金融科技初创 KlarnaCEO：世界仍未准备好迎接 AI 对就业市场冲击

「先买後付」金融科技初创 Klarna(KLAR.US) 瑞典籍行政总裁 Sebastian Siemiatkowski 接受《彭博电视》访问时称，由科技公司以至繙译员等，世界仍未准备好迎接 AI 对就业市场的冲击。

他认为知识型工作将面对重大转移，不仅是银行业，而是整个社会。社会会指出现时人们需要做甚麽，新工作会被创造，但短期而言，不能帮助身处布鲁塞尔 (意指在联合国工作) 的繙译员。繙译员不能明日便转型成 YouTube 意见领袖。

Klarna 大力投资於 AI，Siemiatkowski 曾在 2023 年表示希望成为 OpenAI 所喜欢的「白老鼠」，部分由於金融科技热潮後公司面对削减开支需要。这取态让 Klarna 停止招聘超过一年，员工总数由约 7,400 人降至约 3,000 人，但同时提升薪酬。今年较早时间 Klarna 聘用更多客户服务人员，以确保用户可以与真人沟通。Siemiatkowski 亦指 Klarna 在作业务决定时不太采用 AI。

然而，Siemiatkowski 仍相信 AI 可以在处理客户事宜上媲美真人甚至做得更好。他认为，让 AI 进行特定工作可以建立连贯性及确保质素，从而建立客户信任。