<p>T-Mobile 是美国三大手机运营商之一，最近据报道在迅速失去忠实客户的情况下，正效仿其主要竞争对手的做法。</p>
<p>在九月份，T-Mobile 明确表示它正在朝着新的方向前进，任命 Srini Gopalan 为新任首席执行官，正式接替在该职位上任职超过五年的 Mike Sievert，任命于 11 月 1 日生效。</p>
<p>这一变动是在 T-Mobile 在最新的财报中披露，今年第三季度其后付费手机流失率（取消手机服务的客户数量）同比上升了三个基点之后发生的。</p>
<p>客户流失的增加与该手机运营商最近的价格上涨、折扣取消和手机套餐变更有关。根据 Oxio 的一项最新调查，随着越来越多的美国人面临全国范围内的生活成本上升，许多人正在探索与非传统运营商的更便宜的手机套餐选项。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" width="960" height="540" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b"/></p>
<p><em>T-Mobile 正在失去更多客户给其竞争对手。</em> Shuttershock/Helen89</p>
<h3><strong>为什么美国消费者考虑更换手机服务提供商：</strong></h3>
<ul>
<li>大约 90% 的消费者会考虑传统运营商以外的选择。</li>
<li>此外，85% 的人认为成本是选择移动服务提供商的主要因素。</li>
<li>另外，46% 的消费者将低价套餐视为更换服务提供商的主要原因，而 33% 则优先考虑更好的网络覆盖。来源：Oxio</li>
</ul>
<p>“研究表明，许多消费者正在寻求更清晰的套餐和更高的价值——他们希望服务与他们实际使用的相匹配，” Oxio 首席执行官 Nicolas Girard 在一份声明中表示。“我们看到对个性化、透明度和对移动服务的更多控制的强烈兴趣。”</p>
<p>Gopalan 之前宣布，T-Mobile 正在进行 “数字化转型”，以解决客户的痛点。</p>
<p>“我们今天给客户造成的摩擦和挫败感是惊人的，这与我们的流程和这个行业的发展状态有关，” Gopalan 在十月份的一次财报电话会议上表示。“我们有巨大的机会通过我们的数字化转型来改变这一点。”</p>
<p>据报道，T-Mobile 数字化转型的一个重要变化是到 2026 年 1 月，客户将完全依赖其 T-Life 应用程序来处理升级、新线路、账户激活和其他任务。</p>
<h2>T-Mobile 员工收到严厉的信息</h2>
<p>随着这一新转型的实施，一些 T-Mobile 员工最近在社交媒体平台 Reddit 上透露，他们突然被公司裁员。</p>
<p>在 12 月 9 日的 Reddit 帖子中，一位 Reddit 用户发出警报，称收到通知，裁员影响了在 T-Mobile 担任客户经理和销售经理的员工。</p>
<p>“今天早上我收到了许多来自仍在 T-Mobile 工作的朋友的短信，” 这位 Reddit 用户在帖子中写道。“销售团队今天在全国范围内大幅减少。主要是客户经理和销售经理成为了裁员的对象。还有传言称，T-Mobile 将在零售店（可能是体验店？）为员工少于 25 人的企业引入 ‘消费者客户经理’。员工更多的企业仍将有（常规）客户经理。”</p>
<p><strong>相关：T-Mobile 计划开始向客户收费以换取免费优惠</strong></p>
<p>在帖子下的评论区，几位声称是 T-Mobile 员工的 Reddit 用户确认公司已经裁员。</p>
<p>“我是一名解决方案工程师。刚刚和我的经理通话，10 分钟前被裁员。仍在努力消化这个消息，” 一位被裁的 T-Mobile 员工写道。</p>
<p>“我是 AE（客户经理），也不幸被裁了。向所有受到这些公司裁员影响的人发送积极的祝福，” 另一位写道。</p>
<p>一位 Reddit 用户甚至声称，他们在 T-Mobile 的职位面试因 “招聘冻结” 而被取消。</p>
<p>“我本该在上周一开始一个 VR 职位，但我接到电话说他们正在进行 ‘招聘冻结’。他们告诉我会推迟到一月。然而，考虑到所有的传言，我对此持怀疑态度，” 这位 Reddit 用户写道。</p>
<h2>T-Mobile 正在反映电信行业日益增长的趋势</h2>
<p>T-Mobile 的这一举动紧随 Verizon 在 11 月裁员超过 13,000 名员工的决定，后者表示需要 “简化” 运营，因为在 2025 年第三季度失去了 7,000 名后付费手机客户。</p>
<p>“重要的是，我们要将精力和资源集中在让 Verizon 走上成功之路，” Verizon 首席执行官 Dan Schulman 在上个月给员工的备忘录中写道。“我们采取的行动旨在让我们更快、更专注，使我们的公司能够为客户提供服务，同时继续捕捉新的增长机会。”</p>
<p><strong>更多电信新闻：</strong></p>
<ul>
<li>T-Mobile 宣布为 Verizon 和 AT&amp;T 客户提供免费优惠</li>
<li>Verizon 首席执行官警告客户为何大量流失</li>
<li>Spectrum 对客户流失问题发出警告</li>
</ul>
<p>由于经济不确定性，今年科技行业的裁员有所增加。根据 Layoffs.fyi 的最新数据，今年迄今为止，257 家科技公司进行了裁员，导致超过 122,000 名科技员工失业。</p>
<p>仅在 11 月，美国各行业的裁员激增，导致 2025 年的裁员人数超过 110 万，根据 Challenger, Gray &amp; Christmas 的最新数据。电信行业的裁员数量在各个行业中最多。</p>
<h3><strong>2025 年 11 月美国裁员数据：</strong></h3>
<ul>
<li>美国雇主在 11 月份宣布裁员 71,321 人，比 2024 年同月的 57,727 人增加了 24%。</li>
<li>11 月份的裁员总数是自 2022 年以来该月份的最高水平，当时宣布裁员 76,835 人。</li>
<li>电信行业在 11 月份的裁员人数超过其他任何行业，宣布裁员 15,139 人，主要是由于 Verizon。这是自 2020 年 4 月以来该行业的最高月度裁员总数，当时宣布裁员 16,552 人。</li>
<li>迄今为止，今年电信行业已宣布裁员 38,035 人，比去年同期的 10,331 人增加了 268%。来源：Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
<p>“上个月的裁员计划有所减少，显然是一个积极的信号，” Challenger, Gray &amp; Christmas 的首席营收官 Andy Challenger 在报告中表示。“也就是说，自 2008 年以来，11 月份的裁员人数仅在 2022 年和 2008 年两次超过 70,000 人。”</p>
<p><strong>相关：AT&amp;T 对客户账单进行严厉调整</strong></p>
<p><em>本故事最初由 TheStreet 于 2025 年 12 月 12 日发布，首次出现在零售部分。通过点击这里将 TheStreet 添加为首选来源。</em></p>

TMUS

<p>T-Mobile 任命 Srini Gopalan 为新任首席执行官，接替 Mike Sievert，原因是客户流失率上升和财务挑战。该公司正在进行数字化转型，以解决客户痛点，包括到 2026 年使客户依赖其 T-Life 应用。此外，T-Mobile 还裁减了包括客户经理和销售经理在内的多名员工，作为其重组努力的一部分。这一举措与电信行业的趋势相符，Verizon 也裁减了员工以精简运营</p>

<p>T-Mobile, one of the top three phone carriers in the U.S., is reportedly following in the footsteps of one of its main competitors as it rapidly loses loyal customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 是美国三大手机运营商之一，最近据报道在迅速失去忠实客户的情况下，正效仿其主要竞争对手的做法。</p>
</div><p>In September, T-Mobile made it loud and clear that it is heading in a new direction when it named Srini Gopalan as its new CEO, officially replacing Mike Sievert, who had held the position for over five years, on Nov. 1.</p>
<div class="lb-trans"><p>在九月份，T-Mobile 明确表示它正在朝着新的方向前进，任命 Srini Gopalan 为新任首席执行官，正式接替在该职位上任职超过五年的 Mike Sievert，任命于 11 月 1 日生效。</p>
</div><p>The change came after T-Mobile revealed in its latest earnings report that during the third quarter of this year, its postpaid phone churn (the number of customers who canceled their phone service) climbed by three basis points year over year.</p>
<div class="lb-trans"><p>这一变动是在 T-Mobile 在最新的财报中披露，今年第三季度其后付费手机流失率（取消手机服务的客户数量）同比上升了三个基点之后发生的。</p>
</div><p>The increased customer losses follow the phone carrier’s recent price increases, discounts removals and phone plan changes. As more Americans battle higher costs of living nationwide, many are exploring cheaper phone plan options with nontraditional carriers, according to a recent survey from Oxio.</p>
<div class="lb-trans"><p>客户流失的增加与该手机运营商最近的价格上涨、折扣取消和手机套餐变更有关。根据 Oxio 的一项最新调查，随着越来越多的美国人面临全国范围内的生活成本上升，许多人正在探索与非传统运营商的更便宜的手机套餐选项。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b" alt="" original-src="https://s.yimg.com/ny/api/res/1.2/CA39xmVGlnLWibOL6kZJeA--/YXBwaWQ9aGlnaGxhbmRlcjt3PTk2MDtoPTU0MA--/https://media.zenfs.com/en/thestreet_881/0094277965aac85a1af70ad24eb8211b"/></p>
<p><em>T-Mobile is losing more customers to its competitors.</em> Shuttershock/Helen89</p>
<div class="lb-trans"><p><em>T-Mobile 正在失去更多客户给其竞争对手。</em> Shuttershock/Helen89</p>
</div><h3><strong>Why U.S. consumers are considering switching phone providers:</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>为什么美国消费者考虑更换手机服务提供商：</strong></h3>
</div><ul>
<li>Approximately 90% of consumers would consider alternatives to traditional carriers.</li>
<li>Also, 85% consider cost to be a primary factor in mobile provider selection.</li>
<li>Additionally, 46% of consumersrank a lower-priced plan as their main reason for switching providers, while 33% prioritize better network coverage. Source: Oxio</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>大约 90% 的消费者会考虑传统运营商以外的选择。</li>
<li>此外，85% 的人认为成本是选择移动服务提供商的主要因素。</li>
<li>另外，46% 的消费者将低价套餐视为更换服务提供商的主要原因，而 33% 则优先考虑更好的网络覆盖。来源：Oxio</li>
</ul>
</div><p>“The research shows that many consumers are looking for greater plan clarity and value – they want services that match what they actually use,” said Oxio CcxEO Nicolas Girard in a statement. “We’re seeing a strong interest in personalization, transparency and more control over mobile services.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“研究表明，许多消费者正在寻求更清晰的套餐和更高的价值——他们希望服务与他们实际使用的相匹配，” Oxio 首席执行官 Nicolas Girard 在一份声明中表示。“我们看到对个性化、透明度和对移动服务的更多控制的强烈兴趣。”</p>
</div><p>Gopalan has previously announced that T-Mobile is undergoing a “digital transformation” to tackle customer pain points.</p>
<div class="lb-trans"><p>Gopalan 之前宣布，T-Mobile 正在进行 “数字化转型”，以解决客户的痛点。</p>
</div><p>“The amount of friction and frustration we cause customers today because of our processes and the state of evolution in this industry is phenomenal,” said Gopalan during an earnings call in October. “We have a huge opportunity to change that with our digital transformation.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我们今天给客户造成的摩擦和挫败感是惊人的，这与我们的流程和这个行业的发展状态有关，” Gopalan 在十月份的一次财报电话会议上表示。“我们有巨大的机会通过我们的数字化转型来改变这一点。”</p>
</div><p>One of the significant changes reportedly part of T-Mobile’s digital transformation is making customers solely dependent on its T-Life app to handle upgrades, new lines, account activations, and other tasks by January 2026.</p>
<div class="lb-trans"><p>据报道，T-Mobile 数字化转型的一个重要变化是到 2026 年 1 月，客户将完全依赖其 T-Life 应用程序来处理升级、新线路、账户激活和其他任务。</p>
</div><h2>T-Mobile employees receive a harsh message</h2>
<div class="lb-trans"><h2>T-Mobile 员工收到严厉的信息</h2>
</div><p>As this new transformation sets in, some T-Mobile employees recently took to social media platform Reddit to reveal that they were suddenly laid off from the company.</p>
<div class="lb-trans"><p>随着这一新转型的实施，一些 T-Mobile 员工最近在社交媒体平台 Reddit 上透露，他们突然被公司裁员。</p>
</div><p>In a Dec. 9 Reddit post, a Reddit user sounded the alarm about being notified of job cuts affecting T-Mobile employees who were account executives and sales managers at the company.</p>
<div class="lb-trans"><p>在 12 月 9 日的 Reddit 帖子中，一位 Reddit 用户发出警报，称收到通知，裁员影响了在 T-Mobile 担任客户经理和销售经理的员工。</p>
</div><p>“I’ve received numerous text messages this morning from my friends who are still employed at T-Mobile,” wrote the Redditor in the post. “Sales teams are being significantly reduced nationwide today. Mostly account executives and sales managers are the ones on the chopping blocks. There are also rumors that T-Mobile will introduce ‘Consumer Account Executives’ in retail stores (possibly Experience Stores?) for businesses with fewer than 25 employees. Businesses with more employees will still have a (regular) account executive.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“今天早上我收到了许多来自仍在 T-Mobile 工作的朋友的短信，” 这位 Reddit 用户在帖子中写道。“销售团队今天在全国范围内大幅减少。主要是客户经理和销售经理成为了裁员的对象。还有传言称，T-Mobile 将在零售店（可能是体验店？）为员工少于 25 人的企业引入 ‘消费者客户经理’。员工更多的企业仍将有（常规）客户经理。”</p>
</div><p><strong>Related: T-Mobile plans to start charging customers for a free offer</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>相关：T-Mobile 计划开始向客户收费以换取免费优惠</strong></p>
</div><p>In the comment section under the post, several Reddit users who claimed to be T-Mobile employees confirmed that the company had laid them off.</p>
<div class="lb-trans"><p>在帖子下的评论区，几位声称是 T-Mobile 员工的 Reddit 用户确认公司已经裁员。</p>
</div><p>“I’m a Solutions Engineer. Just got off a call with my manager about 10 minutes ago. I got laid off. Still trying to process,” wrote one laid-off T-Mobile employee.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我是一名解决方案工程师。刚刚和我的经理通话，10 分钟前被裁员。仍在努力消化这个消息，” 一位被裁的 T-Mobile 员工写道。</p>
</div><p>“AE (account executive) here and was also let go, unfortunately. Sending positivity to all who are impacted by all these company layoffs,” wrote another.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我是 AE（客户经理），也不幸被裁了。向所有受到这些公司裁员影响的人发送积极的祝福，” 另一位写道。</p>
</div><p>One Reddit user even claimed that their interview for a position at T-Mobile was canceled due to a “hiring freeze.”</p>
<div class="lb-trans"><p>一位 Reddit 用户甚至声称，他们在 T-Mobile 的职位面试因 “招聘冻结” 而被取消。</p>
</div><p>“I was supposed to start a VR position this past Monday but I got a call saying that they’re doing a ‘hiring freeze’. They told me it’ll be pushed to January. However, with all the chatter I am skeptical,” wrote the redditor.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我本该在上周一开始一个 VR 职位，但我接到电话说他们正在进行 ‘招聘冻结’。他们告诉我会推迟到一月。然而，考虑到所有的传言，我对此持怀疑态度，” 这位 Reddit 用户写道。</p>
</div><h2>T-Mobile is mirroring a growing trend in the telecom industry</h2>
<div class="lb-trans"><h2>T-Mobile 正在反映电信行业日益增长的趋势</h2>
</div><p>The move from T-Mobile follows Verizon's decision to lay off over 13,000 employees in November, citing the need to “simplify” operations after losing 7,000 postpaid phone customers during the third quarter of 2025.</p>
<div class="lb-trans"><p>T-Mobile 的这一举动紧随 Verizon 在 11 月裁员超过 13,000 名员工的决定，后者表示需要 “简化” 运营，因为在 2025 年第三季度失去了 7,000 名后付费手机客户。</p>
</div><p>“It's important that we direct our energy and resources to set Verizon on a path to success,” wrote Verizon CEO Dan Schulman in a memo to employees last month. “The actions we're taking are designed to make us faster and more focused, positioning our company to deliver for our customers while continuing to capture new growth opportunities.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“重要的是，我们要将精力和资源集中在让 Verizon 走上成功之路，” Verizon 首席执行官 Dan Schulman 在上个月给员工的备忘录中写道。“我们采取的行动旨在让我们更快、更专注，使我们的公司能够为客户提供服务，同时继续捕捉新的增长机会。”</p>
</div><p><strong>More Telecom News:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>更多电信新闻：</strong></p>
</div><ul>
<li>T-Mobile announces free offer for Verizon and AT&amp;T customers</li>
<li>​​Verizon CEO sounds alarm on why customers are leaving in droves</li>
<li>Spectrum raises red flag on cause of fleeing customer problem</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>T-Mobile 宣布为 Verizon 和 AT&amp;T 客户提供免费优惠</li>
<li>Verizon 首席执行官警告客户为何大量流失</li>
<li>Spectrum 对客户流失问题发出警告</li>
</ul>
</div><p>Layoffs in the tech industry have been on the rise this year as companies nationwide cut costs amid economic uncertainty. So far this year, 257 tech companies have conducted layoffs, resulting in over 122,000 tech employees losing their jobs, according to recent data from Layoffs.fyi.</p>
<div class="lb-trans"><p>由于经济不确定性，今年科技行业的裁员有所增加。根据 Layoffs.fyi 的最新数据，今年迄今为止，257 家科技公司进行了裁员，导致超过 122,000 名科技员工失业。</p>
</div><p>In November alone, U.S. job cuts across all industries skyrocketed, causing layoffs for 2025 to surpass 1.1 million, according to recent data from Challenger, Gray &amp; Christmas. The telecommunications industry conducted the most layoffs compared to other sectors.</p>
<div class="lb-trans"><p>仅在 11 月，美国各行业的裁员激增，导致 2025 年的裁员人数超过 110 万，根据 Challenger, Gray &amp; Christmas 的最新数据。电信行业的裁员数量在各个行业中最多。</p>
</div><h3><strong>November 2025 U.S. job cut data:</strong></h3>
<div class="lb-trans"><h3><strong>2025 年 11 月美国裁员数据：</strong></h3>
</div><ul>
<li>U.S. employers announced 71,321 job cuts in November, up 24% from the 57,727 announced during the same month in 2024.</li>
<li>November’s total job cuts are the highest for the month since 2022, when 76,835 job cuts were announced.</li>
<li>The telecommunications industry had the most job cuts in November than any other industry, announcing 15,139, primarily due to Verizon. This is the highest monthly total since April 2020, when 16,552 layoffs were announced in the sector.</li>
<li>So far this year, the telecommunications industry has announced 38,035 layoffs, a 268% increase from the 10,331 announced during the same period last year. Source: Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
<div class="lb-trans"><ul>
<li>美国雇主在 11 月份宣布裁员 71,321 人，比 2024 年同月的 57,727 人增加了 24%。</li>
<li>11 月份的裁员总数是自 2022 年以来该月份的最高水平，当时宣布裁员 76,835 人。</li>
<li>电信行业在 11 月份的裁员人数超过其他任何行业，宣布裁员 15,139 人，主要是由于 Verizon。这是自 2020 年 4 月以来该行业的最高月度裁员总数，当时宣布裁员 16,552 人。</li>
<li>迄今为止，今年电信行业已宣布裁员 38,035 人，比去年同期的 10,331 人增加了 268%。来源：Challenger, Gray &amp; Christmas</li>
</ul>
</div><p>“Layoff plans fell last month, certainly a positive sign,” said Andy Challenger, chief revenue officer for Challenger, Gray &amp; Christmas, in the report. “That said, job cuts in November have risen above 70,000 only twice since 2008: in 2022 and in 2008.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“上个月的裁员计划有所减少，显然是一个积极的信号，” Challenger, Gray &amp; Christmas 的首席营收官 Andy Challenger 在报告中表示。“也就是说，自 2008 年以来，11 月份的裁员人数仅在 2022 年和 2008 年两次超过 70,000 人。”</p>
</div><p><strong>Related: AT&amp;T makes a harsh change customers will see on their bills</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>相关：AT&amp;T 对客户账单进行严厉调整</strong></p>
</div><p><em>This story was originally published by TheStreet on Dec 12, 2025, where it first appeared in the Retail section. Add TheStreet as a Preferred Source by clicking here.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>本故事最初由 TheStreet 于 2025 年 12 月 12 日发布，首次出现在零售部分。通过点击这里将 TheStreet 添加为首选来源。</em></p>
</div>

T-Mobile 在失去客户后悄然做出了重大决定