AI 时代咨询巨头怎么做？埃森哲的新定位：企业首选 “重塑合作伙伴”

面对人工智能浪潮的冲击和咨询行业的增长放缓，咨询巨头埃森哲正通过一场内部品牌重塑，为其近 80 万名员工赋予 “重塑者” 的新身份，以期在时代变革中重新定义自身价值。

据英国《金融时报》最新报道，这家在纽约上市的公司已开始推动在其内部广泛使用 “重塑者”（reinventors）这一新标签来称呼其近 80 万名员工。公司首席执行官 Julie Sweet 已在公开场合多次使用该词，显示出高层对此举的支持。

这一变化源于埃森哲今年 6 月宣布的一项重大内部重组，该重组将其战略、咨询、创意、技术和运营等多个部门整合为一个名为 “重塑服务”（Reinvention Services）的统一业务部门。埃森哲的雄心是成为客户在采纳 AI 工具时的 “首选重塑合作伙伴”。

此举正值咨询行业面临增长压力的关键时刻。埃森哲的市值已从后疫情时代超过 2600 亿美元的峰值回落至约 1500 亿美元。Julie Sweet 此前也曾警告，在咨询项目需求放缓的背景下，如果员工无法通过再培训适应 AI 时代的要求，将可能面临被裁撤的风险。

“重塑者” 的诞生

“重塑者” 这一概念的提出，是埃森哲应对 AI 挑战的具体行动。在 9 月的一次财报电话会议上，Julie Sweet 在讨论公司重组时多次用 “重塑者” 来指代员工。

据知情人士透露，公司甚至已经建立了一个内部人力资源网站的试用版，其中员工的身份标签被从 “工人”（workers）改为了 “重塑者”。这标志着埃森哲希望从企业文化层面，将 “重塑” 理念根植于每位员工的身份认同中。

市场压力与专家质疑

尽管埃森哲希望通过新标签提振士气并向市场传递转型信号，但此举也引来了外界的审慎观察。

贝叶斯商学院组织行为学教授 André Spicer 指出，咨询界使用术语有时是为了在不必投入核心能力的情况下显示其专业性，但这同样可能 “增加困惑、削弱信任并滋生一种企业荒谬感”。

牛津大学前语言与传播学教授 Deborah Cameron 也表示，使用与大众对企业认知相去甚远的术语，可能会引来 “不解或嘲笑”。她认为，“重塑者” 一词可能正处于这一危险区域。

埃森哲对此拒绝置评。历史上，企业创造新词并非没有先例，包括埃森哲自己的名字（源于 “accent on the future”，意为 “强调未来”），以及普华永道（PwC）在 2002 年曾短暂将其咨询部门更名为 “Monday”。