大华保险首席执行官林志华：未来四年增聘六成员工 | 联合早报网

大华银行（UOB）旗下普通保险公司大华保险（United Overseas Insurance，简称 UOI）正展开战略性转型，计划到了 2029 年，把科技投资较 2023 年提高近 50%，并在新加坡及区域内增聘超过 60% 的员工，以加速业务增长和人才接班的布局。

配合转型，公司于 8 月为财务顾问推出全新数码中介平台，协助他们接触更广泛客户群，同时提升服务效率。

大华保险首席执行官林志华（60 岁）接受《联合早报》专访时说：“作为服务业的一部分，保险业须满足消费者的需求变化。客户期望随时获取信息，并且要求服务更快、更便利和更透明化。但与此同时，他们也希望有值得信任的顾问提供专业建议。”

明年底前让全部保险流程数码化

目前，大华保险旗下汽车和旅游保险流程已完全数码化。公司计划明年底前，让意外和住家等方面保险的流程也全面数码化。同时，公司将建立全渠道沟通平台，让客户通过更多途径获取信息和提供反馈。

根据公司 2024 财年年报，新加坡是保险业务的最大市场，占总收入超过 80%，其他收入来自泰国、马来西亚、印度尼西亚，以及越南等市场。从客户类别来看，超过一半收入来自企业客户，其余来自零售客户。

林志华透露，公司正在积极开拓新客户群，包括为朝圣回教徒和游轮乘客提供定制保险。以游轮保险为例，这项保险可帮助客户避免在旅程中承担不必要的费用，如租车自付额（excess）或航班转接延误等相关费用。

此外，公司持续根据客户需求调整保障范围。例如，汽车保险以往不涵盖电动车充电站，但随着电动车普及化，公司已将住宅充电站纳入保障范围。

林志华也注意到，住家火患案例近期增加，但消费者对这类保险的意识仍不足。另外，旧水管或马桶管破裂导致的赔偿案例持续出现，凸显了住家保险的重要性。

根据大华保险 7 月发布的最新业绩，公司上半年的净利减少 39% 至 864 万元，每股盈利相应减少至 28.25 分；同期保险收入增加 12.2% 至 5717 万元；每股净资产增加 5.5% 至 7.71 元。截至去年底，公司员工超过 130 人。

新加坡保险市场竞争日趋激烈，大型国际保险公司近年来通过并购加码布局。例如，去年 3 月，日本住友生命保险公司（Sumitomo）全面收购新加坡保险业者 Singlife；去年 7 月，德国保险集团安联（Allianz）计划收购英康（Income）至少 51% 的股份，但交易最终叫停。

公司探讨在机遇来临时进行收购

林志华指出，市场势必出现更多整合，公司也在评估未来收购机会。

谈到对收购有哪些考虑因素，他强调说：“对我而言，一加一必须等于四，收购双方必须带来协同效应。如果一加一只等于二，还不如不收购。”

林志华指出，公司转型仍处于起步阶段，需要数年才能达到目标。他有信心，这些改变将提升生产力、让团队更成熟，并更好地满足客户需求，从而强化业务竞争力。

今年 3 月，大华保险部分小股东提案，要求公司在年度股东大会上，讨论派发所持有的虎豹企业（Haw Par Corporation）股份，以释放股东价值。大华保险与虎豹企业同属大华银行控制的公司。

对此，大华保险在 4 月的年度股东大会上表示，有鉴于虎豹企业的股票表现良好且股息稳定，公司计划继续持有股份，作为投资组合的一部分。公司不会派发虎豹企业股份。

过去两年努力加强与股东沟通

自 2023 年担任公司首席执行官以来，林志华一直努力加强与股东沟通，建立信任。他坚持在投资决策上保持透明，向股东解释未来两年到三年的投资计划，并获得他们的理解。

林志华是大华保险自 1971 年成立以来的第三任领导人，他在普通保险领域拥有超过 30 年的经验。

他于两年前出任首席执行官，作为公司领导层更迭计划的一部分。当时，已故黄祖耀卸下主席职务，由大华银行副主席兼总裁黄一宗接棒。

林志华的第一份工作是售卖工业产品的销售员，后来才加入保险业，直到现在。

保险这一行在客户遇到困难时提供援助，让林志华得到莫大满足感。回顾这一路走来，他说：“保险业始终如一地为客户提供保障，同时确保所提供的产品和服务能够满足消费者的需求。”

他认为，行业最大变化是服务客户的渠道发生转变，近年来数码化取代纸质流程，为客户带来更多便利。