的人工智能革命并没有减缓。随着 SGE 逐渐融入消费者行为，未能适应的品牌将会消失在人工智能的总结中。忠诚度不再是可有可无的东西，也不仅仅是重复收入的引擎。它是你品牌的保险政策——保护可见性，深化关系，并在算法调解一切时为你与客户之间创造直接联系。</p>
<p>现在是将你的忠诚度思维从后端保留杠杆转变为前线品牌可见性、情感连接和在人工智能优先世界中竞争力的战略的时刻。</p>
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<p><em>查理·凯西是</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>的首席执行官和联合创始人，LoyaltyLion 是全球顶级的忠诚度平台之一。成千上万的 Shopify 品牌使用 LoyaltyLion，通过将更多的一次性购物者转变为回头客来加速增长。在创办 LoyaltyLion 之前，凯西曾在外交和联邦事务办公室担任经济顾问，随后成为德勤的顾问。</em></p>

<p>人工智能在电子商务中的崛起，特别是通过谷歌的搜索生成体验（SGE），正在重塑消费者行为和品牌可见度。随着人工智能对选项进行总结，品牌面临被忽视的风险，因此客户忠诚度变得至关重要。忠诚度计划可以通过鼓励积极的评价和互动来增强品牌认知度，并影响人工智能的推荐。它们还提供了有价值的第一方数据，使个性化营销成为可能。随着人工智能简化购物过程，忠诚度计划所培养的情感联系对于留住客户和确保品牌在竞争激烈的市场中保持记忆点变得尤为重要</p>

<p>Imagine typing “best summer dresses for wedding under $150” into Google and instead of the usual list of links, you’re presented with an AI-generated summary. Three to five specific options, recommended and explained. No scrolling, no decision fatigue, no clicking through to brand sites. That’s the reality of Google’s Search Generative Experience (SGE), now rolled out widely.</p>
<div class="lb-trans"><p>想象一下，在谷歌中输入 “150 美元以下的婚礼最佳夏季连衣裙”，而不是通常的链接列表，你看到的是一个由 AI 生成的摘要。三到五个具体选项，推荐并解释。无需滚动，无需决策疲劳，无需点击品牌网站。这就是谷歌搜索生成体验（SGE）现在广泛推出后的现实。</p>
</div><p>For ecommerce brands, it’s unsettling. The familiar journey of search, site visit, browsing, basket and purchase — and the data that goes along with that — is being disrupted. Instead of earning clicks through SEO-optimized product pages, brands are becoming one of many names in an AI summary — or not featured at all. In this new world, loyalty isn’t just about retention. It’s your brand’s insurance policy when your ability to gain website traffic and the accompanying data is at risk.</p>
<div class="lb-trans"><p>对于电子商务品牌来说，这令人不安。搜索、访问网站、浏览、购物车和购买的熟悉旅程——以及随之而来的数据——正在被打乱。品牌不再通过 SEO 优化的产品页面获得点击，而是成为 AI 摘要中的众多名称之一——或者根本没有被提及。在这个新世界中，忠诚不仅仅关乎留存。当你获取网站流量及其伴随数据的能力面临风险时，忠诚就是你品牌的保险政策。</p>
</div><p>SGE is already changing how people shop. A quarter of consumers have used AI whilst shopping, and 80% of searches are now carried out without any click-through to traditional links, suggesting AI is absorbing most user needs before brands even get a chance. AI is no longer a silent guide; it’s a decisive influence.</p>
<div class="lb-trans"><p>SGE 已经改变了人们的购物方式。四分之一的消费者在购物时使用 AI，而现在 80% 的搜索是在没有点击传统链接的情况下进行的，这表明 AI 在品牌甚至有机会之前就吸收了大多数用户需求。AI 不再是一个沉默的向导；它是一个决定性的影响力。</p>
</div><p>Ecommerce leaders are right to worry. Less direct traffic doesn’t just mean fewer opportunities to capture first-party data. It also means less control over how you’re presented. You could be positioned as the budget option when you pride yourself on quality, or overlooked entirely if your product descriptions aren’t rich enough to feed the algorithm’s criteria.</p>
<div class="lb-trans"><p>电子商务领导者有理由担忧。直接流量减少不仅意味着捕获第一方数据的机会减少。这也意味着你对自己展示方式的控制减少。你可能会被定位为预算选项，而你却以质量为傲；如果你的产品描述不够丰富以满足算法的标准，可能会完全被忽视。</p>
</div><p>In addition to this, acquisition costs are likely to rise as brands pump more budget into paid search to compensate for organic decline. Meanwhile, insight gaps grow. With AI summaries doing the talking, fewer customers visit sites directly, leaving brands in the dark about what triggered discovery or conversion.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，随着品牌在付费搜索上投入更多预算以弥补自然流量的下降，获取成本可能会上升。同时，洞察差距也在扩大。随着 AI 摘要在发声，直接访问网站的客户减少，品牌对触发发现或转化的原因一无所知。</p>
</div><p>But there is a route to maintaining visibility and reputation. Loyalty.</p>
<div class="lb-trans"><p>但保持可见性和声誉的途径是存在的。忠诚。</p>
</div><p>At its core, loyalty builds familiarity, trust and emotional connection. These are precisely the qualities that influence AI recommendations. The more consistently your brand is reviewed positively, mentioned by name and associated with credibility in customer-generated content, the more likely it is to be surfaced by AI. In other words, your loyalty program members can help you feed the algorithm with the right signals.</p>
<div class="lb-trans"><p>忠诚的核心在于建立熟悉感、信任和情感连接。这正是影响 AI 推荐的品质。你的品牌越是被积极评价、被提及并与客户生成内容中的可信度相关联，它被 AI 呈现的可能性就越大。换句话说，你的忠诚计划成员可以帮助你向算法提供正确的信号。</p>
</div><p>Your loyalty program isn’t just a nice-to-have retention tool. It’s a way to maintain visibility when search landscapes shift. Programs that encourage reviews, for example, create the detailed, sentiment-rich content AI tools prioritise. Our research of 4,000 shops found that 70% of consumers are willing to leave reviews in exchange for loyalty points, rising to 81% among millennials. Longer, more descriptive reviews boost both consumer confidence and AI discoverability, and greater incentives for photo or video reviews are a good idea.</p>
<div class="lb-trans"><p>你的忠诚计划不仅仅是一个可有可无的留存工具。它是在搜索环境变化时保持可见性的一种方式。例如，鼓励评论的计划会创造出 AI 工具优先考虑的详细、情感丰富的内容。我们对 4000 家商店的研究发现，70% 的消费者愿意为了忠诚积分而留下评论，在千禧一代中这一比例上升到 81%。更长、更具描述性的评论提升了消费者信心和 AI 可发现性，而对照片或视频评论提供更大激励也是个好主意。</p>
</div><p>And it’s not just about appearing in AI summaries. Loyalty programs ensure that when someone does click through to your site, you don’t lose them again. By enrolling them in your program, you gain direct access to continue the conversation across various channels — whether that’s through email, SMS, app notifications or exclusive member content. This is crucial at a time when brands are seeing drops in site traffic and must maximise every visit.</p>
<div class="lb-trans"><p>而且，这不仅仅是出现在 AI 摘要中。忠诚计划确保当有人点击进入你的网站时，你不会再次失去他们。通过将他们注册到你的计划中，你可以直接继续在各种渠道上进行对话——无论是通过电子邮件、短信、应用通知还是独家会员内容。在品牌流量下降、必须最大化每次访问的时刻，这一点至关重要。</p>
</div><p>85% of shoppers say loyalty programs influence their decision to buy again. For younger shoppers, that influence is even stronger: 95% of Gen Z and 92% of millennials agree loyalty keeps them coming back.</p>
<div class="lb-trans"><p>85% 的购物者表示，忠诚计划影响他们再次购买的决定。对于年轻购物者来说，这种影响更强：95% 的 Z 世代和 92% 的千禧一代同意忠诚让他们不断回归。</p>
</div><p>But it goes deeper than transactions: 71% of millennials and Gen Z say they feel more emotionally connected to brands through loyalty programs, compared to just 39% of boomers. When AI makes buying faster and simpler but strips away brand experience, emotional loyalty is what keeps a brand in shoppers’ minds — and hearts.</p>
<div class="lb-trans"><p>但这不仅仅是交易层面：71% 的千禧一代和 Z 世代表示，他们通过忠诚计划对品牌的情感连接更强，而这一比例在婴儿潮一代中仅为 39%。当 AI 使购买变得更快、更简单，但剥夺了品牌体验时，情感忠诚是让品牌留在购物者心中——和心里的关键。</p>
</div><p>First-party data is another hidden power of a loyalty program. Profiles and quizzes, incentivised through points, help brands understand their customers better and replace some of the data lost from reduced website visits. 78% of consumers say they would complete a quiz or profile in exchange for loyalty points.</p>
<div class="lb-trans"><p>第一方数据是忠诚计划的另一个隐藏力量。通过积分激励的个人资料和测验，帮助品牌更好地了解客户，并替代因网站访问减少而失去的一部分数据。78% 的消费者表示，他们愿意为了忠诚积分而完成测验或个人资料。</p>
</div><p>This data fuels personalization, creating the tailored communications and experiences that keep customers engaged outside of search. It also equips brands with insights to create content that AI tools are more likely to surface, because you’re answering the exact questions your customers are asking.</p>
<div class="lb-trans"><p>这些数据推动个性化，创造出量身定制的沟通和体验，使客户在搜索之外保持参与。这也为品牌提供了洞察，帮助他们创建更有可能被 AI 工具呈现的内容，因为你正在回答客户提出的确切问题。</p>
</div><p>But perhaps most importantly, loyalty programs bring back the human touch. AI might make shopping easier, but it can also make it feel transactional and soulless. Loyalty brings back enjoyment, emotion and connection. Programs that go beyond discounts to offer experiences, exclusivity and community tap into something AI can’t replicate — how it feels to belong.</p>
<div class="lb-trans"><p>但也许最重要的是，忠诚计划带回了人性化的触感。AI 可能使购物变得更容易，但它也可能让购物感觉交易化和无灵魂。忠诚带回了乐趣、情感和连接。超越折扣，提供体验、独特性和社区的计划触及了 AI 无法复制的东西——归属感。</p>
</div><p>Our own consumer research underlines this: 68% of consumers say loyalty programs today are more financially rewarding than they used to be, and 60% say they offer better experience-based perks. For example, programs like Never Fully Dressed’s invite top-tier customers to concerts, style them personally and create VIP moments that build identity and belonging. This isn’t transactional loyalty. It’s transformational.</p>
<div class="lb-trans"><p>我们自己的消费者研究强调了这一点：68% 的消费者表示，今天的忠诚计划在财务回报上比以往更具吸引力，60% 的人表示它们提供更好的体验型福利。例如，像 Never Fully Dressed 这样的计划邀请顶级客户参加音乐会，进行个人风格指导，并创造 VIP 时刻，建立身份和归属感。这不是交易型忠诚，而是转型型忠诚。</p>
</div><p>When loyalty is viewed purely as a retention tool, its strategic potential is limited. But reimagined as a brand visibility strategy, it becomes essential. It creates owned communication channels to counter the volatility of paid search and changing organic search. It drives the creation of rich, customer-generated content that AI algorithms favor. It fuels personalization through first-party data. And it makes shopping enjoyable, keeping customers coming back not because they’re trapped in a points cycle, but because they feel connected to your brand.</p>
<div class="lb-trans"><p>当忠诚仅被视为留存工具时，其战略潜力是有限的。但如果重新构想为品牌可见性战略，它就变得至关重要。它创造了拥有的沟通渠道，以应对付费搜索的波动和有机搜索的变化。它推动了丰富的客户生成内容的创建，这些内容是 AI 算法所青睐的。它通过第一方数据推动个性化。它使购物变得愉快，让客户不断回归，不是因为他们被困在积分循环中，而是因为他们感到与品牌的连接。</p>
</div><p>The AI revolution in search isn’t slowing down. As SGE becomes embedded in consumer behaviour, brands that fail to adapt will fade into the AI summary ether. Loyalty is no longer a nice-to-have, nor just an engine of repeat revenue. It is your brand’s insurance policy — protecting visibility, deepening relationships and creating a direct line to your customers when algorithms mediate everything else.</p>
<div class="lb-trans"><p>搜索领域的人工智能革命并没有减缓。随着 SGE 逐渐融入消费者行为，未能适应的品牌将会消失在人工智能的总结中。忠诚度不再是可有可无的东西，也不仅仅是重复收入的引擎。它是你品牌的保险政策——保护可见性，深化关系，并在算法调解一切时为你与客户之间创造直接联系。</p>
</div><p>Now is the moment to shift your loyalty mindset from a back-end retention lever to a front-line strategy for brand visibility, emotional connection and competitive strength in an AI-first world.</p>
<div class="lb-trans"><p>现在是将你的忠诚度思维从后端保留杠杆转变为前线品牌可见性、情感连接和在人工智能优先世界中竞争力的战略的时刻。</p>
</div><hr/>
<div class="lb-trans"><hr/>
</div><p><em>Charlie Casey is CEO and Co-founder of</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>, one of the world’s top-rated loyalty platforms. Thousands of Shopify brands use LoyaltyLion to accelerate growth by turning more one-time shoppers into returning customers. Prior to founding LoyaltyLion, Casey joined the Foreign and Commonwealth Office as an Economics Advisor before becoming a consultant at Deloitte.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>查理·凯西是</em> <em>LoyaltyLion</em> <em>的首席执行官和联合创始人，LoyaltyLion 是全球顶级的忠诚度平台之一。成千上万的 Shopify 品牌使用 LoyaltyLion，通过将更多的一次性购物者转变为回头客来加速增长。在创办 LoyaltyLion 之前，凯西曾在外交和联邦事务办公室担任经济顾问，随后成为德勤的顾问。</em></p>
</div>

When AI Answers Everything, Loyalty is Your Brand’s Insurance Policy

- Google 的搜索生成体验 (SGE) 正在改变电商品牌的流量获取方式。  
- 消费者使用 AI 购物的比例已达 25%，80% 的搜索不再点击传统链接。  
- 忠诚度计划成为品牌在 AI 时代保持可见性和客户关系的关键策略。  

当人工智能能够回答所有问题时，客户忠诚度就是您品牌的保障