<p><strong>提供商通过实施云原生、人工智能驱动的平台，帮助保险公司打破 IT 与运营之间的壁垒，ISG Provider Lens®报告称</strong></p>
<p>康涅狄格州斯坦福 --（商业新闻）-- 根据信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III）今天发布的一项新研究报告，保险企业正越来越多地将人工智能整合到其运营中，以提高灵活性、个性化和运营卓越，因为它们面临多重商业挑战。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告发现，保险公司在面对通货膨胀、气候相关风险、网络威胁以及数字优先消费者日益增长的需求时，正在重新评估其运营结构。人才短缺和不断变化的法规进一步增加了变革的压力。保险运营的转型正在影响公司与专注于 IT 外包（ITO）和业务流程外包（BPO）的提供商之间的合作方式。</p>
<p>“全球的保险公司正在重新思考在不确定性加剧的情况下如何提供价值，” ISG 保险部门主任 Dennis Winkler 表示。“他们正在转向人工智能和其他智能架构，以简化运营并在成本和合规压力增加的情况下提升绩效。”</p>
<p>保险公司正在采用模块化的人工智能系统，自动化包括分诊、文档处理和欺诈检测等功能，使其能够对常规工作进行直通处理。随着人工智能驱动的自动化程度提高，BPO 提供商正在将人类员工的角色转向战略监督、例外管理以及需要对客户表现出同理心的角色。这种模式帮助保险公司管理更高的承保申请和索赔量，并在运营需求增加时保持一致性。</p>
<p>ISG 表示，云原生平台正在越来越多的保险公司中取代传统核心系统。这些平台提供可组合的架构，使保险公司能够在最小干扰的情况下添加新功能。企业正在使用 API 优先框架将高级分析和实时数据源集成到其承保和索赔处理的工作流程中。利用这一新基础可以降低技术成本，提高灵活性，并在没有延长转型周期的情况下实现持续改进。</p>
<p>保险公司正在超越传统分销渠道，进入嵌入式分销，与零售、金融科技、健康和保健平台合作，在需求点推出产品，报告称。这些模型依赖于来自物联网设备、可穿戴设备和数字接触点的数据，以创建个性化的产品并增强客户参与度。在人寿和退休保险领域，承保公司正在推出混合产品，提供保护、财富和健康福利，因为保单持有人寻求与他们的生活经历和长期目标相一致的解决方案。</p>
<p>“保险公司正在重塑运营模式，以实现速度、准确性和适应市场变化的灵活性，” 报告的共同作者 Sandhya Hari Navage 表示。“提供人工智能驱动平台和战略合作伙伴关系的供应商帮助企业提高绩效和客户结果。”</p>
<p>该报告还探讨了其他影响保险运营的趋势，包括在承保中增加使用预测分析和智能自动化在合规和审计功能中日益增长的角色。</p>
<p>有关推动保险公司现代化运营的挑战的更多见解，以及 ISG 克服这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens®焦点简报。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告评估了 48 家提供商在三个象限中的能力：人寿和退休（L&amp;R）保险服务专家、财产和意外伤害（P&amp;C）保险服务专家以及保险 ITO 服务专家。</p>
<p>该报告将 EXL、Sutherland 和 WNS 分别列为两个象限的领导者。它将 Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies 和 Zinnia 列为一个象限的领导者。</p>
<p>此外，Xceedance 被 ISG 定义为具有 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的新兴明星，在两个象限中被提名。Coforge 在一个象限中被提名为新兴明星。</p>
<p>在客户体验领域，Sutherland 被评为 2025 年全球 ISG CX 明星表现者，成为保险行业专家提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™计划的一部分，这是技术和商业服务行业的首要质量认可。</p>
<p>Hexaware、WNS 和 Xceedance 提供定制版本的报告。</p>
<p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告可供订阅者获取或在此网页上进行一次性购买。</p>
<p><strong>关于 ISG Provider Lens®研究</strong></p>
<p>ISG 服务提供商视角®象限研究系列是唯一一种将实证、数据驱动的研究与市场分析结合 ISG 全球顾问团队的实际经验和观察的服务提供商评估。企业将找到大量详细的数据和市场分析，以帮助指导他们选择合适的外包合作伙伴，而 ISG 顾问则利用这些报告来验证他们自己的市场知识，并向 ISG 的企业客户提出建议。该研究目前涵盖全球范围内提供服务的供应商，包括欧洲、美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢、德国、瑞士、北欧、澳大利亚以及新加坡/马来西亚，未来将增加更多市场。有关 ISG 服务提供商视角研究的更多信息，请访问此网页。</p>
<p><strong>关于 ISG</strong></p>
<p>ISG（纳斯达克代码：III）是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企业中的 75 家，ISG 在技术和商业服务领域长期处于领先地位，目前在利用人工智能帮助组织实现运营卓越和更快增长方面处于前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据、对供应商生态系统的深入了解以及 1600 名专业人士在全球范围内共同努力帮助客户最大化技术投资价值的专业知识而闻名。</p>
<p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ?x-oss-process=image/auto-orient,1/interlace,1/resize,w_1440,h_1440/quality,q_95/format,jpg" alt="" original-src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ"/></p>
<p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
<p><strong>媒体联系人：</strong></p>
<p>Laura Hupprich, ISG</p>
<p>+1 203-517-3100</p>
<p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<p>Julianna Sheridan, Matter Communications 为 ISG 服务</p>
<p>+1 978-518-4520</p>
<p>isg@matternow.com</p>
<p>来源：信息服务集团公司。</p>

WNS控股

<p>ISG Provider Lens® 报告强调了人工智能在保险运营中的整合，以增强在通货膨胀和网络威胁等挑战下的灵活性和绩效。保险公司正在采用人工智能系统进行自动化，将人类角色转向战略监督。云原生平台正在取代传统系统，从而实现灵活性和成本降低。该报告评估了 48 家供应商，命名 EXL、Sutherland 和 WNS 为领导者。Sutherland 因客户满意度而受到认可。该报告可供购买，提供有关现代化保险运营的见解</p>

<p><strong>Providers help insurers break down barriers between IT and operations by implementing cloud-native, AI-powered platforms, ISG Provider Lens® report says</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>提供商通过实施云原生、人工智能驱动的平台，帮助保险公司打破 IT 与运营之间的壁垒，ISG Provider Lens®报告称</strong></p>
</div><p>STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)--Insurance enterprises are increasingly integrating AI into their operations to increase agility, personalization and operational excellence as they face multiple business challenges, according to a new research report published today by Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), a global AI-centered technology research and advisory firm.</p>
<div class="lb-trans"><p>康涅狄格州斯坦福 --（商业新闻）-- 根据信息服务集团（ISG）（纳斯达克：III）今天发布的一项新研究报告，保险企业正越来越多地将人工智能整合到其运营中，以提高灵活性、个性化和运营卓越，因为它们面临多重商业挑战。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report finds insurers reassessing their operating structures as they confront inflation, climate-related risks, cyber threats and the growing demands of digital-first consumers. Talent shortages and evolving regulations further increase the pressure for change. The transformation of insurance operations is influencing how companies collaborate with providers specializing in IT outsourcing (ITO) and business process outsourcing (BPO).</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告发现，保险公司在面对通货膨胀、气候相关风险、网络威胁以及数字优先消费者日益增长的需求时，正在重新评估其运营结构。人才短缺和不断变化的法规进一步增加了变革的压力。保险运营的转型正在影响公司与专注于 IT 外包（ITO）和业务流程外包（BPO）的提供商之间的合作方式。</p>
</div><p>“Insurers around the world are rethinking how they deliver value amid rising uncertainty,” said Dennis Winkler, director, Insurance, at ISG. “They are turning to AI and other intelligent architectures that streamline operations and enhance performance under increasing cost and compliance pressures.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“全球的保险公司正在重新思考在不确定性加剧的情况下如何提供价值，” ISG 保险部门主任 Dennis Winkler 表示。“他们正在转向人工智能和其他智能架构，以简化运营并在成本和合规压力增加的情况下提升绩效。”</p>
</div><p>Insurers are adopting modular AI systems that automate functions including triage, document processing and fraud detection, allowing them to use straight-through processing for routine work. As AI-driven automation increases, BPO providers are shifting the roles of human workers toward strategic oversight, exception management and roles in which empathy for customers is essential. This model helps insurers manage higher underwriting applications and claim volumes and maintain consistency as operational demands increase.</p>
<div class="lb-trans"><p>保险公司正在采用模块化的人工智能系统，自动化包括分诊、文档处理和欺诈检测等功能，使其能够对常规工作进行直通处理。随着人工智能驱动的自动化程度提高，BPO 提供商正在将人类员工的角色转向战略监督、例外管理以及需要对客户表现出同理心的角色。这种模式帮助保险公司管理更高的承保申请和索赔量，并在运营需求增加时保持一致性。</p>
</div><p>Cloud-native platforms are replacing traditional core systems in a growing number of insurance companies, ISG says. These platforms provide composable architectures that allow insurers to add new capabilities with minimal disruption. Enterprises are using API-first frameworks to integrate advanced analytics and real-time data sources into their workflows for underwriting and claims processing. Using this new foundation reduces technology costs, increases agility and enables continuous enhancement without extended transformation cycles.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 表示，云原生平台正在越来越多的保险公司中取代传统核心系统。这些平台提供可组合的架构，使保险公司能够在最小干扰的情况下添加新功能。企业正在使用 API 优先框架将高级分析和实时数据源集成到其承保和索赔处理的工作流程中。利用这一新基础可以降低技术成本，提高灵活性，并在没有延长转型周期的情况下实现持续改进。</p>
</div><p>Insurers are reaching beyond traditional distribution channels into embedded distribution, collaborating with retail, fintech, health and wellness platforms to introduce products at the point of need, the report says. These models rely on data from IoT devices, wearables and digital touchpoints to create personalized offerings and strengthen customer engagement. In life and retirement insurance, carriers are introducing hybrid products offering protection, wealth and wellness benefits as policyholders seek solutions aligned with their lived experience and long-term goals.</p>
<div class="lb-trans"><p>保险公司正在超越传统分销渠道，进入嵌入式分销，与零售、金融科技、健康和保健平台合作，在需求点推出产品，报告称。这些模型依赖于来自物联网设备、可穿戴设备和数字接触点的数据，以创建个性化的产品并增强客户参与度。在人寿和退休保险领域，承保公司正在推出混合产品，提供保护、财富和健康福利，因为保单持有人寻求与他们的生活经历和长期目标相一致的解决方案。</p>
</div><p>“Insurance companies are reshaping operating models for speed, accuracy and the flexibility to adapt to market changes,” said Sandhya Hari Navage, co-author of the report. “Providers that deliver AI-enabled platforms and strategic partnerships help enterprises improve performance and customer outcomes.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“保险公司正在重塑运营模式，以实现速度、准确性和适应市场变化的灵活性，” 报告的共同作者 Sandhya Hari Navage 表示。“提供人工智能驱动平台和战略合作伙伴关系的供应商帮助企业提高绩效和客户结果。”</p>
</div><p>The report also explores other trends shaping insurance operations, including increased use of predictive analytics in underwriting and the growing role of intelligent automation in compliance and audit functions.</p>
<div class="lb-trans"><p>该报告还探讨了其他影响保险运营的趋势，包括在承保中增加使用预测分析和智能自动化在合规和审计功能中日益增长的角色。</p>
</div><p>For more insights into the challenges driving insurance companies to modernize their operations, plus ISG’s advice for overcoming them, see the ISG Provider Lens® Focal Points briefing here.</p>
<div class="lb-trans"><p>有关推动保险公司现代化运营的挑战的更多见解，以及 ISG 克服这些挑战的建议，请参见此处的 ISG Provider Lens®焦点简报。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report evaluates the capabilities of 48 providers across three quadrants: Life and Retirement (L&amp;R) Insurance Services Specialists, Property and Casualty (P&amp;C) Insurance Services Specialists and Insurance ITO Services Specialists.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告评估了 48 家提供商在三个象限中的能力：人寿和退休（L&amp;R）保险服务专家、财产和意外伤害（P&amp;C）保险服务专家以及保险 ITO 服务专家。</p>
</div><p>The report names EXL, Sutherland and WNS as Leaders in two quadrants each. It names Charles Taylor, Davies Group, Ensono, GFT, Hexaware, HTC Global Services, Kyndryl, Patra Corporation, ReSource Pro, Tiger Analytics, ValueMomentum, Xceedance, Zensar Technologies and Zinnia as Leaders in one quadrant each.</p>
<div class="lb-trans"><p>该报告将 EXL、Sutherland 和 WNS 分别列为两个象限的领导者。它将 Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies 和 Zinnia 列为一个象限的领导者。</p>
</div><p>In addition, Xceedance is named as a Rising Star — a company with a “promising portfolio” and “high future potential” by ISG’s definition — in two quadrants. Coforge is named as a Rising Star in one quadrant.</p>
<div class="lb-trans"><p>此外，Xceedance 被 ISG 定义为具有 “有前景的投资组合” 和 “高未来潜力” 的新兴明星，在两个象限中被提名。Coforge 在一个象限中被提名为新兴明星。</p>
</div><p>In the area of customer experience, Sutherland is named the global ISG CX Star Performer for 2025 among Insurance Industry Specialists providers. Sutherland earned the highest customer satisfaction scores in ISG's Voice of the Customer survey, part of the ISG Star of Excellence™ program, the premier quality recognition for the technology and business services industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>在客户体验领域，Sutherland 被评为 2025 年全球 ISG CX 明星表现者，成为保险行业专家提供商中的佼佼者。Sutherland 在 ISG 的客户声音调查中获得了最高的客户满意度评分，该调查是 ISG 卓越之星™计划的一部分，这是技术和商业服务行业的首要质量认可。</p>
</div><p>Customized versions of the report are available from Hexaware, WNS and Xceedance.</p>
<div class="lb-trans"><p>Hexaware、WNS 和 Xceedance 提供定制版本的报告。</p>
</div><p>The 2025 ISG Provider Lens® global Insurance Services — Strategic Capabilities (Insurance Services Specialists) report is available to subscribers or for one-time purchase on this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>2025 年 ISG Provider Lens®全球保险服务——战略能力（保险服务专家）报告可供订阅者获取或在此网页上进行一次性购买。</p>
</div><p><strong>About ISG Provider Lens® Research</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 ISG Provider Lens®研究</strong></p>
</div><p>The ISG Provider Lens® Quadrant research series is the only service provider evaluation of its kind to combine empirical, data-driven research and market analysis with the real-world experience and observations of ISG's global advisory team. Enterprises will find a wealth of detailed data and market analysis to help guide their selection of appropriate sourcing partners, while ISG advisors use the reports to validate their own market knowledge and make recommendations to ISG's enterprise clients. The research currently covers providers offering their services globally, across Europe, as well as in the U.S., Canada, Mexico, Brazil, the U.K., France, Benelux, Germany, Switzerland, the Nordics, Australia and Singapore/Malaysia, with additional markets to be added in the future. For more information about ISG Provider Lens research, please visit this webpage.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG 服务提供商视角®象限研究系列是唯一一种将实证、数据驱动的研究与市场分析结合 ISG 全球顾问团队的实际经验和观察的服务提供商评估。企业将找到大量详细的数据和市场分析，以帮助指导他们选择合适的外包合作伙伴，而 ISG 顾问则利用这些报告来验证他们自己的市场知识，并向 ISG 的企业客户提出建议。该研究目前涵盖全球范围内提供服务的供应商，包括欧洲、美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢、德国、瑞士、北欧、澳大利亚以及新加坡/马来西亚，未来将增加更多市场。有关 ISG 服务提供商视角研究的更多信息，请访问此网页。</p>
</div><p><strong>About ISG</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>关于 ISG</strong></p>
</div><p>ISG (Nasdaq: III) is a global AI-centered technology research and advisory firm. A trusted partner to more than 900 clients, including 75 of the world’s top 100 enterprises, ISG is a long-time leader in technology and business services that is now at the forefront of leveraging AI to help organizations achieve operational excellence and faster growth. The firm, founded in 2006, is known for its proprietary market data, in-depth knowledge of provider ecosystems, and the expertise of its 1,600 professionals worldwide working together to help clients maximize the value of their technology investments.</p>
<div class="lb-trans"><p>ISG（纳斯达克代码：III）是一家全球以人工智能为中心的技术研究和咨询公司。作为 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企业中的 75 家，ISG 在技术和商业服务领域长期处于领先地位，目前在利用人工智能帮助组织实现运营卓越和更快增长方面处于前沿。该公司成立于 2006 年，以其专有市场数据、对供应商生态系统的深入了解以及 1600 名专业人士在全球范围内共同努力帮助客户最大化技术投资价值的专业知识而闻名。</p>
</div><p><img src="https://imageproxy.pbkrs.com/https://cts.businesswire.com/ct/CT/query-ZGlzdHJvPW54JmlkPWJ3bmV3cyZsYW5nPWVuJnNpZD1hY3FyOCZzdHk9MjAyNTEyMTc4NzE2MjNyMQ" alt="" original-src="https://cts.businesswire.com/ct/CT?id=bwnews&amp;sty=20251217871623r1&amp;sid=acqr8&amp;distro=nx&amp;lang=en"/></p>
<p>View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
<div class="lb-trans"><p>在 businesswire.com 查看源版本：https://www.businesswire.com/news/home/20251217871623/en/</p>
</div><p><strong>Press Contacts:</strong></p>
<div class="lb-trans"><p><strong>媒体联系人：</strong></p>
</div><p>Laura Hupprich, ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Laura Hupprich, ISG</p>
</div><p>+1 203-517-3100</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 203-517-3100</p>
</div><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
<div class="lb-trans"><p>laura.hupprich@isg-one.com</p>
</div><p>Julianna Sheridan, Matter Communications for ISG</p>
<div class="lb-trans"><p>Julianna Sheridan, Matter Communications 为 ISG 服务</p>
</div><p>+1 978-518-4520</p>
<div class="lb-trans"><p>+1 978-518-4520</p>
</div><p>isg@matternow.com</p>
<div class="lb-trans"><p>isg@matternow.com</p>
</div><p>Source: Information Services Group, Inc.</p>
<div class="lb-trans"><p>来源：信息服务集团公司。</p>
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