<p>自从他的公司在 2020 年 12 月收购 Slack 以来，Salesforce 创始人兼首席执行官 Marc Benioff 表示，它将成为 Salesforce 的 “接口”，是使用它的公司的 “数字总部”，以及用户的 “数字团队成员” 将驻留的地方。</p>
<p>虽然是否将 Slack 视为这些东西将由 Salesforce 的客户决定，但在 10 月 14 日至 16 日于旧金山举行的 Dreamforce 大会上，今年的预览和发布可能会使这一协作平台更接近这些目标。Salesforce 展示了重大的 Slack 更新，Agentforce 360——一个结合了代理创作、确定性推理和语音通道支持的平台，并且 增加了 Google Gemini 的强大功能，以及激活所有基础非结构化数据的 Data 360。</p>
<p>曾被称为 Data Cloud、Genie、Customer Data Platform 和 Customer 360 Audiences 的 Data 360，是使 Agentforce 有效的关键，Constellation Research 的分析师 Liz Miller 表示。客户在整合 Salesforce 的数据标准化工具上投入的工作越多，AI 代理能够解决的复杂问题就越多。</p>
<p>“这使得 Agentforce 能够提供一个可爱的答案与推动业务之间的区别，” Miller 说。</p>
<h2>Slack 成为焦点</h2>
<p>为了使 Slack 成为一个通过简单语言陈述和查询访问广泛 Salesforce 功能的工作空间，Salesforce 正在推出几个 Slack AI 代理。它们包括 Agentforce Sales、Agentforce IT Service、Agentforce HR Service——将与领先的人力资本管理系统集成，以及 Agentforce Tableau 在 Slack 中。</p>
<p>还有几个其他代理也在开发中，包括将流行的 Slackbot 重新塑造成个人助理，随着时间的推移，能够根据个人的工作流进行自我定制。</p>
<p>在 Dreamforce 上关注 Salesforce 新功能的客户应该注意，有些功能现在已经可用，但许多功能仍处于预览或测试阶段，计划在接下来的几周和几个月内发布。</p>
<p>早期的 Agentforce 采用者之一，伦敦的希思罗机场，每年接待超过 8300 万名乘客，航班覆盖近 90 个国家和 90 家航空公司。该设施在去年 6 月推出了名为 Hallie 的 Agentforce 代理。它接受了 800 篇知识文章的培训。</p>
<p>该代理比以前更快地解决客户问题，速度提高了 40%，希思罗的市场营销、数字和电子商务总监 Peter Burns 表示。目前，该代理处理基于信息的乘客查询，但随着其成熟，Hallie 将管理希思罗的预订、产品和服务，他补充道。</p>
<p>“我们推出 Hallie 作为一个面向乘客的代理，回答我们在旅途中都想要的 [答案]，” Burns 说。“尽管我们希望能够单独陪伴所有 [8000 万乘客] 通过希思罗，但实际上这是不可能的。因此，Hallie 和 Agentforce 使我们能够有效地扩展个性化客户体验。”</p>
<p>Salesforce 在过去一年中开发了 Agentforce 360，与声称的 12000 名客户合作，构建代理。Agentforce 的一个主要试验场是 Salesforce 自身内部部署该技术，这对其在过去一年的演变至关重要。</p>
<h2>AI 与人类的关系仍未确定</h2>
<p>在所有这些代理 AI 创新的背后是裁员。像许多科技公司一样，Salesforce 裁员了数千名员工，包括 4000 名客户服务代理，他们被 AI“数字劳动力” 取代，根据 Benioff 的说法。</p>
<p>随着 Salesforce 客户在疫情后收紧开支以及 AI 自动化的兴起，该公司预计 Dreamforce 的现场出席人数将约为 50000 人，低于 2019 年约 180000 人的峰值。还有更多人将 在线直播会议。</p>
<p>Salesforce 的另一位联合创始人、首席技术官 Parker Harris 在与媒体的问答环节中表示，数字劳动力将帮助 Salesforce 实现长期以来的激进增长目标，尽管公司高层称之为 “线性招聘”。</p>
<p>除了客户服务外，Harris 表示，Salesforce 的开发人员由于现有代码的丰富性，生产力提高了 30%。Salesforce 将寻求招聘所谓的 “前线部署工程师”，派往现场帮助客户创建自己的代理。</p>
<p>“人类和 AI 将共同工作，” Harris 说。“40% 的工作将由 AI 完成，但这并不意味着我们的生产力会降低。我们将变得更高效……AI 正在创造新的工作。”</p>
<p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人。他报道客户体验、数字体验管理和最终用户计算。如果您有任何线索？</em> 给他发邮件 <em>.</em></p>

赛富时

<p>Salesforce 将推出 Agentforce 360 和多个用于 Slack 的 AI 代理，增强其协作平台。Agentforce 360 集成了语音支持和 Google Gemini，而 Data 360 支持其功能。早期用户如希思罗机场报告了显著的效率提升。尽管裁员，Salesforce 仍通过 AI 追求增长，预计 Dreamforce 的现场出席人数将减少。该公司强调 AI 与人类之间的协作，并计划招聘工程师以帮助客户创建自己的代理</p>

<p>Since his company bought Slack in December 2020, Salesforce founder and CEO Marc Benioff has said it would be the &#34;interface for Salesforce,&#34; the &#34;digital HQ&#34; for the companies that use it, and the place where users' &#34;digital teammates&#34; will reside.</p>
<div class="lb-trans"><p>自从他的公司在 2020 年 12 月收购 Slack 以来，Salesforce 创始人兼首席执行官 Marc Benioff 表示，它将成为 Salesforce 的 “接口”，是使用它的公司的 “数字总部”，以及用户的 “数字团队成员” 将驻留的地方。</p>
</div><p>While it will be up to Salesforce customers to decide whether Slack is any of those things, this year's previews and releases at Dreamforce, October 14-16 in San Francisco, will potentially move the collaboration platform one step closer to them. Salesforce showed major Slack updates, Agentforce 360 -- a platform that combines agent authoring, deterministic reasoning with voice channel support and added Google Gemini firepower -- and Data 360, which activates the unstructured data underpinning it all.</p>
<div class="lb-trans"><p>虽然是否将 Slack 视为这些东西将由 Salesforce 的客户决定，但在 10 月 14 日至 16 日于旧金山举行的 Dreamforce 大会上，今年的预览和发布可能会使这一协作平台更接近这些目标。Salesforce 展示了重大的 Slack 更新，Agentforce 360——一个结合了代理创作、确定性推理和语音通道支持的平台，并且 增加了 Google Gemini 的强大功能，以及激活所有基础非结构化数据的 Data 360。</p>
</div><p>Data 360, the product formerly known as Data Cloud, formerly Genie, formerly Customer Data Platform, formerly Customer 360 Audiences, is the key to making Agentforce effective, said Liz Miller, analyst for Constellation Research. The more work customers put into integrating Salesforce's data normalization tools, the more complex problems AI agents will be able to solve.</p>
<div class="lb-trans"><p>曾被称为 Data Cloud、Genie、Customer Data Platform 和 Customer 360 Audiences 的 Data 360，是使 Agentforce 有效的关键，Constellation Research 的分析师 Liz Miller 表示。客户在整合 Salesforce 的数据标准化工具上投入的工作越多，AI 代理能够解决的复杂问题就越多。</p>
</div><p>&#34;That makes the difference between Agentforce having a cute answer and Agentforce driving business,&#34; Miller said.</p>
<div class="lb-trans"><p>“这使得 Agentforce 能够提供一个可爱的答案与推动业务之间的区别，” Miller 说。</p>
</div><h2>Slack in the spotlight</h2>
<div class="lb-trans"><h2>Slack 成为焦点</h2>
</div><p>To make Slack more of a workspace that accesses wide-ranging Salesforce capabilities through plain-language statements and queries, Salesforce is rolling out several Slack AI agents. They include Agentforce Sales, Agentforce IT Service, Agentforce HR Service -- which will be integrated with leading HCM systems -- and Agentforce Tableau in Slack.</p>
<div class="lb-trans"><p>为了使 Slack 成为一个通过简单语言陈述和查询访问广泛 Salesforce 功能的工作空间，Salesforce 正在推出几个 Slack AI 代理。它们包括 Agentforce Sales、Agentforce IT Service、Agentforce HR Service——将与领先的人力资本管理系统集成，以及 Agentforce Tableau 在 Slack 中。</p>
</div><p>Several other agents are also in the works, including a reincarnation of the popular Slackbot as a personal assistant that, over time, customizes itself to an individual's workstream.</p>
<div class="lb-trans"><p>还有几个其他代理也在开发中，包括将流行的 Slackbot 重新塑造成个人助理，随着时间的推移，能够根据个人的工作流进行自我定制。</p>
</div><p>Customers at Dreamforce looking into Salesforce's new features should note that some are available now, but many are in preview or beta and are planned for release in the coming weeks and months.</p>
<div class="lb-trans"><p>在 Dreamforce 上关注 Salesforce 新功能的客户应该注意，有些功能现在已经可用，但许多功能仍处于预览或测试阶段，计划在接下来的几周和几个月内发布。</p>
</div><p>One early Agentforce adopter, London's Heathrow Airport, moves more than 83 million passengers annually, with flights to nearly 90 countries on 90 airlines. The facility rolled out its Agentforce agent, named Hallie, last June. It was trained on 800 knowledge articles.</p>
<div class="lb-trans"><p>早期的 Agentforce 采用者之一，伦敦的希思罗机场，每年接待超过 8300 万名乘客，航班覆盖近 90 个国家和 90 家航空公司。该设施在去年 6 月推出了名为 Hallie 的 Agentforce 代理。它接受了 800 篇知识文章的培训。</p>
</div><p>The agent resolves customer questions 40% more quickly than before, said Peter Burns, director of marketing, digital and e-commerce at Heathrow. For now, the agent fields information-based passenger queries, but as it matures, Hallie will manage bookings, products and services at Heathrow, he added.</p>
<div class="lb-trans"><p>该代理比以前更快地解决客户问题，速度提高了 40%，希思罗的市场营销、数字和电子商务总监 Peter Burns 表示。目前，该代理处理基于信息的乘客查询，但随着其成熟，Hallie 将管理希思罗的预订、产品和服务，他补充道。</p>
</div><p>&#34;We've launched Hallie as a passenger-facing agent that answers the questions we all want [answered] during our journey,&#34; Burns said. &#34;As much as we would want to individually hold all [80 million passengers'] hands through Heathrow, practically, that's not possible. So what Hallie and Agentforce allow us to do is effectively scale personalized customer experience.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们推出 Hallie 作为一个面向乘客的代理，回答我们在旅途中都想要的 [答案]，” Burns 说。“尽管我们希望能够单独陪伴所有 [8000 万乘客] 通过希思罗，但实际上这是不可能的。因此，Hallie 和 Agentforce 使我们能够有效地扩展个性化客户体验。”</p>
</div><p>Salesforce developed Agentforce 360 in the last year, working with a claimed 12,000 customers, building agents. One of the major proving grounds for Agentforce was Salesforce's own internal deployment of the technology, which was a key to evolving it over the past year.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 在过去一年中开发了 Agentforce 360，与声称的 12000 名客户合作，构建代理。Agentforce 的一个主要试验场是 Salesforce 自身内部部署该技术，这对其在过去一年的演变至关重要。</p>
</div><h2>AI vs. humans still not settled</h2>
<div class="lb-trans"><h2>AI 与人类的关系仍未确定</h2>
</div><p>In the background of all these agentic AI innovations are layoffs. Like many tech companies, Salesforce has laid off thousands of employees, including 4,000 customer service agents who were replaced by AI &#34;digital labor,&#34; according to Benioff.</p>
<div class="lb-trans"><p>在所有这些代理 AI 创新的背后是裁员。像许多科技公司一样，Salesforce 裁员了数千名员工，包括 4000 名客户服务代理，他们被 AI“数字劳动力” 取代，根据 Benioff 的说法。</p>
</div><p>With Salesforce customers' post-pandemic belt-tightening and the rise of AI automation, the company projects Dreamforce attendance in person will be around 50,000, down from a peak of about 180,000 in 2019. Many more will stream the conference.</p>
<div class="lb-trans"><p>随着 Salesforce 客户在疫情后收紧开支以及 AI 自动化的兴起，该公司预计 Dreamforce 的现场出席人数将约为 50000 人，低于 2019 年约 180000 人的峰值。还有更多人将 在线直播会议。</p>
</div><p>Salesforce's other cofounder, chief technology officer Parker Harris, said in a Q&amp;A session with press that digital labor will help Salesforce meet longstanding, aggressive growth targets despite &#34;linear hiring,&#34; as company brass referred to it.</p>
<div class="lb-trans"><p>Salesforce 的另一位联合创始人、首席技术官 Parker Harris 在与媒体的问答环节中表示，数字劳动力将帮助 Salesforce 实现长期以来的激进增长目标，尽管公司高层称之为 “线性招聘”。</p>
</div><p>Besides customer service, Harris said that developers at Salesforce have become 30% more productive with AI because of the abundance of existing code to train AI models. Salesforce will be looking to hire what it calls &#34;forward deployed engineers&#34; to send into the field and help customers create their own agents.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了客户服务外，Harris 表示，Salesforce 的开发人员由于现有代码的丰富性，生产力提高了 30%。Salesforce 将寻求招聘所谓的 “前线部署工程师”，派往现场帮助客户创建自己的代理。</p>
</div><p>&#34;Humans and AI are going to work together,&#34; Harris said. &#34;Forty percent of the work will be done by AI, but that doesn't mean that we're going to be less productive. We're going to be more productive….AI is creating new jobs.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>“人类和 AI 将共同工作，” Harris 说。“40% 的工作将由 AI 完成，但这并不意味着我们的生产力会降低。我们将变得更高效……AI 正在创造新的工作。”</p>
</div><p><em>Don Fluckinger is a senior news writer for Informa TechTarget. He covers customer experience, digital experience management and end-user computing. Got a tip?</em> Email him <em>.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高级新闻撰稿人。他报道客户体验、数字体验管理和最终用户计算。如果您有任何线索？</em> 给他发邮件 <em>.</em></p>
</div>

赛富时将推出 Agentforce 360 和 Slack 代理