易康公司通过扩展语音代理功能推进其人工智能战略 | EHTH 股票新闻

AI 代理现在支持注册和注册后的电话，反映出消费者对使用 AI 进行更高效的计划协助的开放态度

eHealth 在医疗保险经纪人中对 AI 的使用几乎无与伦比，这项技术以多种方式被利用，为消费者提供更轻松、更有效的体验

, /PRNewswire/ -- eHealth（纳斯达克：EHTH），一家领先的在线健康保险市场，今天宣布扩大其 AI 驱动的语音代理 Alice 的使用。Alice 的使用已超出最初的购物和初始注册电话支持，现在还协助处理来自医疗保险优势受益人的 注册后 和 一般服务电话，帮助有效解决和处理常见咨询，例如：

• 申请状态： Alice 为客户提供健康计划提供的申请状态的一般信息。很快，她还将能够查找具体细节，并准确告知来电者他们的申请在健康计划中的进程。
• 身份证明卡查询： Alice 告知客户他们通常可以期待何时收到保险身份证明卡，并在必要时引导他们联系健康计划以获得进一步帮助。
• 账单问题： Alice 为客户提供各自健康计划的直接账单联系电话号码，使个人在需要账单支持时更容易获得帮助。
• 请勿来电请求： Alice 可以在请求时启动步骤，将客户从 eHealth 的呼叫列表中移除，确保尊重他们的沟通偏好。

eHealth 在技术方面的领导地位自公司成立以来就已确立。如今，eHealth 通过大规模部署领先的 AI 技术，继续致力于改善客户体验，从而使自己与其他医疗保险经纪人区分开来。

"随着医疗保险年度注册期的全面展开，AI 在简化受益人购物和使用医疗保险优势计划的方式中发挥了关键作用，" eHealth 的首席数字和 AI 官 Ketan Babaria 表示。"虽然持牌保险代理仍然是专家指导的重要组成部分，但 AI 语音代理帮助促进了更快速、更无缝的购物和支持体验。事实上，最近的一项 eHealth 调查发现，50% 的医疗保险受益人如果能在购物计划时获得更高效的帮助，会对通过电话与 AI 代理合作感兴趣。"

推动结果和客户满意度 自 2025 年初推出以来，Alice 已经：

• 消除了非工作时间的等待时间，确保 100% 的接听率。
• 从 77% 的来电者那里获得了 “卓越” 评级。
• 增加了非工作时间来电者对购买计划的兴趣——其中 30.9% 的来电者在 Alice 的协助下表示有兴趣购买计划，而人类筛选者的比例为 24.4%。1

在客户旅程中扩展 AI Alice 的扩展标志着 eHealth 在利用 技术 使 医疗保健更简单 和 更易获得 的使命中的又一步进展。

Alice 已经处理所有非工作时间的医疗保险优势查询，并在代理不可用时支持初始注册协助和服务电话。未来，eHealth 计划扩展 Alice 的能力，以帮助个人购物其他类型的健康保险计划。

多年来，eHealth 利用 AI 和机器学习根据受益人的独特需求，包括覆盖要求、医生和处方药，从广泛的领先国家和地区保险公司目录中匹配最合适的健康计划。

要体验 Alice 的实际操作，请收听此演示。

关于 eHealth（NASDAQ：EHTH） 我们是媒介。25 年来，eHealth 帮助数百万美国人找到符合其需求且价格合理的医疗保险覆盖。消费者可以访问我们的健康保险市场 eHealth.com，或致电 1-800-EHEALTH（1-800-343-2584）与持牌保险代理交谈，TTY 711。作为一家领先的独立持牌保险代理和顾问，eHealth 提供超过 180 家健康保险公司的访问，包括国家和地区公司。

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2025 年由人工智能代理处理的非工作时间医疗保险电话的内部 eHealth 分析

来源：eHealth, Inc.