，/PRNewswire/ -- 百融云-W（&#34;公司&#34;、&#34;我们&#34;、&#34;我们&#34;或&#34;我们的&#34;；HKEX: 6608），一家领先的人工智能交钥匙服务提供商。
百融云与一家领先的中国智能电动车（&#34;智能电动车&#34;）制造商合作，利用&#34;Agent OS + Voice Agent&#34;在数百万沉睡用户中实现高质量的互动和数据收集。通过将丰富的标签反馈到企业系统，并根据 SLA 和 RaaS 进行结算，双方建立了可复制的存量用户增长引擎。该项目已进入运营阶段，并扩展到汽车保险和损失恢复等子场景。
在智能汽车公司的存量用户竞争中，关键挑战不是&#34;你能否接触到用户&#34;，而是你&#34;能否回答得好、记得准确，并反馈数据&#34;。这家领先的智能电动车制造商与百融云拥有一个外部呼叫的 AI 代理团队，将说话、记忆和反馈转化为标准能力，系统性地唤醒沉睡用户。
智能电动车公司的增长挑战：为什么大量用户信息处于沉睡状态？
作为新能源车制造商的领导者，如何高效激活积累的数千万用户记录？其中，数百万沉睡用户曾表现出购车意向或访问过线下门店。关键问题是：如何重新激活这些用户并防止他们的流失？
传统的人工客服外呼在规模化时效率有限，早期的 AI 外呼解决方案未能达到预期。随着竞争日益激烈，新能源车行业对精细化和智能化用户运营的需求已成为不可避免的趋势。
今天，领先的智能电动车制造商与百融云合作，引入 AI 代理——一种新的 AI 外呼解决方案。第一阶段针对数百万曾表现出购车意向或进行过线下试驾的用户，探索存量用户激活的新路径。
作为中国智能电动车领域的代表企业，该汽车公司一直以其技术基因和互联网原生思维而闻名。自成立以来，它一直像一家数字优先的公司运营。
在营销方面，它很早就建立了数字营销系统，通过全球运营链&#34;内容 - 公域引流 - 私域运营 - 私域变现&#34;以低成本和规模触达目标客户群。
然而，即使是这样一家科技公司也不可避免地在用户运营中遇到了瓶颈。
随着用户规模的不断扩大，领先的智能电动车制造商积累了数千万条用户行为信息，包括线下门店访客、官方账号消息咨询以及曾进行试驾的潜在客户。这些用户明确表示对该汽车公司的产品感兴趣，但由于各种原因未能转化。
面对如此庞大的用户数据，传统的人工客服外呼显得力不从心。一位业内人士透露，&#34;人工代理拨打了数百个电话，连接率不到 30%。最终连接上的客户要么说'不需要'就挂断，要么代理提出的问题无法回答。&#34;
早期的 AI 呼叫系统由于技术限制也难以达到预期效果。例如，当客户询问&#34;这辆车的轮子有哪些选项&#34;时，传统机器人只能回答&#34;你可以去店里咨询&#34;。在尝试记录试驾地址时，它们会错误地将&#34;三峡旅游&#34;这样的临时旅行地点记录为用户的永久城市。
高效激活沉睡用户已成为提升电动车销量的关键突破口。
AI 代理解决方案：AI 驱动的新用户关系管理
为了解决这些挑战，百融云推出了&#34;AI 代理&#34;解决方案，依托&#34;CybotStar（代理平台）+ Voice Agent&#34;的双引擎。这种硅基员工不仅是外呼工具，还是一个完整的用户激活和管理系统。
&#34;AI 代理&#34;的核心优势在于其高度拟人化的互动和深度学习能力。与传统的外呼机器人不同，百融云的 Voice Agent 依靠强大的大模型技术和垂直场景专业知识，通过&#34;千人千面&#34;的客户画像和动态语音生成技术，准确满足客户需求。
在真实对话中，&#34;AI 代理&#34;展现出惊人的专业性。它可以在几秒钟内回答&#34;这辆车的电池使用的是哪个制造商&#34;等专业问题，甚至比较不同型号的轮子规格。它还可以用客户能理解的语言解释技术术语，例如将&#34;电池续航&#34;转换为&#34;足够从北京开到天津再回来&#34;。
百融云还创新了其商业模式，采用&#34;按结果付费&#34;的模式，RaaS 费用与汽车制造商所需的连接率直接挂钩，确保以结果为导向的合作。
合作计划将分三个阶段实施：第一阶段将触达数百万有购车意向或线下互动的用户。接下来的两个阶段将涉及汽车保险互动和失联客户恢复。
从&#34;无法回答&#34;到&#34;准确回答&#34;：AI 技术突破转变用户体验
传统 AI 外呼与百融云的&#34;AI 代理&#34;之间的核心差异体现在三个关键领域：地址收集、模型问答和客户画像。
在地址收集方面，传统外呼机器人准确率不足 50%，而大型模型机器人配备了 “地址识别大脑”，可以询问 “您通常住在哪个区？”，自动排除临时旅行和出差地点。
即使由于口音导致 “无锡” 发音错误，CybotStar Agent 平台也可以与用户重新确认，大大提高省市地址验证的准确性。
在模型问答方面，“AI Agents” 不需要手动输入知识库，只需上传汽车制造商的车型手册即可理解并回答详细的技术问题。
“AI Agents” 的能力背后是百融在自然语言处理方面的深厚专业知识——其意图识别准确率高达 92.8%+，负面情绪识别准确率为 90%+。
在客户画像方面，传统系统通常在每次通话后只存储一个客户标签，如 “感兴趣”。而 AI Agents 可以自动生成数十个准确标签，不仅包括 “意向车型” 和 “购车预算”，还包括 “与品牌 XX 比较” 或 “想在微信上添加销售代表” 等细节。
在跟进销售时，工作人员可以打开客户画像，了解是否 “推送折扣” 或 “强调性能”，显著缩短转化周期。
数字革命的未来：AI Agents 劳动力重塑汽车营销
百融的 “AI Agents” 代表了更广泛的全球趋势——硅基劳动力的崛起。
在金融领域，硅基劳动力已广泛应用于 AI 智能语音服务、虚拟数字人等应用。现在，这一趋势正在扩展到汽车行业。
硅基劳动力的核心价值在于其可大规模复制的能力。其生产力是人类劳动的几倍——有时甚至超过十倍。它也是完全标准化的，永不离开，并可以应用于广泛的行业场景。
对于汽车行业而言，“AI Agents” 不仅是外呼工具，更是数字化和智能化转型的关键组成部分。百融汽车营销 AI 代理以 “语音 + 代理平台 + 高质量线索” 为核心，构建全链路智能营销闭环。
随着政策驱动的汽车消费升级和 AI 技术的爆炸性增长，百融通过 “技术 + 场景创新” 的双引擎重新定义汽车营销。
未来，随着合作的第二阶段和第三阶段的推进，百融的 “AI Agents” 将扩展到汽车保险服务和失联客户恢复，并为领先的智能电动车制造商提供全生命周期的用户运营支持。
百融的 “AI Agents” 正在重新定义汽车行业的客户关系管理。它们不是冷冰冰的机器，而是永不疲倦、持续学习、高度专业且可靠的数字团队。
AI 代理劳动力不再只是一个概念。它正在成为推动行业进步的真正力量，释放人力资源的真正价值，使企业能够 “让人类专注于只有人类能做的事情”。
关于百融
百融股份有限公司是一家领先的企业级 AI 应用服务提供商，通过其结果即服务（RaaS）商业模式向机构客户提供 AI Agent。公司应用大型语言模型（LLMs）、强化学习（RL）、检索增强生成（RAG）、多模态智能、自然语言处理（NLP）、深度机器学习、数字人 3D 引擎、隐私计算、云计算等技术。凭借其自主研发的 BR-LLM 大型语言模型和代理构建系统百融百工，公司使客户能够自动化端到端的内部运营管理和外部业务交易。“百融百工” 和 BR-LLM 均已完成国家监管注册。公司在其产品组合中拥有超过 95% 的知识产权，截至 2025 年 6 月 30 日，共拥有 461 项软件著作权和专利。百融为超过 8000 家机构客户提供服务，涵盖金融、互联网、零售、通信、教育和医疗等行业，AI Agent 服务应用于营销推荐与销售协作、智能客服与外呼、合同、发票与系统分析、信用评估与欺诈预防、理赔结算与记录管理，以及招聘与运营和培训赋能等场景。
欲了解更多信息，请访问：http://ir.brgroup.com
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百融云-W

百融云-W 与一家领先的中国智能电动车制造商达成合作，实施 “Agent OS + Voice Agent” 以吸引和重新激活沉睡用户。该人工智能解决方案旨在增强用户运营和数据收集，解决激活数百万用户记录的挑战。此次合作旨在提高客户服务效率，并拓展到汽车保险和损失恢复等领域，利用人工智能进行精细化用户管理

百融 AI 代理与中国领先的智能电动汽车制造商合作 | 百融推出新 AI 解决方案