这篇文章首次出现在我们的姐妹出版物 Shop Eat Surf Outdoor (SESO) 中
尽管她在户外行业已经工作了多年，Jenna Johnson 说她在 2010 年末第一次访问位于加利福尼亚州文图拉的 Patagonia 校园时，感觉就像回到了家。
“那种感觉是，‘哦，这些人就是我的人，’” Johnson 在接受 SESO 采访时说道。“这是一群和我一样痴迷于打造最佳产品的人，尤其是对于攀岩社区。”
与 Patagonia 的人们建立联系，加上她对完善户外装备的执着，标志着 Johnson 职业生涯的新篇章。在接下来的 10 年里，Johnson 从产品线经理（高山）逐步晋升，最终在 2020 年成为公司总裁，领导 Patagonia 的服装和设备业务。
Johnson 解释了哪些价值观和技能推动了她的职业发展，Patagonia 在近年来发生了怎样的变化，以及公司最近的《进行中的工作》报告——该报告详细说明了公司在可持续性和循环经济方面迄今取得的成就，以及仍需完成的大量工作——是整个公司引以为豪的事情。
<h3>在户外建立的基础</h3>
Johnson 与户外的联系早在她进入职场之前就开始了。她在国外长大，父亲在卡特彼勒工作，母亲则培养了她对社区服务的热情，她在树上攀爬和探索森林中度过了她的成长岁月。在印度尼西亚上高中时，她说语言障碍迫使她以不同的方式观察和理解人们，磨练了她的同理心和观察能力——这些品质后来证明是无价的。
尽管考虑过海洋生物学或非营利工作，Johnson 还是选择了商业学位，认为这是一种多功能的工具。她在户外行业的第一份工作是在西雅图的 Feathered Friends，一家攀岩商店，她迅速爱上了这种紧密团结的社区和独特的客户关系。
“你可以与客户非常亲近，” Johnson 说到专业零售。“你可以以量身定制和个性化的方式帮助他们，找到他们所需的东西，以便进行他们即将进行的精彩冒险。” 她说，最好的部分是当他们回来谈论冒险的经历。“这对我来说是有利的，尤其是在 Patagonia 的工作中，因为关系以及我们如何看待为客户服务的商业动态是我们所做一切的基础。”
后来，Johnson 在 Cascade Designs 从事品牌管理，并在 Purdy Associates 从事销售，后者后来成为 Waypoint Outdoor。
“但我知道我对产品充满热情，我想与一个我深信不疑的品牌合作，” Johnson 说。“所以当 Patagonia 打电话问我是否有兴趣谈论他们的高山系列产品线经理职位时，那简直是完美的时机。”
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Patagonia 员工在 2025 年 3 月于海峡群岛国家公园游客中心举行的保护我们的公园集会上。照片由 Patagonia/Tim Davis 提供。
<h3>在 Patagonia 打造产品</h3>
在 Patagonia，Johnson 立即投入到为攀岩者、高山探险者和一般山地冒险者打造产品的工作中。
“尽管在进入这个角色之前我没有打造过产品，但我在装备方面花了很多时间，所以我对人们想要和需要的东西了解颇深，” Johnson 说。“我对打造最佳产品有着深厚的承诺，因为攀岩社区就是我的社区。”
她学会了将这种承诺扩展到她不太熟悉的其他领域，因为产品是 Patagonia 所有关系建立的起点，她说。
“这就是我们建立信任的方式。这就是我们建立忠诚度的方式。这就是我们展示质量价值的方式，” 她说。“这就是我们与人建立这些关系的方式，以便能够邀请他们做超出常规的事情，比如与我们一起参与行动，签署请愿书，并成为一个产生越来越大影响的社区的一部分。”
拥有这种产品专业知识在 Johnson 承担更多数字和叙事工作时也非常有帮助。倾听客户、全球销售团队和客户服务代表在她所领导的工作中都发挥了重要作用。她说，学习如何做好产品的过程可以应用于业务的不同方面。
Johnson 在 Cascade Designs 工作期间攻读了高管 MBA，她学会了如何吸收大量信息，记录下来，并建立一个系统以便后续使用。因为她在上学的同时工作，所以她可以在现实生活中测试所学的知识——常常发现她必须为 Patagonia 定制这些知识，在某些情况下，甚至要反其道而行。
“能够实时进行这种尝试是非常有价值的，这直接帮助了我来到 Patagonia，在那里，我们基本上做的事情与我所学的完全相反，” 她说。“我很高兴我已经开始了学习、推翻、以不同方式呈现的过程，因为这样我就可以在 Patagonia 准备好全天候地这样做。”
在 2020 年 9 月，在全球疫情的不确定性中，Johnson 被提升为服装和设备部门的负责人。公司能够将设计师、产品线经理和其他员工聚集在一起进行户外产品测试，但大部分工作是在远程进行——将面料运送给不同的设计师，并通过视频通话与模特进行合身测试。
“我们无法前往工厂以确保生产顺利进行，一切都很好，” 约翰逊说。“我们必须适应，以确保我们的流程和问题都很明确，抓住最重要的部分，这样即使我们无法聚在一起亲自参与，我们仍然可以生产出高质量的产品，继续提供给我们的客户。”
在此期间，巴塔哥尼亚的流程也得到了简化，公司不得不停下重新设计和生产新产品。由于新产品和重新设计产品的交货时间，这意味着即使疫情结束，巴塔哥尼亚的产品最初也显得不够坚固。约翰逊表示，现在公司已经恢复了通常的新产品和重新设计产品的节奏，同时减少了重复产品，将产品线缩小了约 10%，这提高了生产力，也让客户购物变得更容易。
巴塔哥尼亚创始人伊冯·乔伊纳德。图片由巴塔哥尼亚/Jimmy Chin 提供。
<h3>以价值为驱动和透明</h3>
自疫情以来，巴塔哥尼亚的另一个重大变化是其所有权结构，公司现在将所有的股息捐赠给 Holdfast Collective，该组织将其转交给正在进行重要工作的环保组织。
该公司一直直言不讳，明确表示其致力于保护公共土地（例如，约翰逊呼吁户外品牌加入公共土地品牌联盟），保护环境并发展更可持续的实践。最近的例子是巴塔哥尼亚的《进行中的工作报告》，这是一份全面的文件，详细说明了巴塔哥尼亚的社会和环境影响。该报告以务实和诚实的语气撰写，坦率地展示了公司的成功，以及同样重要的不足之处。
报告披露了从温室气体排放——由于产品组合的变化，FY25 年增加了 2%——到其供应链中只有 39% 的工厂支付生活工资，显著未达到 2025 年 100% 的目标。这是一个承认，尽管巴塔哥尼亚的使命是 “拯救我们的家园”，但它仍然是问题的一部分。正如首席执行官瑞安·盖勒特在报告中所述，“如果我们不清理自己的烂摊子，我们将成为历史。”
约翰逊表示，她为报告的整体性和所代表的集体努力感到自豪。对她来说，这是真实反映公司价值观的工具，也是让公司自我问责的工具。它还作为一个行动号召，突出了需要改进的领域，例如开发产品的生命周期结束解决方案，以实现真正的循环经济。
“这很沉重。这是一项艰巨的工作。真的很难，” 约翰逊说。“没有银弹解决方案。以务实的方式让我们能够拆解问题，找到比在营销活动中一味粉饰更好的解决方案。”
并非所有送往巴塔哥尼亚进行修理或回收的装备都能获得第二次生命。那些过于脏污或损坏的装备被堆放在公司位于内华达州雷诺的配送中心。图片由巴塔哥尼亚/Ken Etzel 提供。
<h3>为职业发展提供建议</h3>
对于那些对在巴塔哥尼亚工作或追随约翰逊类似道路的户外行业人士，她强调了问题解决思维和创造性、超越常规思维的必要性。她重视那些不怕挑战现状并带来创新解决方案的员工。正是这种实用技能与远见思维的结合，使个人不仅能够成功，还能推动公司向前发展，她说。
也就是说，约翰逊从未对成为巴塔哥尼亚的总裁抱有很大期望。虽然她认为设定职业目标是有价值的，但她更受所参与的项目和人们的激励。
“对我来说，关键在于如何与我的价值观相连接，以便我能展现出最好的自己，并对工作充满热情？因为我知道，当我对所做的工作充满热情时，我会表现得更好，而我可以在许多优秀的人身边做到这一点，” 她说。“这真的一直是我的动力。这就是激励我的原因。”

杰娜·约翰逊，巴塔哥尼亚的总裁，分享了她从 2010 年加入公司到 2020 年领导公司的旅程。她对户外装备和社区服务的热情，源于她的成长经历和早期职业生涯，推动着她的领导力。约翰逊强调产品卓越是建立客户关系和促进行动主义的基础。巴塔哥尼亚最近发布的《进行中的工作》报告突出了在可持续发展方面的成就和持续努力，反映了公司对环境责任的承诺

领导巴塔哥尼亚：总裁 Jenna Johnson 谈论产品、效率与可持续发展