杰夫·贝索斯确保亚马逊始终保持在创业初期的状态：帮助他打造 2 万亿美元帝国的四大关键原则

杰夫·贝索斯 表示，亚马逊的崛起可以追溯到四条简单的规则。在 2009 年一段视频中，贝索斯在亚马逊宣布收购 Zappos 后，提炼出指导公司成功的四个特定原则。

贝索斯的四个原则是："以客户为中心"、"为客户创新"、"着眼长远"和"永远是第一天"。这些原则支撑着一家从两个人在车库里打包书籍开始的公司，贝索斯负责贴标签并将包裹送到邮局，而他的前妻 麦肯齐·斯科特 则负责封箱，发展成为今天市值约 2.3 万亿美元的公司。

以客户为中心

贝索斯的第一条规则是以客户为中心，要求员工从客户需求出发，"反向工作"，这一原则在他的股东信和公司的领导理念中反复提及。用亚马逊自己的话说，领导者"从客户出发，反向工作"，真正的客户痴迷是第一天的核心防线之一。

为客户创新

"为客户创新"明确了亚马逊的期望，即"创新和简化"，接受大胆的赌注有时会被误解。员工被告知要"期待和要求创新"，广泛寻找创意，并对可纠正的问题迅速做出决策。

着眼长远

贝索斯始终强调长远思维是亚马逊的核心价值，敦促公司比大多数竞争对手更远地展望未来。前亚马逊高管 比尔·卡尔 在接受《福布斯》卡米尔·加洛采访时透露，亚马逊花了十年时间进行研究、开发和内容获取，以建立 Prime Video，现在已有超过 1 亿观众。

卡尔表示，"如果你想建立一些大而持久的东西，拥有这样的长远视角是至关重要的。"

许多公司如果在一个季度或一年内没有产生回报就会放弃想法，但正如卡尔所指出的，"亚马逊会坚持一个倡议五年、六年、七年——在此期间保持投资可控，不断学习和改进——直到它获得动力和认可。"

‘永远是第一天’

杰夫·贝索斯在每份年报中附上他 1997 年的股东信，将亚马逊的精神框架为第一天的样子。"第一天"——"这是互联网的第一天……如果我们执行得好，对于 Amazon.com 来说也是如此，"这是信中一句广为流传的话。

亚马逊将第一天视为文化和运营模式，将客户置于每个决策的中心。正如 AWS 的丹尼尔·斯莱特所指出的，团队从客户痛点反向工作，保持好奇和灵活，接受聪明的失败，以更快更好地学习，"给客户带来惊喜和愉悦"。

其他人也对这一公式的部分内容表示赞同。沃伦·巴菲特 的长远理念仍然是那些更看重耐心而非时尚的建设者的指路明灯。

贝索斯自己的信件中也提供了更多的宝贵见解。这些包括他敦促面试官提出的高标准招聘问题，以及在亚马逊的股票曾经暴跌后，他提醒大家"股票不是公司"。

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